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第64章 别让拒绝变成伤害

每个人天生都有着一颗柔软的心,往往认为,拒绝别人的请求表示对别人的漠不关心、自私,甚至还担心被认为没有人情味儿。有时候,我们在心里对某一件事情是非常不情愿的,但由于不知道应该怎样拒绝别人,于是被迫同意别人的每个请求。到了最后没有办法实现自己的诺言时又不得不临时改变主意,或者在别人没有时间做其他计划的最后一秒钟,突然粗鲁地说“不”。这些都属于一种在处理人际关系时的失败,这种做法反而疏远了自己与他人的距离。其实,敢于拒绝别人,尤其是对自己不情愿的事情说“不”,这是处理人际关系时的一种重要品质。而学会委婉地拒绝别人的请求则是一种艺术,与此同时,你还可以赢得周围人对你的尊敬。

拒绝,就是不接受。既然是对别人意愿或行为的一种间接的否定,那么就应该考虑不要把话说绝,应该给别人以台阶下。当别人提的要求使你心有余而力不足时,可以委婉地说“这事不久以后就能解决”之类的话。但是,有的时候,面对一些勉为其难,有悖原则的要求,这个忙不能帮时,就该当机立断,马上拒绝,不要含含糊糊,态度暧昧。但这个时候,要避免态度生硬,说话难听。千万不要为了面子,当别人求助于自己时充好汉,而答应了对方,到后来无能为力,一拖再拖,最后才说没办法。这时候不仅耽误了别人的事情,更把自己推向了尴尬的境地。

任何人都常常会收到来自别人的希望和要求,如果我们都能笑口常开地说“是”,那自然是不会得罪任何人的,反而还会赢得别人的好感。可是现实生活中,我们不可能每时每刻都说“是”,这样一来,就使许多人犯难了,因为有些要求是不合情理的,此时“不”字就不得不说出口了。只是这个“不”宇要说得圆滑,要说得有技巧,要说得含糊,这样对方既能明白你的立场,你也为他保留了“面子”,从而避免了对方心理上的挫折感。也就是说,说“不”不是永远都与生气、板着脸孔或咬着牙根息息相关的,我们完全可以运用一种技巧,面带和善的笑容去说“不”,让说“不”变得和说“好”一样的轻松、自在,且不伤害别人,这也是一种良好的风范和修养。

第一,你应该明白,拒绝并不代表着排斥,你是在拒绝请求,而不是在排斥一个人。通常人们都会明白,你有拒绝的权利,就像是他们有权利要求别人帮助。另外,拒绝别人非正常或过分的请求也是尊重自己的一种方式。

第二,要温和且坚定地说“不”。不论你现在说“不”的语气或态度如何,或者根本就难以开口说“不”,从现在开始,你可以学习更有效、更温暖的方式。即使你身处困扰之中,仍要坚定地说“不”,并做出简单的回应。比如,你可以利用很直接的方式说:“感谢您的青睐,但现在不方便”或“对不起,我不能帮忙。”

第三,多使用敬语。拒绝别人最好的办法,就是多用敬语,这样既能表现出对对方的格外尊重,又能在对方的心理上产生一种距离效应,使对方不好意思将要求和意愿提出来。或者当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味,不妨以静制动,一言不发,静观其变。这种拒绝,所表达出的无可奉告之意,常常会产生极强的心理上的威慑力。

第四,引用名人名言、俗语或谚语。在拒绝别人的时候,引用名人名言、俗语或谚语等来做答,以表明自己的意思,或佐证自己的观点。这样不仅可以增加话语的权威性与可信度,还可省去许多不必要的解释和说明。

汉光武帝刘秀的姐姐湖阳公主死去丈夫后,看中了朝中品貌兼优的宋弘。一次,刘秀召来宋弘,以言相探:“俗话说,人地位高了,就改换自己结交的朋友;人富贵了,就改换自己的妻子,这是人之常情吗?”宋弘回答说:“患难之交不可忘,糟糠之妻不下堂。”意思是说,人在生活贫困、地位低下时候的朋友不能忘记,最初的结发妻子不能让她离开身边。

宋弘自然深知刘秀问话之意,但他进退两难。应允吧,有悖自己的品格,也对不起贫贱相扶的妻子;含糊其辞吧,还会招来麻烦;直言相告吧,既不得体,又有冒犯龙颜之患,所以他也引用古语来“表态”,委婉而又直截了当地表明了自己的态度。

第五,适当解释拒绝对方的原因。既然是拒绝,就是有原因的,这些原因对方未必都清楚,在拒绝对方的同时,不妨将拒绝的理由及自己的难处一并陈述给对方,只要是真诚的,对方多半能予以理解和谅解。但是也不必刻意解释或道歉,一个冗长的解释往往会让人误以为是虚伪或借口。

第六,献可替否。比说“不”更困难的是拒绝错误的请求,并指出别人的错误所在。“献可替否”意思是建议可行的而替代不该做的。当对别人所托的错误之事不能帮忙时,还应在讲明道理之后,帮忙想一些其他办法作为可行之道。

刘南和小壮是好朋友。这天,刘南来到小壮的单位,请求小壮帮他一个忙——为他的女朋友“报仇”。原来刘南的女朋友被办公室主任欺负了,刘南发誓要为她报仇,并买了一把锋利的弹簧刀,要放倒那小子,但考虑到办公室主任人高马大,自己对付不了,于是来请小壮帮忙。小壮听后,心中很明白,尽管办公室主任不是什么好人,理应教训他,但如果感情用事,真用刀子“放倒”了他,那一定是触犯法律、得不偿失的。因此,小壮通过各种各样的话语,从多个方面分析说服刘南打消了什么复仇的念头,并最终决定使用法律的武器维护权益。

不懂得拒绝会让你感到身心俱惫,也会让你感到莫名的烦躁。因此,不要等到自己的能量将要耗尽之时,才采取行动,如何拒绝但不伤害到别人的技巧我们是可以轻松掌握的。

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