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第32章 赢得合作是人际交往的至高境界

1.适应对方是合作的开端

在人际交往过程中,必然会碰到与自己性格。志趣不合的人,或者说是自己讨厌的人。这个时候,你为了更好地合作就必须努力去适应对方。那么,怎样才能适应对方呢?

(1)尽可能让对方说“是的”

与人交往时要想办法立即就让对方说“是的,是的”,这样对方就会忘掉争执,并乐意接受你的建议。

一个有技巧的人会让对方在开始时觉得他的话很有道理,而回答一连串肯定的答案。这样会使他的心情松弛,就好比打球,只能依着球杆的力量前进,而无法倒退。奥佛斯屈特教授曾说:“‘不’是最难克服的障碍,一个人一旦说‘不’以后,即使想反悔,也得为先前的自尊付出代价。所以最好的办法就是一开始就将对方导入肯定的方向,而不要让他持否定的论点。”

当一个人说“不”的时候,他全身的神经。肌肉系统都会处于紧张状态,而欲采取抵制的态度来防卫外力的干扰。但是,一个人说“是”或“对”的时候,却恰恰相反,是处于松弛状态,它能以开放的胸襟接受新的意见。所以,我们愈能使对方说“对”说“是的”,就愈能达到说服的目的。其实这方法很简单,但大多数人却忽视了它的重要。难道只有唱反调才能显示出自己不同于常人吗?这有什么好处呢?只为了自己高兴?也许你会为此而沾沾自喜,但别梦想它会为人带来任何帮助。

因此,在我们与人交往一开始时就不应该讨论那些意见相左的问题,要以意见相同的话题作为开头,如果有可能的话,最好一直讲些对方同意的见解,使得他没有机会说“不”。

这样做就能使他放松防备。连连同意你的看法,而在这种“友好”的氛围中接受你的建议,顺服你的要求,达到最终的目的。

(2)根据性格类型,采取与之相应的交往法则

比如,对于心思细密。重视礼节的人,若采取无所顾忌的粗鲁的态度,那你们之间就不可能建立起和谐融洽的关系。相反,对于不拘小节的人,自己神经质地首鼠两端,对方会很厌烦,自然也不会建立起良好的人际关系。要想使自己的人际关系和谐,要想使自己轻松愉快地工作,那就一定要根据不同的性格类型,采取与之相应的交往法则,努力适应别人。

(3)让对方认为是自己的创造

尤金·威森为一家专门替服装设计师和纺织品制造商设计花样的画室推销草图。一连三年,他每个礼拜都去拜访纽约一位著名的服装设计师。“他从不拒绝接见我,”他说,“但他也从来不买我的东西。他总是很仔细地看我的草图,然后说:‘不行,威森,我想我们谈不拢了。’”

经过一连50次的失败,他终于明白自己过于保守;于是他下定决心,每个星期拨出一个晚上去研究做人处世的哲学,以及发展观念,创造新的热忱。

不久,他就急于尝试一项新方法。他随手抓起六张画家们未完成的草图,冲人买主的办公室。“如果你愿意的话,希望你帮我一个小忙,”他说,“这是一些尚未完成的草图,我们应该如何把它们完成,才能对你有所帮助呢?”

这位挑剔的买主默默地看了那些草图一会儿,然后说:“把这些图留在这儿几天,威森,然后再回来见我。”

三天以后他又去了,获得买主的建议,取了草图回到画室,按照买主的意思把它们完成。结果可想而知,买主全部都接受了。

从那时候起,这位买主已订购了许多其他的图案,这全是根据他的想法画成的——而威森却净赚了许多的佣金。威森说,“我现在明白,这么多年来,为什么我一直无法和这位买主做成买卖,我以前只是催促他买下我认为他应该买的东西。我现在的做法正好完全相反。我鼓励他把他的想法交给我。他现在觉得这些图案是他创造的,确实也是如此。我现在用不着去向他推销,他会主动上门购买。”

