小案例：
Internet在Sandals All-Inclusive Resorts的应用
许多公司为了拓展市场越来越多地使用Internet，这些公司革新了它们销售产品和服务的方式，为了顺应时代的要求对技术作了部分改进。Sandals Resorts公司就是一个例子，它乐于使用万维网这一市场营销的新途径。Internet对Sandals公司市场营销的努力起着积极的作用，尤其是用Internet来实现其营销目的。营销及广告两大部门都聚焦于万维网。公司为代理商和消费者建立了一个庞大的网站以提供详细的信息。该网站建设得对其目标市场极有吸引力，如对度蜜月和度假的夫妇。在该网站中，浏览者能找到关于各种旅游胜地、餐饮、潜水、水上运动等方面的信息，此外也能找到包价旅游、专项服务、护照办理、气温、旅店退房时间、小费、晚礼服的尺码、是否有客房等信息。
由于Sandals的目标市场是国际市场，所以它的网站有多种语言的版本。Sandals与多家旅游经销商及其网站有合作协议。旅行社既可以从Sandals的网站获知有关由Sandals的专家鉴定项目工作室的情况，也可以了解最新产品及促销信息。各旅行社也可以将各自的网站与Sandals网站建立链接。Sandals只是把Internet视为广告的方式之一。
有了Internet技术后，Sandals能大大降低市场营销的成本并增加销售量。但是目前，相比其他热衷Internet技术的公司而言，它们还是落伍了。
思考题：你会建议Sandals公司在经营战略中融入更多的信息技术还是维持目前的运作系统？为什么？
一、Internet概述
1.Internet的发展Internet的发展可以说是迅猛异常、一路凯歌。近年来，Internet用户的飙升就是最好的证明，尤其是在万维网（World Wide Web）出现之后，就更为迅猛了。Internet正在改变着消费者获取信息、制订购买计划以及购买产品和服务的方式。1994年的相关数据显示，美国当时只有2500万Internet用户，而2004年底增加到1.36亿，2007年底为2.16亿，互联网普及率则高达70%以上，在2009年以前美国一直是世界上互联网用户最多的国家。而在中国，互联网用户也在飙升，截至2009年6月底中国互联网用户数达到3.38亿人，已经超过美国，成为世界上互联网用户数最多的国家。
通过Internet，人们能够不受时间和地点的限制进行即时的交流、搜索、预订、购物等，这吸引了全世界数千万的网络用户。2002年全世界网民总数大约为6.19亿，2004年9.34亿，2008年底全球互联网用户数已经超过10亿，世界互联网普及率越来越高。这不足为奇，因为世界上大大小小的国家已经认识到Internet不单纯是一种通信工具，而更是一个新的经济增长领域，并且在树立企业良好形象、增强企业的成本竞争优势、创造新的市场机会、缩短产品的生命周期、提高顾客满意程度等方面给企业带来更多利益。
2.Internet的特征
（1）Internet是一个对等系统（peer-to-peer system，又称端对端系统）。这是指每个人都是平等地在网上进行交易和运作。只要有一个IP（网际协议）地址，任何人都可以用自己的计算机做服务器，并向网络上的任何人提供服务。因此，从理论上来说，每个公司都可以直接在网上向客户推销产品和服务，并且能使这些产品和服务的信息24小时不断更新。
（2）Internet是一个相互关联的网络系统，因此有交互的能力。它的点对点式的设计使得包括顾客、商家以及金融机构在内的所有用户之间都可以互动。由此产生了一个即时网上预订系统——一个通过网络直接与公众连接的电子分销系统，利用这个特点可以搜集顾客的反馈信息、设计个性化的新产品和服务，以及测试这种产品或服务的市场前景。
（3）Internet具有超链接（hyperlink）功能。与传统的印刷品不同，在网络中你只需轻轻一点击，就可以从这个页面的文本和信息链接到下一个页面的文本和信息。这是一个名副其实的信息网络。这个特征使得Internet成为一个强大的搜索工具和一个迅捷的信息探测器。
