生活就是这样，随时随地充满着变化。有时它会让你突然掉入危机之中，让你感到整个世界都对你如此不公；有时它又会让机遇突如其来地降临到你的身上，这时你大概又要感叹上帝对你是多么厚爱了。但是，对于一个具有积极应变能力的人而言，无论是困难还是危机，他都能从容应对。
1.当危机不期而至
2000年10月19日，美国联邦食品和药品管理局的一个顾问委员会紧急建议：应把PPA列为“不安全”类药物，严禁使用，因为一项研究结果表明，服用含有PPA的制剂，容易引起过敏。心律失常。高血压。急性肾衰。失眠等严重的不良反应，甚至可能引起心脏病和中风。
美国联邦食品和药品管理局的这一建议犹如一枚重磅炸弹，在全球范围内引起了轩然大波。
在墨西哥，卫生部部长呼吁禁止使用含PPA的所有药物，许多医疗部门和药店纷纷向制药厂家退货，厂家和销售商损失惨重。一在英国，卫生部下令紧急调查PPA。
在日本，公众反应激烈，许多感冒患者拒绝服用含有PPA成分的抗感冒药。
在东南亚，许多国家开始回收药品。
2000年11月16日，中国国家药品监督管理局负责人紧急召开记者会，告诫患者立刻停止服用所有含PPA的药品制剂，一时间，包括“康泰克”在内的15种“禁药”顷刻从药店货架上消失。席卷世界的全球禁药多米诺骨牌终于推到中国。为保证用药的安全有效，国家药品监督管理局要求立即暂停使用和销售所有含PPA的药品制剂，同时暂停国内含PPA的新药。仿制药。进口药的审批工作。同时，各大媒体纷纷公布了国内含PPA的药品名单。在名单里，“康泰克”和“康得”是最负盛名的感冒药品牌，其生产厂家中美史克一下成为媒体关注的焦点。面对记者的追问，中美史克表示对SDA（国家药品监督管理局）没有具体数字依据和案例报告的叫停无异议，并表示“一切听中国政府的安排”。中美史克天津制药有限公司关于PPA问题也发表如下声明：“获悉国家药监局的这一决定后，我公司深为关注，本着关心消费者健康的宗旨，我公司已经采取措施积极响应国家药监局的通告精神，我公司愿意全力配合国家药政部门的有关后续工作，并静候国家药品监督管理局的最后裁决。”
消费者的健康是第一的，公司的经济效益是第二的，这是任何公司建立的第一天就必须遵循的原则，无论遇到什么问题都要遵循这一原则。康泰克与康得在中美史克全球业务量中占较大比重，叫停后对中美史克的销售冲击很大。杨伟强表示，“说没有影响是假话，但无论有多大损失，我们公司也要配合国家的决定。”公司在国家药监局发出通知后的第二天就已经停止了销售，同时，康泰克与康得也进入了停产程序。
有人欢喜有人愁，由于占据感冒药销售鳌头的“康泰克”被封杀出局，这为素来重视生产纯天然绿色药物的民族药业及其产品，如“白加黑”。“康威双效”。“三九感冒灵”等品牌提供了绝好的发展机会。例如，“999感冒灵”打出耐人寻味的广告词：“关键时刻，表现出色”；中美上海施贵宝制药有限公司则做出“百服宁感冒咳嗽和退烧止痛系列产品没有PPA”的声明。这些厂家借助媒体宣传其安全性和可靠性，从而在2000年冬季进一步占据了大量的市场份额。据业内人士分析，由于以康泰克为首的一些感冒药因不符合有关规定而被禁止销售，感冒药市场立刻出现巨大的市场空间，这一空间估计为每年20亿元的销售额。这无疑是一个巨大的商机。我们所要关注的是中美史克如何应对这一危机。
