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第53章 富有特色的培训方法

有了科学的培训计划与丰富的培训内容,还需要有效的培训方法才能培养出适合企业所需的员工。

在培训方法上,沃尔玛主要采用经验式培训,以生动活泼的游戏和表演为主,训练公司管理人员“跳到框外思考”。在培训课上,培训师讲讲故事、做做游戏,再让学员自己搞点小表演,让他们在培训中展现真实的行为,协助参与者分析,通过在活动中的行为,进行辅导。这种既有趣又有效的方法获得了不俗的成绩。例如,在“国际领导艺术培训计划”中有一项著名的“四英尺训练”。具体情景是培训师与管理层员工一起走场,沿着货架一个四英尺一个四英尺来看。所有人都站在货架前面,培训师先让员工说这个货架有什么可以学习的,还有什么可以改进的。比如在沐浴露货架上,有的人想到的是什么品牌好卖,货架可以扩大一些。而培训师看到的不仅仅是细节,而是从多个角度去看,比如沐浴液旁边挂一些沐浴球可能会更好卖,要挂几种沐浴球等。

为了让员工更好地理解他们的工作职责,并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战,沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。横向培训是一个长期的计划,在工作态度及办事能力上有突出表现的员工,会被挑选去参加横向培训。例如,收银员会有机会参加收银主管的培训。为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司管理层,公司还设立了为期 8周的实习管理培训课程,符合条件的员工还会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。

在培训方法创新上,沃尔玛开创了交叉培训。实践证明,这种富有特色的培训方法优势明显。

优势一:有助于员工掌握新职业技能,所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习,培训上岗,实现达到这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上,又获得了另外一种职业技能,从而使这位员工在整个商场的其他系统、其他角落都能够提供同事或者顾客希望给予的帮助,能够完美、快速地解决他们所面临的问题,从而避免同事或者顾客浪费宝贵的时间,提高工作效率和缓解顾客的购物心理压力,让其轻松愉快地度过购物时间。

优势二:有助于员工提高积极性,驱除以往只从事一种完全没有创新和变革的单调的职务的一种不利心理因素。零售业是人员流动较大的一种职业,而造成这种现象的原因是员工对本身的职务的厌烦;还有人是认为他所从事的职务没有发展前途,不利自身以后的发展,就会选择离开。

优势三:有助于驱除员工之间的利益冲突。在生活中,我们往往会听到有人抱怨自己和同事一样的学历和一样的劳动,就因为自己的工作职务低,拿的工资就少,低人一等,从而造就了等级分化,消减员工的积极性,不利于为公司创造更多的利润,阻碍了公司很好的发展;同时也不利于员工追求新技术和探索创新,让其满脑子就是在“当一天和尚敲一天钟”。而沃尔玛,不仅做到了这一点优势互补,同时处理上下之间关系也变得随意亲切。沃尔玛的“直呼其名”就是很好的证明。

优势四:有助于让员工在全国的任何一家店相互支援。这种优势也就是沃尔玛的骄傲所在,因为它是世界零售“巨鳄”,开的店多,开新店也如家常便饭。比如要到新的城市去开店,招聘新的员工来完成开店前的准备,常常会由于新员工处理事件上不成熟,让顾客对公司的品牌贬值,同时也无法提高工作效率。而让老员工去支援,就避免了这样不利发展的事。

优势五:有助于不同部门的员工从不同角度考虑到其他部门的实际情况,减少公司的损耗,达到信息分享。最能证明这一点的是,假如你是采购部门的员工,而没有从事过销售,就不知道商品的销售情况和顾客的需求;假如从采购部门转到销售,以后在采购时能够从不同角度全盘考虑,从而减少公司的损耗,达到信息分享。

优势六:有助于快速完成公司的“飞鹰行动”。在周末和节假日,特别是在圣诞节到春节期间是沃尔玛购物最疯狂的时间。顾客的热情采购使卖场挤得水泄不通,也造成了顾客排队结算,所以沃尔玛创造了“飞鹰行动”——对非收银人员进行收银业务培训,让不是前台的员工也能够从事收银,从而帮助顾客快速地离开超市,减少顾客的购物时间。

在美国,沃尔玛已经被管理界公认为最具文化特色的公司之一,《财富》杂志评价它“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情,管理人员中有60%的人是从小时工做起的”。其具有特色的培训制度,支撑了沃尔玛永续发展的事业,2005年《财富》世界500强,沃尔玛再次蝉联桂冠。

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