（4）Internet具体化了一个关键的基础性的技术概念——开放体系网络构建（open architecture network）。使用这个方法，任何公司或组织单独采用的网络技术都不会受控于中央系统。在开放式网络结构中，每一个局域网都可以根据自己特定的环境和用户要求来设计。然而，各种不同的软、硬件之间的交流可能会出现兼容问题，当一个公司要通过网络进行交流或交易时，需要对此慎重考虑。
（5）Internet是一个与平台无关（platform independent）的网络。这就意味着不管你用何种计算机、何种操作系统与网络连接，你都可以连接到其他的计算机操作系统。平台就是特殊的计算机硬件或者计算机与操作系统的结合（Unix，Windows，Macintosh都是不同的平台）。
（6）在Internet上露露脸已经不再需要高深的专业知识或庞大的财富支持。随着计算机价格降低和实用化网页制作程序的出现，任何与网络服务器相连的人，都可以在几小时内制作自己的个人主页，无须担心那些控制网页界面的复杂的HTML（欧洲原子能机构的蒂姆·伯纳斯开发了这个超文本标记语言支持的用户友好的图像界面，可以对万维网所提供的通信、多媒体和信息程序进行转换）代码。
3.Internet的应用
互联网的各种应用大致分为如下几类：网络媒体、互联网信息检索、网络通信、网络社区、网络娱乐、电子商务、网络金融等。
（1）网络媒体。
互动性是网络新闻最重要的特点之一，它将传统媒体与受众的传播关系转变为双向或多向互动的传播关系。另一方面，网络新闻在表现形式上实现了多媒体整合运作，表现力与感染力更为突出，如新浪网、网易、雅虎、腾讯等对新闻、财经、体育、娱乐、科技等方面的报道使网络媒体站到了主流媒体行列。
（2）信息检索。
搜索引擎是网民在互联网中获取所需信息的基础应用，目前我国搜索引擎的使用率为68.0%，在各互联网应用中位列第四。学历越高，搜索引擎使用率越高；收入越高，搜索引擎使用率越高。搜索引擎应用人群的特点决定了它在互联网领域的高商业价值。
（3）网络通信。
主要包括电子邮件（56.8%）和即时通信（75.3%）。即时通信承载的功能日益丰富，一方面正在成为社会化网络的连接点；另一方面，其平台性也使其逐渐成为电子邮件、博客、网络游戏和搜索等多种网络应用的重要入口。
（4）电子商务。
电子商务是与网民生活密切相关的重要网络应用。2008年，网络购物市场的增长趋势明显。目前，我国网络购物的用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60%。比较国外的发展状况，韩国网民的网络购物比例为60.6%，美国为71%，均高于中国网络购物的使用率。除了网络购物外，网络售物和旅行预订也已经初具规模，与网络购物密切关联的网络支付发展十分迅速，这有力地推动了网络购物的发展。著名的电子商务网络平台有阿里巴巴、慧聪、旅游网站、订房中心等。
此外，互联网的应用还体现在网络社区（如交友网站、博客等）、网络娱乐（如网络游戏、网络音乐、网络视频等）、网络金融（如网上银行、网络炒股等）、网上教育等方面。
二、互联网与旅游电子商务
小案例：一张电子机票
晚上11点的钟声刚刚敲过，76岁的麦克·琼斯先生接到一个朋友的电话，让他第二天坐飞机去临近的城市参加一个第二次世界大战老兵们的聚会。他打开计算机，上了Internet（互联网），登录到自己最喜欢的航空公司的网站。轻轻松松的几次点击，他就用信用卡买好了电子机票，并在同一个网站登记，确定了座位。大功告成！他心满意足地上床睡觉去了。麦克·琼斯刚才订票的这个过程其实就是一项简单的电子商务。
请问您有在Internet购买产品或服务的经历吗？请您演示在网上购物的过程。
小案例中提到的在网上进行机票预订的例子，只是互联网在旅游行业广泛应用的冰山一角。以全球互联网、通信技术为核心的信息技术正在引起整个旅游业的革命，正在深刻地改变着旅游业的经营、管理和运作模式，对旅游业的发展和繁荣起着越来越重要的影响及作用，电子商务正成为推动旅游经济发展的重要举措。以互联网的应用为本质的旅游电子商务已经成为当今世界旅游商务活动的主要推动力，成为各类旅游组织或企业在结构、运营和管理方面发生根本性、革命性变革的催化剂。