国家药检部门禁令的最大受害者——康泰克被醒目地绑上媒体的绞刑架，很多媒体都将PPA和康泰克等同起来或者将二者相提并论。市场环境愈发恶劣，一场关系康泰克生产厂家中美史克企业形象及其他产品市场命运的危机来临了。中美史克公司在接到通知后立即成立专门负责应对危机事件的危机管理小组，并进行了细分：危机管理领导小组。沟通小组。市场小组和生产小组。危机管理领导小组，职责是制定应对危机的立场基调，统一口径，以免引起信息混乱，并协调各小组工作；沟通小组，负责信息发布和内部。外部的信息沟通，是所有信息的发布者；市场小组，负责加快新产品开发；生产小组，负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。危机公关在悄然有序地进行着，但多数员工特别是一线员工并不清楚发生了什么。
16日傍晚，中央电视台播发了政府的禁药令，各大媒体也开始了广泛宣传，大多数公众知道了“禁止PPA的政府令”，一股“抵制PPA”的公众舆论开始形成并产生影响。
17日上午，越来越多的公司员工开始考虑：企业怎么办？我们怎么办？会不会因此而裁员？员工心态开始浮动。
17日中午，公司召开全体员工大会，总经理向员工通报了事情的来龙去脉，并表示了公司不会裁员的决心，以《给全体员工的一封信》的书面形式将承诺公布给每一位员工。
企业的推心置腹。坦诚相见和诚挚果断的决心打动了员工，这为危机处理赢得了良好的内部环境。同日，全国各地的50多位销售经理被迅速召回天津总部，危机管理小组深入其中做思想工作，为他们解开思想上的结，以保障企业危机应对措施的有效执行。
18日，这50多位销售经理带着中美史克《给医院的信》。《给客户的信》回归本部，应对危机的行动纲领在全国各地按部就班地展开。
为了及时掌握顾客的反应，公司专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户。消费者的问讯电话，并做出准确。专业的回答，使之打消疑虑。21日，15条消费者热线全面开通。
同时，为了争取较好的舆论环境，避免不必要的麻烦，20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，总经理回答了记者的提问，做出不停投资的决策，并表示“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，公司将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法”。经过这些应对危机的措施的有效实行，终于取得了不凡的效果，中美史克并没有因为康泰克和康得的问题影响到其他产品的正常生产和销售。用《天津日报》记者的话说：“面对危机，管理正常，生产正常，销售正常，一切都正常。”随着时间的流淌，有关PPA的紧张已逐渐消去。
在日益激烈的竞争压力下，公司每天都在面对着新的变化，每天都可能出现新的危机。如果一个公司不能积极应变，解决危机，将是很难立足于市场的。中美史克在这场“PPA危机”中的一系列措施与做法表现了一个成熟企业的风范，也为其他公司提供了面对危机的方法。
危机不仅会突如其来地降临在一家公司的身上，同样地，个人也每时每刻都有潜在的危机可能出现。人生有高潮，也就会有低潮。有时候危机会成为一种打击，将你击倒在地，但是你千万不要就此一蹶不振。相反，你应该勇敢地站起来，因为当你站起来之后，你会发现：危机已经走远。如果你站不起来的话，危机将永远压在你的身上。危机就像是闪电，它可以将你一时击晕，使你昏迷在地，但是醒来之后，你依旧可以顶天立地，而这时雷声早已消逝，天空一片蔚蓝。
任何人都不可能一帆风顺，总有面临危机之时，这就是突如其来的打击。面对危机时一定要做到，不管是什么形式的危机，不管你是否为危机所击倒，一定要记住：跌倒了，一定要爬起来！
面对危机，一定要坚毅，即使被击倒，也要勇敢地站起来，因为：
第一，人性是看上不看下，扶正不扶歪的。你跌倒了，如果你本来就不怎么样，那别人会因为你的跌倒而更加轻视你；如果你已有所成就，那么你的跌倒将成为许多心怀嫉意的人眼中的“好戏”。所以，为了不让人轻视，为了保住你的尊严，你一定要站起来！不让他人小看，不让他人笑看。