(4)尊重差异

适应对方最重要的是重视不同个体的不同心理。情绪与智能,以及个人眼中所见到的不同世界。

自以为是的人总以为自己最客观,别人都失之偏执,这种想法无疑是在画地自限。

反之,虚怀若谷的人承认自己有不足之处,乐于在与人交往中汲取丰富的知识,重视不同的意见,从而增广见闻。

尊重差异是适应对方的前提,如果都不能尊重对方与你的差异,适应对方就无从谈起。

教育家李维斯(R。H。Reeves)的著名寓言《动物学校}(TheAnimalSch001)中阐述了个别差异的重要性:

有一天,动物们决定设立学校,教育一下应付未来的挑战。校方规定的课程包括飞行。跑步。游泳及爬树等本领,为方便管理,所以动物一律要修全部课程。

兔子在跑步课上名列前茅,可是对游泳一筹莫展,甚至精神崩溃。

而鸭子游泳技术一流,飞行课的成绩也不错,可是跑步就无计可施。为了补救,只好课余加强练习,甚至放弃游泳课来练跑步。到最后磨坏了脚掌,游泳成绩也变得平庸。校方可以接受平庸的成绩,只有鸭子自己深感不值。

松鼠爬树最拿手,可是飞行课的老师一定要它自地面起飞,不准从树顶下降,弄得它神经紧张,肌肉抽搐。最后爬树得丙,跑步更只有丁等。

老鹰是个问题儿童,必须严加管教。在爬树课上,它第一个到达树顶,可是坚持用最拿手的方式,不理会老师的要求。

到学期结束时,一条怪异的鳗鱼以高超的泳技,加上勉强能飞。能跑。能爬的成绩,反而获得平均最高分,还代表毕业班致词。

另一方面,地鼠为抗议学校未把掘土打洞列为必修课,而集体抵制。它们先把子女交给獾做学徒,然后与土拨鼠合作另设学校。

2.集思广益是合作的前提

乔治·布什在就职演说中这样说到:“我以圣徒之所望自勉:

对关键性事务——整合;

对重大的事务——求变;

对所有的事务——宽大。”

布什之所以这样说,在于他真正懂得集思广益的重要性。

集思广益(Synergy)是人类最了不起的能耐,也是赢得合作的关键。惟有兼具人类的特有天赋。利人利己的动机及设身处地的沟通技巧,才能达到集思广益的最高境界。集思广益不但可以创造奇迹,开辟前所未有的新天地,也能激发人的最大潜能,即使面对人生再大的挑战都不足惧。

集思广益的观念源自人类社会交往中再普通不过的一条常识:全体大于部分之和。有些不同种的植物生长在一起,根部会互相缠绕,土质因而改善,植物也比单独生长时更为茂盛。两块木头所能承受的力量大于个别承受力的总和,两种药物并用的疗效也可能大于分开使用之和……这一切都在告诉我们:合作的力量是无穷的。

当然,集思广益也有缺陷。集思广益,也就是集体创新,最令人不安的正是创造的结果吉凶难卜。冒险。探索与创新的精神必须以高度安全感为后盾。不入虎穴,焉得虎子。惟有肯放弃眼前安适环境的勇者,才能开疆辟土,迈向新境界。

集思广益需要沟通。其沟通,是指敞开胸怀,接纳一切稀奇古怪的想法,同时也贡献自己的浅见。谁也没有把握事情会如何变化,最后结果又如何。但安全感与信心使你相信,一切会变得更好,这正是你心中的目标。

很少人曾在家庭或其他人际关系中,体验过集体创作之乐,反而习于多疑闭锁的个性。这常造成一生中最大的不幸——空有无尽的潜力,却无用武之地。

3.团队合作是组织成功的保证

在团队中,如果没有其他人的协助与合作,任何人都无法取得持久性的成就。当两个或两个以上的人在任何方面都把都他们自己联合起来,建立在和谐与谅解的精神上之后,这一团队中的每一个人将因此倍增他们自己的成就能力。