旅游业是一种信息密集型产业，很少有其他行业像旅游业那样在日常经营中产生、收集、处理、应用和交换大量的信息。与耐用消费品不同的是，不可见的和多变的旅游服务不可能物化地在销售点得以展示，或者在购买前进行检验，因为旅游服务是在使用前购买的，而且是在远离消费地购买的。因此，旅游产品完全依赖于解说和描述的，即以印刷品、音像制品或其他形式体现出来的信息。这种解说和描述往往是通过亲友或旅行社行业传递的，而不是由充当旅游主体的旅游供应商或旅游目的地当局直接传递的。互联网作为新的旅游信息平台，为旅游业的发展提供了新的契机。
（一）旅游需求量的增长和在线旅游需求
互联网既提高了消费者选择的灵活性，也使得服务流程更加灵活。随着旅游者经验的日益丰富和生活水平的提高，他们变得越来越复杂和难以满足。旅游者要求得到更高质量的产品和服务、更物有所值的体验和更快捷的服务。在体验各种旅游产品和许多旅游目的地之后，有经验的、复杂的、要求更高的旅游者更依赖于电子媒体获得有关目的地和旅游体验的信息，同时也会越来越多地通过电子媒体直接与供应商沟通来说明自己的需求。
1.旅游需求量的增长
世界旅游组织的《旅游业2020年远景》预测，到2020年国际旅游接待人数将达到16亿人次，其中12亿为地区内旅游者，其他为长线旅游者。东亚、南亚、中东和非洲地区预计将以每年5%的速度增长，高于世界平均水平的4.1%。旅游业比较成熟的欧洲和美洲的增长率会比较缓慢，低于世界平均水平。1995年至2020年间，长线旅游者的增长比例预计为每年5.4%，地区内的增长比例为3.8%。
这种增长说明了旅游者数量的显著增加，旅游者人数将占到世界人口的20%。人均每天花费也会快速增长，这说明会有更多的人在旅游上花更多的钱和时间。但是，每次旅游的平均逗留天数却在缩短，这说明人们的单次旅游时间越来越短，而旅游频度越来越高。工作压力的加大、生活方式的改变、偏远旅游目的地可进入性的增强，以及工作时间安排的灵活性增大和自由职业者人数的增加进一步推动了这种旅游方式转变的趋势。长线旅游增长较快说明人们希望到一些有异国风情的、边远的、未被现代文明污染的目的地去旅游。所有这些趋势都要求通信技术、互联网的进一步发展，以便更好地服务于不断增长的旅游需求。
2.在线旅游需求
旅游的人数越来越多，使用互联网了解旅游信息的人数也在不断增长。互联网吸引消费者的地方在于它能提供一系列的产品和服务，因此互联网的使用率增长很快。越来越多的消费者熟悉互联网的使用，也希望能与旅游供应商在线互动，讨论一些具体的旅游要求并进行购买。互联网使用者能了解到准确、可靠的信息并在瞬间完成预订，比传统方式更省时、省钱，而且方便。大部分互联网用户都受过良好教育、有较高收入，而且这些人经常旅行，这是大部分旅游目的地和旅游企业希望针对的细分市场，因此旅游行业应通过利用新技术工具更好地迎合他们在通信技术和互联网支持下的新需求。
在美国旅游成为电子市场上最受欢迎的在线商品，航空公司、酒店和其他旅游产品的在线直接预订比例增长很快。2004年，美国在线旅游市场收入是540亿美元，占整个旅游市场收入的23%；2009年，在线旅游市场规模将达到960亿美元，将占整个旅游市场收入的33%，增长率高达70%。根据艾瑞咨询调查数据发现：选择酒店是美国个人游客上网的最主要目的，46.5%的用户通过互联网挑选酒店，43.2%的用户利用互联网预订酒店。另外，了解目的地信息和机票信息也是美国个人游客上网的主要目的。
由于网上预订机票、酒店等通常都能享受折扣优惠，所以在线预订对商务人士和普通民众均有相当的吸引力。在我国，国内旅游人数占了全部旅游人数的97%左右，其中92%是散客，散客市场对在线旅游服务的需求最大；同时，庞大的互联网用户是在线旅游服务的潜在客户。根据艾瑞咨询统计数据显示，2008年我国网上旅行预订市场规模为27.89亿元，相比2007年的22.73亿元同比增长了22.7%；网上旅行预订用户的规模达到600万，同比增长33.3%。但我国，在线旅游交易额仅占整个旅游市场规模的很小的一部分。由此可见，中国在线旅游市场的发展潜力非常巨大。
这些因素都是短期的，随着消费者越来越熟悉这种新工具，在线销售量会有更大的增长。另外，互联网网页的设计和互动性正在加强，而且速度、资金交易的安全性和可靠性情况都在不断地得到改善。旅游企业也认识到网上交易的好处，他们正在根据形势改变自己的经营策略、实行优惠的价格、对积压的产品给予较低的折扣、直接公布电话以方便消费者寻求各种帮助。