第二，被危机击倒并不代表永远不起，但你先得站起来，才能继续和他人竞逐，躺在地上是不会有任何机会的，所以你一定要站起来。
第三，如果你被击倒后不想站起来，那么非但没有人会来扶你，而且你还会成为人们唾弃的对象。如果你忍着痛苦坚强地站起来，迟早会得到别人的协助；如果你丧失“站起来”的意志与勇气，那么你也就很难取得别人的帮助了。
第四，一个人要成就事业，其意志相当重要。意志可以改变一切，跌倒之后坚强地站起来，这是对自己意志的磨炼，有了如钢的意志，便不怕下次“可能”还会跌倒了。因此，为了你往后漫长的人生道路，你一定要站起来！
第五，有时候人的跌倒，心理上的感受与实际受到伤害的程度不一样，因此你一定要站起来，这样你才会知道，事实上你完全可以应付这次危机，也就是说，知道自己的能力何在，如果自认起不来，那岂不浪费了大好才能？
总而言之，如果你一旦被突如其来的危机击倒，而又不愿重新站起来，那你就会丧失机会，被人看不起，这是人性的现实。所以你一定要重新站立起来。就算站起来之后又被另一次危机打倒，至少你可以成为一个勇者，成为一个受人尊敬的人。
至于跌倒了应在哪里站起来，有人说“在哪里跌倒，就在哪里站起来”，其实也不尽然，你也可在别的地方站起来！
“在哪里跌倒，在哪里站起来”是正确面对危机的一种态度，同时也可让同行的人了解“我某某某站起来了”！但你必须先确定你原来走的路是对的。如果跌倒之后，发现原来是走错了路，也就是说，如果你走的是一条不能发挥你的专长，不符合你的性格的路，你可以试着在别的地方站起来。事实上，就有不少人做过很多事，经历过许多次危机的打击，最后才找到适合他的行业。而且，只要能够成功，谁在乎你是从哪里站起来的呢？
当危机降临到我们身上的时候，我们一定要学会自我拯救自己，自己拍拍自己的肩膀，而不要指望别人来替你解决危机。
每个人都喜欢得到他人的鼓励，但千万别乞求甚至依靠别人来鼓励你。
如果你经常观看体育比赛，就经常可以看到类似的镜头。
赛场上，运动员发挥不佳，成绩不大理想，这时教练会走过去，拍拍他的肩膀，轻声地安慰几句，鼓励他稳住情绪，好好发挥水平。
教练这么做是为了稳定运动员的心情，也为了鼓舞他的斗志，在这种情况下，一句安慰与鼓励胜似千金。
你可以想想，当自己面对危机时，谁来拍拍你的肩膀，谁给你鼓励呢？
说实话，当你身处危机中时，有些人也许在看你的好戏，真正能鼓励你的人不多！看不得别人比自己好，这是人的一种劣性，因此，你也不必对人性的这种现象过于感慨。或许你的老师。朋友和长辈会鼓励你，但他们也没法子天天拍你的肩膀。父母兄弟呢？他们是最有可能不断给你鼓励的人，但很多父母看到陷入低潮的子女，不但没有鼓舞，反而责骂，兄弟也是如此。如果你的低潮也间接拖累他们，那你恐怕得不到他们的原谅。当然，也有一些亲人能不断鼓舞你，那真是你的幸运。
既然人性如此，那么还不如在面对危机时学会一点：自己鼓励自己！
当然，这并不否定别人鼓励的作用，事实上，得到他人的鼓励会让你没有孤单的感觉，于是生起一股奋起的力量，但是有几点要注意的是：
第一，千万别乞求。冀望别人来鼓励你，这样会让你像个可怜虫！而这种鼓励也带有怜悯的意味。
第二，千万别依赖别人的鼓励来产生勇气和力量，因为你未来的路还会碰到危机，可不一定每一次你身处危机的时候，就会有人来鼓励你！当然，在你身处危机时，如果有人拍你肩膀，给你鼓劲，这当然是最好的了。但你不能对之产生一种依赖。
所以，在面对危机或者被危机击倒时，让勇气和力量在自己心中产生，好比自己钻一眼泉孔，泉水源源涌出！任何时候，任何状况，你都可以自己取用！
