顾客当中什么人都有：有的任性、有的性急、有的脾气大、有的说话带口头禅……作为一名推销人员，要和各种各样的人打交道，如果老是用自己固有的谈话方式，就无法兼顾所有人的自尊心，弄不好，还会遭到对方的“白眼”，甚至还没进入商谈阶段就遭到对方拒绝。
面对上述情况，要不断地检查自己的言辞并及时地作出决定，在冷场之前就迅速地转换话题，以便使会谈顺利地进行下去。在聊天时，有时因讲了些有趣的话而使对方捧腹大笑，可是一旦进入正式商业谈判则气氛往往会急转直下，双方甚至会激烈地争论起来。因此不管在什么场合都不允许自己失言或失态。如果过于冲动或出口伤人，把对方惹恼了，对方可能就会从此拒绝跟你往来。
为此，优秀的推销员在和客户商谈时，一定会绞尽脑汁地谨慎选择用语。不过讲话时过于恭敬或乱用敬语也不行，要用通俗易懂、坦诚且令人感到亲切的语言，只有这样才能取得成功。
另外，学会了上述方法后要多练习并使之成为自己的习惯，不仅对客户，而且对上司、对同事讲话时也同样有用。