（二）旅游电子商务的含义
到今天互联网已经渗透到旅游的各个行业，包括旅游酒店、旅游交通、旅行社、旅游地等。目前的全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已经占到1/5的份额，成为全球电子商务的第一行业。互联网作为新的旅游信息平台，为旅游业的发展提供了新的契机。
1.电子旅游
电子旅游反映了旅游业、酒店业和餐饮业价值链中所有程序的数字化。在策略层，电子旅游包括旅游电子商务和如何利用互联网、通信技术使旅游企业的效率和效益最大化；在战略层，电子旅游给所有旅游企业流程、整个价值链和旅游企业与其利益团体之间的战略关系都带来了变革。电子旅游决定了旅游企业的竞争力，这种竞争力取决于企业如何利用内部网重组内部流程、利用外部网与可信任的合作伙伴进行交易、利用互联网与所有利益团体之间形成互动。
电子旅游概念包括旅游企业的所有功能（如电子商务和电子市场营销、电子理财和电子财务、电子人力资源管理、电子采购、电子研发和电子生产等）和电子战略、电子规划，以及对旅游行业各个部门（包括旅游、旅行、交通、休闲、酒店、主体供应商、中介和公共部门）的电子管理。电子旅游把企业管理、信息系统和管理以及旅游业三个学科联系在一起了。
2.旅游电子商务的定义
旅游电子商务是电子商务在旅游行业的应用，是电子旅游的一部分。旅游电子商务就是运用互联网来提升旅游目的地与商业活动相关方面的内部与外部关系，实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布消息、交流旅游基本信息和旅游商务信息、以电子手段进行旅游企业宣传促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理系统的应用等。
本书采用杜文才的《旅游电子商务》一书中给旅游电子商务下的定义，即利用互联网和通信技术来实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络化宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。
3.旅游电子商务的优势
旅游电子商务相对于其他行业的电子商务来说，有两个优势：
（1）旅游行业是以提供无形服务（也有有形产品，如餐厅提供的菜肴等）为主的服务型行业，很少涉及实物运输，即省略了电子商务四大流中的物流，因此旅游电子商务不会面临目前最复杂、最费力的物流配送问题。当然，有时候也要涉及一些票据配送的问题，但是随着电子客票的发展和深化，无票旅行逐渐成为趋势。
（2）随着金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成金融机构、旅游中介商、旅游产品提供者、旅游消费者四方得利的共赢局面。
三、旅游电子商务的发展现状
（一）国际旅游电子商务的近况与趋势
1.网络旅游已成为全球电子商务第一行业
世界旅游组织2001年的报告指出，全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长；今后五年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。据美国著名的CRG研究公司的最新统计，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20%以上。美国作为全球在线旅游消费的领头羊，2009年其在线旅游市场规模将达到960亿美元，占整个世界在线旅游市场收入的50%。
2.互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道
世界旅游组织在旅游电子商务研究报告中指出，上网旅游者的一般特征是“相对富裕、受过良好的教育、喜爱个性化的旅游、旅行频繁、旅游决策周期短”。根据艾瑞咨询数据显示，旅游服务是美国居民使用最多的在线服务，有38%的被调研者使用过该项服务；在线信用卡管理位居第二，有36%的被调研者通过互联网进行信用卡账户管理；其次是银行服务，有35%的被调研者使用过。美国人在计划、选择旅游线路和旅游方式时，Internet是首选的信息获得手段，其他主要手段还有旅行社、导游书籍和小册子、报纸和杂志等。