2.坦然接受危机
突如其来的危机是我们每个人都无法拒绝的，我们应该学会坦然地接受危机。
当拿破仑·希尔还是一个小孩的时候，有一天，他和几个朋友一起在密苏里州西北部的一间荒废的老木屋的阁楼上玩。当他从阁楼爬下来的时候，先在窗栏上站了一会，然后往下跳。他左手的食指上带着一个戒指。当他跳下去的时候，那个戒指刚好勾住了一根钉子，把他整根手指拉脱了下来。
他尖声地叫着，吓坏了，还以为自己死定了，可是在他的手好了之后，他就再也没有为这个烦恼过。再烦恼又有什么用呢？当危机来临时，我们必须接受，把它当做不可避免的事实。
现在，他几乎根本就不会去想，他的左手只有四个手指头。
还有一次，拿破仑·希尔碰到一个在纽约市中心一家办公大楼里开货梯的人。拿破仑·希尔注意到他的左手齐腕砍断了。拿破仑·希尔问他少了那只手会不会觉得难过，他说：“噢，不会，我根本就不会想到它。只有在要穿针的时候，才会想起这件事情来。”
许多时候，在不得不如此的情况下，人们差不多都能很快接受任何一种危机，或者使自己适应，或者整个忘了它。
拿破仑·希尔常常想起在荷兰首都阿姆斯特丹一家15世纪的老教堂的废墟上留有的一行字：
事情既然如此，就不会另有他样。
在漫长的岁月中，每个人都会碰到一些令人不快的危机，它们既是这样，就不可能是他样。你也可以有所选择。你可以把它们当做一种不可避免的情况加以接受，并且适应它，或者你可以用忧虑来毁了你的生活，甚至最后可能会弄得精神崩溃。
心理学家。哲学家威廉·詹姆斯说道：
要乐于接受必然发生的情况，接受所发生的事实，是克服随之而来的任何危机的第一步。
住在俄勒冈州波特兰的伊莉莎白·康奈利，经过许多次打击之后终于明白了这一道理。
伊莉莎白·康奈利学到了所有人迟早要学到的东西，那就是必须接受和适应那些突如其来的危机。这不是很容易学会的一课。就连那些在位的皇帝们也要常常提醒自己这样去做。
很显然，危机本身并不能使每个人快乐或不快乐，每个人对危机的反应才会最终决定他的成功或不成功。
必要的时候，每个人都能经受得住突如其来的危机或打击，甚至战胜它们。我们每个人的体内都有这样一种战胜危机的力量，只要愿意加以利用，就能帮助自己克服一切危机。
莎拉·伯恩哈特可说是最懂得如何去应对那些不可避免的危机的女人了。50年来，她一直是四大州剧院里独一无二的皇后——全世界观众最喜爱的一位女演员。后来，她在71岁那年破产了——所有的钱都损失了——而且她的医生。巴黎的波兹教授告知她必须把腿锯掉。事情是这样的：
她在横渡大西洋的时候碰到了暴风雨，摔倒在甲板上，她的腿伤得很重，她还染上了静脉炎，腿痉挛，剧烈的痛苦使医生诊断她的腿一定要锯掉。这位医生有点怕把这个消息告诉莎拉，他相信，这个可怕的消息一定会使莎拉大为恼火。可是他错了，莎拉看了他一阵子，然后很平静地说：“如果非这样不可的话，那就只好这样了。”这就是命运！
当她被推进手术室的时候，她的儿子站在一边伤心而哭。她朝他挥了挥手，高高兴兴地说：“不要走开，我马上就回来。”
在去手术室的路上，她一直背着她演出的一出戏里的一句。有人问她这么做是不是为了提起自己的精神，她说：“不，是要让医生和护士们高兴，他们受的压力可大得很呢。”
当手术完成。恢复健康之后，莎拉·伯恩哈特还继续环游世界，使她的观众又为她疯迷了7年。
生活就是这样，在你没有准备的时候，危机就降临在你的身上了，这时你必须坦然地接受，然后你才能从容地应对。
4.卓有成效地解决危机
坦然地接受危机，了解你应对危机的能力，之后你就可以着手解决危机了。你可以采用下面的步骤来应对生活中出现的危机：
第一步：承认危机