这项原则表现得最为明显的,应该是在老板与员工之间保持完美团队合作的工商企业。在你发现这种团队合作的地方,你将会发现双方都很繁荣与友善。

Co-operation(合作)这个单词,被认为是英国文字中最重要的一个单词。在家庭事务中,在夫妻之间的关系中,在父母与子女的关系中,“合作”这个词,扮演了一个极重要的角色。由于合作的原则十分重要,因此,任何一个领袖如果不在领导过程中了解及运用这项原则,他将无法长久地领导整个团队。

由于缺乏团队合作而失败的工商企业,比因为其他原因而失败的还要更多。戴尔·卡耐基在25年的商业经验及观察当中,亲眼看到了各种各样的工商企业,因为冲突及缺乏团队合作而告失败。在处理法律事例的过程中,他看到了无数家庭破裂的案子,都是因为夫妻之间缺乏合作所造成的结果。在研究各国历史的过程中,他发现缺乏团队合作一直是各时代人类的一大灾祸。翻阅这些历史,对它们加以研究,人们将对团队合作获得深刻的印象,而它也将自动地刻印在你的意识中,永远无法磨灭。

团队合作是所有组合式努力的开始。一群人为了达成某一特定目标,而把他们自己联合在一起。戴尔·卡耐基把这种合作称之为“团结努力”。

“团结努力”的过程中最重要的三项因素是:专心。合作。协调。

你可以拿你所从事的行业或职业做例子,在加以分析之后,你将会发现,它所受的惟一限制就是缺乏团队合作。我们可以拿法律事业来加以说明。

如果一家法律事务所只拥有一种类型的思想,那么,它的发展将受到很大的限制,即使它拥有十几名能力高强的人才,也是一样。错综复杂的法律制度,需要各种不同的才能,这不是单独一个人所能提供的。

因此,很明显的,光是把人组成一个团队,并不足以保证一定能获得杰出的成就。一个良好的团队所包含的人才中,每一个人都要能够提供这个团队其他成员所未拥有的特殊才能。只有这样,才可能真正实现团队合作。

按照这一标准,一个组织良好的法律事务所必须拥有以下人才:具有替各种案子做好准备工作的特殊才能者;具有想像力的人,他能够了解如何把法律条文与证据同时纳入一个很好的计划中。具有这些能力的人,并不一定同时具有出庭处理案件的能力。因此,法律事务所一定要聘有熟悉法庭程序的人才。我们若再进一步分析,将会发现,有许多种不同的案子,需要各种不同的专门人才来做事前的准备工作,以及出庭处理。一位专门研究公司法的律师,可能对于处理刑事案件就会感到完全陌生了。

一个了解团队合作原则的律师,在找人合伙开一家法律事务所时,一定会找一个对自己所欲执行的专门法律及程序极为了解的律师。对于此原则毫无概念的人,在挑选他的合伙人时,可能会采用平常的“听天由命”的办法,只会去找一个跟自己个性合得来的,或是与自己熟识的人,而不会去考虑他所拥有的特殊专门法律才能。

几乎在所有的商业领域,都至少需要以下三种人才——采购员。销售员以及熟悉财务的人员。当这三种人互相协调,并进行合作之后,他们将经由合作的方式,使他们自己获得个人所无法拥有的强大力量。

许多企业之所以失败,主要是因为这些企业所拥有的清一色是销售人才,或是财务人才,或是采购人才。就天性来说,能力最强的销售人员都是乐观。热情的;而一般来说,最有能力的财务人员则理智。深思熟虑而且保守。这两种人是任何成功企业所不可缺少的。但这两种人若未能彼此互相发挥影响力,对任何企业,都不会发挥太大的作用。

团队合作的重要性恰恰在于,它可以将团队中每个人的能力发挥出来,进而增强整个团队的合力;同时在合作的过程中,也可以让每一个团队成员得到锻炼。

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