3.各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性
世界旅游理事会（WTTC）全球在线旅游预订市场1999—2005年的统计预测显示，在线预订主要集中在易标准化的旅游产品，如机票、酒店、租车上；而复杂的、信息含量高的旅游产品，如包价旅游、度假、游轮旅游的在线预订额较低。2002年美国在线旅游市场中各类旅游产品销售份额为：机票66%；酒店客房22%；租车9%；其他（包括火车票和游轮旅游）3%。根据艾瑞咨询调查数据显示，2008年美国个人旅游者在线预订酒店比例为43.27%，购买机票为37.0%，租车为22.4%。
4.在线旅游市场中的中介销售与供应商直销竞争相持
就最简单的酒店、机票、租车预订业务而言，传统旅行社实际上是受到了在线旅行社（如Expedia。com和Travelocity。com等）和旅游供应商（如西南航空公司和希尔顿酒店集团等）两方面的挤压。部分传统的旅行社开始逐渐向在线旅游中介发展，在线旅行社的队伍不断壮大；而众多的旅游供应商也毫不示弱，凭借互联网的力量，绕开中介商而开始了网上直销（如Hyatt。com和Hilton。com），或者成立战略同盟共建网络直销平台。在美国的在线旅游市场份额中，差不多一半是来自酒店和航空公司等旅游供应商的直销。
5.在线旅游经营商的“两极分化”
在线市场中，有竞争力的旅游销售商有两种。一是大型旅游电子商务网站（如Expedia。com和Travelocity。com，这两个网站分别占领旅游市场和商务市场）或全球化旅游企业集团（如Hyatt。com和Hilton。com），它们的优势是能提供非常丰富的旅游产品。在欧美，一些大型旅游网站提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业（见补充案例——赛加斯酒店），它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家，如专业经营蜜月旅游服务的企业、专业提供邮轮服务的企业等。
补充案例：
赛加斯（Segas）饭店
在夏季开始的前几个月，赛加斯饭店与旅行社签订了一个长期协议，之后饭店发现自己的处境不妙。赛加斯饭店拥有24间客房，产品无差异，但服务很好，饭店没有强有力的方法去接近潜在客人，他们很难在短时间内吸引到新顾客。由于目的地缺乏市场营销资金和经验，饭店业主于是委托了一个亲戚帮助自己设计了一个网页促销饭店；由于饭店没有投入任何经费，网站不能注册域名，只是在一个免费服务器上进行了注册。
网页设计和文本与一般的网站不同，采用了一种比较个性化和非正式的形式，其中介绍了所有业主的家庭成员，同时对目的地进行了一些介绍。网页于2000年9月推出，到2001年3月已经在很多搜索引擎上进行注册，由于缺乏资金，这种注册只能通过一些免费的引擎实现，进展较缓慢。网站对每个电子邮件和预订要求都给予了个性化的答复，并对旅游者的旅行安排提出建议而不仅仅是帮助他们预订饭店。2001年1—7月，网站共有1000个人登录浏览，其中包括来自日本、尼加拉瓜和加拿大的用户，预订来源也同样广泛，网页给饭店带来了新增加收入2200英镑，约220个间夜的销售额，大部分这种销售是在淡季。网页投入运行的头六个月给饭店带来的收入相当于饭店年收入的16%。网页开发和维护的成本只是一个自愿投入时间的亲戚。这说明互联网能使一个有创新精神的小企业更加有效地发掘自己的潜力。
思考题：小型企业成功的关键是什么？
（二）我国旅游电子商务的发展现状
1.我国旅游电子商务正在积极发展中
我国旅游电子商务的起步较晚，从1995年才开始出现专业的旅游网站。在此之前，只是在大部分ICP（网络服务商）的网站中有旅游景点的介绍等信息，但由于大多是非旅游专业人士进行的信息收集制作，栏目多属泛泛介绍，缺乏新意。虽然旅游电子商务在我国尚处于起步阶段，但其发展势头却颇为迅猛。目前，全国已拥有5200余家具有一定资讯服务实力的旅游网站，可以较为全面、系统地介绍旅游目的地的六要素信息及其旅游企业的信息。目前，我国的旅游信息网站大体分为以下四类：