①正式承认危机：当你正式地承认危机时，你或者要准备一份签名的声明，或者要与他人签署一份“合同”，这样做的目的就是使你对危机的承认“有案可查”。这个正式的承诺可以作为你最初意图的一份明确的声明，鼓励你“在立场上划清界限”，并坚持你的决定——不允许你逐渐地模糊这个界限，直到你成功地把危机解决。
②列出好处：从你成功地处理危机的行动中详细地列出好的方面，这是帮助你承认危机的一个好的战略。它将有助于你阐释清楚你为什么想要解决这个危机，并激励你着手去做。列出好处会清楚地找出使你的生活通过解决危机得到改善的方法，当你面对危机时，你能够运用这个方法作为一种激励。
③做最坏的打算：如果你不能成功地解决危机，那么给你带来的最坏的结果是什么？当你运用这个策略时，你要尽可能用形象化的图示，提醒自己当前危机所具有的潜在的灾难性后果。例如，使用生动的彩色图片和研究结论，你就能够使你自己明白这次危机将给自己带来的最大打击，从而激励你去解决它。
第二步：了解危机与问题
①对危机与问题进行提问和回答：通过对你所处的危机的基本问题进行提问，并设法做出回答，你就为探讨你的问题奠定了坚实的基础。你可以运用下面一些问题：
·此次危机涉及哪些人？
·谁能帮助我解决这个危机？
·此次危机可以从哪些方面或角度去看待？
·我解决此次危机的实力和对策是什么？
·我解决此次危机还需要哪些其他的信息？
·我从哪里可以找到人或其他的信息帮助我解决此次危机？
·此次危机开始于何时？
·此次危机将会在何时解决？
·此次危机是怎么发展或出现的？
·为什么解决此次危机对我来说很重要？
·为什么很难解决此次危机？
②危机的起源：大多数严重的危机都不是突然产生的，它们都有一个逐渐发展的过程。为了对你所面临危机的现状有一个彻底的了解，很有必要对此次危机的起因和发展过程进行追溯。就像只拔掉野草而不除根是无法除掉野草的一样，想解决危机而不了解它的发展过程常常也是不能彻底解决它的。
③妨碍解决危机的阻力是什么？如果你一直在努力地去解决某次危机，但却没有成功，那就很可能是因为有某些因素在遏制着你。这些遏制力或是某种很难打破的习惯，或是你对惨痛结果的恐惧，抑或是某些外部的障碍。你在努力收集有关危机的信息时，找出妨碍你寻求成功地解决危机办法的障碍是大有裨益的，因为这可以帮助你制定出具体的战略来解决危机。
第三步：确定危机和问题
①确立要达到的结果与目标：这个方略主要是要求你，找出你在解决这次危机时努力要达到的具体的结果或目标。确定结果是很重要的，因为它可以为你分析危机提供一个明确的方向，并建立检测你是否获得成功的标准。
②找出有关危机的元素：大的危机常常是由一些具体的问题组成的，为了确定大的危机，常常需要确定并叙述其具体的问题。例如，工作做得不好可能是由不良的工作习惯。效率低下的时间安排。与同事或上司的关系不好。心思都用在个人问题上或身体欠佳等元素造成的。确定并有效地处理大的危机，意味着首先要处理一些次要的问题。
③从不同的角度看问题：多角度透视是批判的思考的重要组成部分，它能帮助你集中精力去确定危机的实质。例如，当你叙述不同的人可能如何看待一个给定的问题时，这个问题基本的组成部分可能就会清楚地显现出来。这是一个与航海中进行三角测量——通过使用三个或多个固定的参照系的点，你就能够确定你准确的位置——相类似的过程。
第四步：确立可供选择的危机解决方案
一旦你确定了危机，并对其有了比较清楚的了解，接下来你就应当确立解决危机的方案了。你可以用下面的方略来解决危机：
