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第77章 “凡举大事必作于细”

刘天文相信:凡举大事,必作于细。软通动力公司的质量方针是:专业、专注,品质源自细节。这也是公司自创立以来,刘天文及其管理团队所一直倡导和坚守的服务理念,并逐渐成为全体员工的共同意识和行为准则。

品质意识贯穿软通动力的整个服务体系。在与客户合作前,销售人员和咨询顾问会花时间与客户进行充分的沟通交流,深入了解客户的需求;开始合作后,项目实施人员则从每一细微之处做起,为客户提供高品质的服务。

IT服务行业专业性较强,客户在选择服务提供商时也非常慎重,常常是精挑细选、全面考察。特别是与大客户的合作,往往是从试单开始,做得好,就会逐渐赢得客户的信赖,一单一单签下去,形成长期的合作伙伴关系。由于服务做得好,软通动力在行业内形成了良好的口碑,业务也越做越大。但公司从未放弃对高品质服务的不懈追求。

据了解,软通动力目前有400多人,其中300多人做软件实施。因为做IT服务,必须要掌握最新的技术,进行质量控制。软件开发由公司自己做,针对客户的要求,专门定制。随着客户需求的不断增加,业务也在不断地扩大,只要客户有新的要求,软通的服务就不会停止,这就要求公司重新为客户开发一套系列,软通动力的业务就像滚雪球一样越滚越大。

其实,做好服务,说起来容易做起来难。有些项目做到中间就做不下去了,就会出现问题,结果得不偿失。所以软通要坚决杜绝此类情况的发生,强调服务意识。因此,软通成功了。

软通动力是于2005年3月通过CMMLA正式评估的,并计划于2006年初通过CMMI5评估。这标志着软通动力在软件工程管理的标准化和规范化方面,已经与国际主流模式接轨。CMM被誉为国际市场的通行证,目前国内只有为数不多的企业通过了CMML4评估,而通过CMMI5评估的企业则是凤毛麟角。

软通动力高品质的服务赢得了客户的信赖,公司规模迅速壮大。现有的办公场所已无法满足需要,软通动力正在物色新的办公场所,计划于年底进驻。无疑,这将成为软通动力发展的一个新的里程碑。

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