（1）以金旅雅途网、活力广东旅游网、山东旅游网、桂林旅游网等为代表的政府背景类应用服务供应商。
（2）以中国旅游资讯网、中国旅游网、中国旅游商务热线、携程旅行网、亿龙旅行网、华夏旅游网、去哪儿网、芒果网、图行天下网等为代表的专业旅游门户网站。
（3）以新浪、网易、搜狐、中文雅虎等为代表的综合性网站下设的旅游业务模块，提供旅游咨询信息服务的综合网站。
（4）各旅游景点、宾馆酒店设立的以直接宣传企业信息、提供在线预订，从而增加营业收入的企业网站。如7天连锁、格林豪泰、花园酒店、锦江集团等企业建立的网站。
2.我国旅游电子商务发展中存在的问题
（1）综合门户网站专业性不强。
在综合性网络公司中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站都显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间。但仅仅作为其网站的一部分，没有充分体现旅游信息的全面性、权威性和实用性，只是对现有网站内容的补充；同时，也由于专业性不强、缺乏行业优势，故而没有完全展现出网上旅游的魅力。
（2）旅游网站内容简单。
在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍，像有些本土酒店只是把首页建立起来，点击各项功能都是空白，还有一些酒店首页上有滚动的酒店重要动向，打开一看竟是三四年前的新闻；一些信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、常识和游记作品等。但缺乏专业资源的支持，限于规模、内容及知名度等因素，这些旅游门户网站的访问量差强人意。
（3）旅游网站的经营业务合法性还存在问题。
旅游网络公司从工商局的登记注册来说，还不算是一个旅行社，因而不能直接从事旅游业务，这既涉及法律上的问题，也涉及税务上的问题。在线旅行社的成立同样要经过旅游局的批准，得不到批准的机构就不能从事真正的旅游业务；而不能从事真正的旅游业务，就无法开出发票，其营业额也就无法体现。现在，很多的旅游网站都面临着与此相类似的问题，也就是网站经营业务的合法性问题。
（4）缺少完全意义上的电子商务。
目前，旅游行业所实现的电子商务仅限于各种票据的预订（如机票、车票、船票等）、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等。简而言之，基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。网络新技术与旅游业的良好结合是一种改革，但这还不是完整意义上的电子商务，完整的电子商务应该是利用Internet网络就能够进行全部的贸易活动，即在线实现信息流、商流、资金流和部分物流。
（5）缺乏强大的专业产业资源做后盾。
目前，旅游专业网站的步履维艰在很大程度上证明旅游专业网站发展电子商务需要强大的产业资源做后盾。中国最具有实力的旅行社有三家——国旅、中旅、青旅，在国家政策的保护下，三家国有旅行社长期把持传统旅游市场，但行政而非市场化的竞争机制仍然没有激励起这些企业对新技术和新的经营方式迅速地作出反应。有人认为，互联网是传统产业的掘墓人，但面对传统产业中强大而顽固的垄断势力，互联网在传统旅游业面前显得微不足道。于是，一方面许多新兴旅游企业纷纷涌向互联网寻求突破垄断的契机，使旅游在互联网上表现得欣欣向荣；另一方面，握有真正优势资源的旅游企业却对互联网反应迟缓，使得互联网与旅游的结合若即若离，缔造不出全新的、真正的旅游电子商务。
（三）旅游电子商务的发展趋势
1.从“以交易为中心”到“以服务为中心”
世界旅游理事会（WTTC）在其报告“未来旅游业发展：营造客户中心体系”中指出，“未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展，旅游电子商务技术将在这个过程中发挥作用”。目前，我国网上旅游服务项目少，旅游网站多为面向散客提供订票、订房，“以交易为中心”色彩较浓，而根据旅游者个性化需求来提供定制化服务和产品等方面仍难以满足。