①与他人讨论：与他人讨论具体的行动方案，运用批判的和创造性的思考能力，包括从不同的角度看问题，运用你的想像力提出独特的想法等。作为批判的思考者，我们并不是孤立的，只靠自己来解决危机，而是在团体中生活，与他人一起协商解决危机。其他人常常能提出许多我们意想不到的行动方案，当局者迷，旁观者清，作为局外人，他们有较为客观的看法，由于他们基于过去的经验，自然与我们看待危机的方式不同。此外，你与他人共同讨论你的危机，这样做也可以起到情感上的宣泄作用，通过与他人讨论，可以使你茅塞顿开，精神振奋，从而开辟出摆脱你的两难处境的新道路。
②群策攻关法：在一个典型的群策攻关的过程中，一组人一起工作，在特定的时间内提出尽可能多的想法和观点，提出想法和观点后，不要急于对它们进行评价或判断，因为这样做有可能遏制思想自由地流动，不利于人们提出建议。评价要推迟到后一个阶段来进行，要鼓励参加者多吸取他人的观点，因为大多数有创造性的想法常常是通过不同思想的相互交流而产生的。群策攻关法又叫做头脑风暴法，运用这一方法可以获得更多的危机解决方案。
③不要做无用功：虽然我们喜欢把我们的危机看做是独一无二的，但事实上，有许多人已经对与我们一样的或相似的危机进行过思考。之所以我们认为这些危机是独一无二的，就是因为我们遇到了这些危机。在某种意义上说，这些危机是普遍存在的，许多专业人士有过论著，搞过计划，出版过录像带，也向支持者进行过引导。总之，就在你离得最近的书店或手头的报纸上，就有许多现成的资料。但是请你记住，虽然这些资料是很有帮助的，你也应该去认真地研究它们，但切记它们是资料，而不是解决危机的方法。你是惟一的最终能解决你的危机的人，你需要发挥你批判的思考。创造性的生活和自由选择的能力，以实现你的目标。
第五步：比较每一种方案的优劣
在为解决危机提出了许多可能的行动方案后，下一步就是对你的方案的可行性和实用性进行评价，比较每一种方案的优劣。
要确定每个行动方案的优与劣，就要确定是否还有另外所需要的信息，以全面地考虑行动的方案。换言之，对于每个方案来说，如果你要确定这个方案是否合适，或许有一些问题必须回答，你也需要知道在什么地方能够找到信息。有一个能找到你所需要信息的有用方法是，问你自己这样的问题：“如果我选择这个方案，结果会如何？”（“我能制定一个具有灵活性，从而允许意想不到的事情发生的时间表吗？一旦制定出来，我能始终如一地坚持它吗？”）
对每一种行动方案进行严格的和详细的评价是既费时间又耗费心血的工作。然而，这个能力可以区分出谁是成功的危机解决者，谁是不成功的危机解决者。“魔鬼存在于细枝末节里”，这句话可以用在这里。成熟的思考者不只要思考重大的问题，他们也需要关注一些具体的细节，并用全面和系统的观点来对待它们。尽管比较每一种方案的优劣是件很费力的事，但是，它有助于确立最优方案，有助于解决危机。
第六步：敲定最终的危机解决方案
①把行动方案与你最初的目标进行对比：虽然每个行动方案可能都有利有弊，但并非所有有利的方面都同样令人满意，或都有潜在的效果。例如，辞掉你的工作以减少你的压力，肯定会解决你某些方面的压力问题，但是，它明显的弊端很可能会使大多数人取消这个行动方案。因此，使你所提出的不同的行动方案与你在第三步：“确定危机和问题”中确认的“结果与目标”相一致是很有意义的。对每个行动方案进行考察，并对它们是否有助于你目标的实现进行评价，并根据它们相对的效果把行动方案分成等级。
②综合成一个新的行动方案：对你提出的行动方案进行考察和评价后，你可以把几个选择方案的优点结合起来，形成一个新的行动方案，从而避免它们各自所具有的弊端。
③在观念上尝试每一种行动方案：把注意力放在每个行动方案上，并尽可能具体地去凭想像尝试每一种行动方案，如果你选择它，它会有什么结果。想像你的选择对你的危机解决会有什么影响，以及对你的生活有什么意义。通过想像进行尝试，有时候你能够避免不愉快的结果或意想不到的后果。作为这个战略的一个变异，有时候你可以在实践环境有限的基础上，对行动方案进行测试。例如，如果你正努力地克服你害怕在众人面前演讲的毛病，那么，你可以与你的朋友或家人一起，练习不同的演讲技巧，直到你觉得满意为止。
