世界上没有完全相同的两片树叶，也没有完全相同的两种意识，人和人不同的思想意识构成了纷繁美丽的世界。也正是由于出发点不同，团体与团体之间、人和人之间不可能永远保持一致，难免会意见相左，会出现误会与争执，但关键在于怎样去解决这些问题。争执大多始于日常生活中鸡毛蒜皮的小事，一句笑话、一个脸色、一篇文章、一封书信、一道传闻、一件用具等都可以成为误会的导火索。
有些误会虽然初时不深，但若未及时消除，可能会随着时间的延长而愈益加深，甚至因而成为仇敌。
人生在世，精神的愉悦胜过一切，而和谐美好的人际关系无疑是构成愉快心情的重要因素。但是误会则使本就和谐或可以和谐的关系恶化，造成人际关系中的遗憾。所以说，这种因误会恶化的关系比直接的不良人际关系更糟糕。误会是对美好关系的破坏。这种破坏并非主观的、有意识的、故意的，而只是因为互相的隔膜、意识的不可通性、感情的障碍所致。
争执既已形成，不论是你遭到了误解还是你误解别人，唯有互相沟通才能达到理解，使误会消除。遭遇误会时我们最需要做的就是用沟通代替争执！所谓“沟通”就是使”水沟”“畅通”，让管道无阻碍……
政府与人民之间的“管道”不畅通，造成了隔阂，需要沟通！
公司与职员之间有了“鸿沟”，造成了误解，需要沟通！
朋友与同事间有了“误会”，造成了怨恨，需要沟通！
父母师长与孩子之间的“代沟”，造成了叛逆，需要沟通！
当我们思维不畅，总和自己过不去时，需要好好地静下来想一想，这也是一种沟通！
沟通，就是把人际交往的管道打通，让人与人之间没有误解、没有争执，让彼此开始交流、相互理解、产生共识。就像大禹治水，通过疏导，让敌人（水）变成朋友。
这是个需要沟通的年代：两国的争端，不应该用打仗解决；夫妻有矛盾，不必破口大骂；会议上“水火不容”，可以沟通后“共同改进”……
总之，只要我们每一个人都能够学会有耐心、有诚心地去与他人沟通，学会与他人求同存异，那么社会必将更加和谐，我们的生活也将更为美好。
因此，本书总结了我们更受他人欢迎的18种沟通方式，这些方式都经过实践的检验，希望它能帮您找到自己与人沟通的最佳方式，更好地与人沟通，让您的人生变得更为快乐！
编者
2007年10月