2.增进旅游电子商务体系互联与整合
未来几年中，旅游业信息技术继续支持企业的战略决策和方向选择，这不仅体现在企业单项功能的改进，而且将会促使旅游信息技术对旅游资源的进一步整合。行业内将形成提供覆盖范围广、成本低廉的旅游业通信交流平台，旅游企业间的合作能力日益增强，为旅游者提供一体化的旅游服务。很多跨国公司已经通过横向和纵向联合把几个企业结合在一起，如英国空之旅、洲际酒店集团等通过信息技术实现联合和合作，空之旅通过开发战略商业单位网络在几个国家为其顾客提供各种服务；信息技术使得洲际集团能密切控制其所属酒店的业绩，同时各酒店能动态地互动，集团能在全球范围内拓展其营销、分销和销售网络。单体的酒店、旅行社也通过加盟行业联盟（如世界酒店World Hotel）、中央预订系统CRS、全球分销系统GDS等大型旅游电子商务平台来汇聚、共享、传播信息，单体旅游企业不再是“信息孤岛”。
3.建立旅游电子商务标准与规范
旅游电子商务是一个新兴领域，我国在旅游电子商务标准与规范的制定和推行方面仍非常薄弱，这应是下一阶段的发展重点。
首先是规范化。建立健全的旅游电子商务规范体系，为旅游电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先把那些对旅游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素加以防范，是推动旅游电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。
其次是标准化。旅游电子商务的本质在于互联，食、住、行、游、购、娱等各类旅游企业之间、旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，以自动处理频繁的信息数据交换。在国外，通常由专门的组织（如OTA）制定出一套统一的数据格式和接口标准，旅游电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵照这套标准，这样在一开始就保证了与其他单位的信息系统间做无缝链接的可能性。我国旅游电子商务的数据交换也应尽快实行标准化，并与国际接轨。
4.新技术应用：移动电子商务将成为主流
电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他技术完善的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。根据艾瑞咨询研究显示，2008年中国移动电子商务市场营业收入规模为2400万元。随着3G商用时代的到来，阿里巴巴等传统电子商务企业，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商及用友移动等新进入者纷纷试水移动商务领域，艾瑞预计2009年营业收入规模将达5500万元，同比增长约130%。移动互联网与传统的快速发展为移动电子商务奠定了良好的发展基础。
以移动电子商务为新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。未来对旅游业最重要的移动电子商务技术包括移动支付、短信息服务、基于位置的服务等。这些技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善、应用更加普及。
5.复合型旅游电子商务人才
目前人才的短缺正成为中国旅游电子商务发展的瓶颈。由于旅游电子商务是旅游和电子商务的整合，作为一个旅游业从业人员，仅具备良好的专业知识和职业道德在信息化时代是远远不够的，还必须要学会借助计算机进行管理和网络营销。另外，虽然网络的普及增加了每一个企业的销售机会，但与此同时，也加剧了彼此间的竞争。这就必须提高员工素质、提高服务水平，特别是针对个性化旅游者，怎么样才能做到服务到位并让旅游者真正感到物有所值，这就要求从业人员必须是兼具专业知识和信息管理技术的复合型人才。这样才能将电子商务的技术手段、应用功能和模式密切联系到旅游行业的组织、管理、业务方式及其特点之中，优化其价值链。