从你陷入危机的那一刻开始，你就要运用这六个步骤来解决危机，一步一步地实行，从从容容地应对，直到最终你找到一个最满意的危机解决方案。这时，你就应当将其付诸行动，贯彻到底。
5.危机制胜
危机是你最大的盟友，如果你知道怎样利用它的话，你就可以通过危机走向胜利。假如你希望利用危机，你得知道自己想要什么，必须有目标，准备冒险去获得。如果你能在危机刚开始，别人还处在没有组织。困惑或混乱的状况下，就果断行动，那么你就能占得先机。
假如你一直看着危机的发展，就会明了事情的因果始末。如果你是惟一在特定方向能够行动，而且知道自己想要什么的人，若是你又表现得很冷静，对于所有的困惑都有清晰的头脑，你就会比那些在一瞬间深陷在混乱中的人，更加能够有逻辑地思考——这将使你获益匪浅。你的目标给你距离，而你的距离给你力量。
在危机当中，人们会害怕失去他们的安全。工作。婚姻。尊重。爱。他们害怕别人会注意到，因为他们走捷径且态度傲慢，所以造成目前的灾难。他们怕失去自认为重要的东西，所以如果能够避免这点，同时拯救他们的面子，他们就会支持你。
在危机中，人们也会觉得无力并且像个孩子似的。他们需要有人指引方向，就像青少年犹豫不定一样，经常只为了有目标而做选择：陷入危机的人会靠近比较具有自信或表现出知道怎么做的领导人物。
当陷入危机时，人们通常会怪罪某些人，把他们当做代罪羔羊。假如你太莽撞行事，也许你就会变成这只无辜的羔羊。为了避免这点，你可以表现给别人看，你也有共同的目标。
危机能够带给你一种以前没有出现的成功机会，此时，别人正面临最低潮的时候，这是你表现出权威感，在最讨人喜欢的情势中呈现自己意见的最佳时机。假如你注意到导致目前危机的事件，现在你就需要分析情况，让人家知道你的价值。
再说一次，如果你害怕，把它们藏在心底，要不然它们就会变成别人批评。抗议以及质疑的目标。不要减弱那些必须与你一起工作的人的士气，因为他们会很轻易地因危机之中的第一个败退而气馁；然后，你会失去他们的信心——就在你最需要的时候。
当面临危机时，你可以再整理一下以前无法展开的计划和点子。能够帮助陷入危机者解决不确定感的人；会赢得他们的忠诚并使其献出最大的努力。因此，不要在危机中退缩，这可能是你的大好时机。
应当注意的是，应该利用危机来实现以前所做的决定——而非重新再定一个。面临危机时所做的决定，通常不会考虑长远的目标，因此很可能产生与预期相反的结果。但是，在危机之下所做的决定，比起在没有压力的时候，更显得有冲劲和魄力，因此，可能会更令人瞩目。
在危机的困惑中，人们常会做出无法挽回的决定来——辞掉工作。提出诽滂人的控诉。破坏他人的事业。但是在这样混乱的时候，最好是保持开放式的选择。虽然混沌不明是你陈述计划的最佳气氛，让你可以用一种让人们能够接受且有机会实现的方法来表达，但是不要加重那些烦人的选择问题。
有时候，为了成就一番事业，你要适当制造危机。当然，如果你能在不制造危机的前提下，把错误纠正过来，就会取得更好的效果。制造危机的危险在于，一旦它开始了，你就被逼上了冒险这条路。一采取行动，你就不能允许情况恶化。因为事情如果弄僵了，最后你会因此承担责任。而且倘若事情发生在你身上，你就得以自己的方法来纠正先前的错误，否则你将成为最大的受害者。
尽管我们的生活与事业随时都有可能出现危机，但是只要你能
掌握解决危机的方法，从从容容应对生活与事业上的一切变故，你就能够从危机走向胜利。如果你自信是一个好的危机解决者，你甚至可以通过适当的制造危机来促成你事业的成功。
