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第27章 适者生存——保持对环境的适应性才能永续获利

社会在发展与进步,企业的外部环境也总在不断变化,只固守一种企业文化自然不可能适应任何时期的环境,只有密切注意外部环境,在企业文化对外部环境无法适应时能及时调整自身文化的企业才能永葆青春。正如宏基老总施振荣所说,“无形资源胜于有形资源,企业文化就是企业最宝贵的无形资源之一。企业文化不单能凝聚公司内的员工,更能助企业有弹性地面对不断变化的市场。”

独特企业文化成就了苹果电脑,也毁灭了苹果电脑

20世纪80年代,曾领导过电脑工业新潮流的苹果电脑已处于崩溃的边缘。1996年10月到1997年3月,它共亏损12 400万美元。1997年年初,苹果公司宣布将裁减1 300名员工。1月下旬传出苹果在寻找买主。由于买方出价太低,谈判破裂。苹果公司于2月份召开紧急会议,对领导层进行了改组,力求渡过难关,继续生存。

苹果电脑为何失利,引起了人们的强烈兴趣。有人说是由于苹果公司的销售策略不对,也有人说是苹果电脑太过于精致化而未能注意服务质量。更多的人则认为:苹果失利,源在文化失调。苹果公司原有文化的核心是一种鼓励创新、勇于冒险的价值观。自白手起家开始,小小的苹果电脑公司便在技术领域内引发两次变革,迫使包括 IBM和微软在内的每一家电脑公司都加入它开启的新潮流。不仅是勇于创新,事实上,苹果公司一直是我行我素,冒高风险,甚至反主潮流。公司的信条是进行自己的发明创造,不要在乎别人怎么说,一个人可以改变世界。正是这种大无畏精神使公司能够推出令广大用户喜爱的Macin-tosh电脑,开鼠标定位器和图像表示法的风气之先河。公司也一直以这种独创精神为傲,在其创办初期,公司曾在楼顶悬挂海盗旗,向世人宣称“我就是与众不同”。然而正是这种价值观造就了苹果的成功,也预埋了它今日失败的种子。

第一,我行我素的文化必然导致公司的经营指导思想是一种“产品导向”或称“技术导向”,使公司方向与市场需求难以协调。苹果机性能优越,使用方便,是世界上最易联网的个人计算机,在技术上可谓无可挑剔;而它却是世界上惟一不与 IBM—PC兼容的机型。计算机业发展的大势所趋是计算机联网,要求微机兼容。而 IBM在计算机市场上占有最大的份额,因此苹果机独树一帜的不兼容实际上限制了市场对它的需求,推走了许多潜在顾客。苹果拒绝授权其他电脑生产商生产深受欢迎的 Macintosh软件,从而失去了一个拓展市场的绝好机会。与此相反,IBM却公开了 PC机全部设计细节,鼓励软件人员为它编写程序,鼓励其他厂家生产兼容产品,从而大大刺激了对 IBM产品的需求。

第二,这种文化所导致的产品导向和傲慢,使苹果公司看不到环境改变,低估竞争对手的实力,经营战术不适应竞争。

第三,“我就是与众不同”的理念导致了公司员工崇尚一种个人英雄主义,桀骜不驯,难以控制,技术人员与管理人员之问冲突频频。独创精神未成为技术发展的动力,反而加大了合作难度。公司对事物的看法总是不能取得一致,无法做出决定,坐失了许多良机。

第四,员工士气不振,人才流动率大大增加。许多极有才华的人,如销售业务主管、财务主管、苹果电脑日本市场经理,都因与总部意见不合而离职。这种人员流动频繁现象是文化不适的一个明显信号。

苹果的企业文化可谓“成也萧何,败也萧何”。在公司创立之初,苹果鼓励创新、勇于冒险的价值观成就了公司的成长,但随着 PC机的发展,市场要求的是兼容性的产品,这就与苹果的特立独行形成了鲜明的对比。而苹果公司在市场变化了的情况下依然执迷不悟,与市场背道而驰,这自然会为市场所抛弃。苹果公司终因固守自身观念不思改进而自食恶果。

可见,如果市场环境发生了变化,那么企业的发展战略和所具有的核心价值观必然要求发生变革。如果固守原有的发展战略,就会失去新的发展机遇,甚至可能会给企业带来被动的局面。企业的发展战略进行变革,就必须相适应的对核心价值观进行变革,甚至要求以价值观为核心的企业文化必须提前做出变革。

企业文化再造重塑宏基集团

中国台湾宏基集团于 1976年成立,主要从事计算机硬件产品的制造与营销,发展至今,已成长为国际化的高科技企业集团,是台湾最大的自创品牌厂商、全球第七大个人计算机公司。回顾宏基集团国际化的历程,可以发现“企业再造”对其所取得的巨大成就功不可没。

2000年宏基面临变革的重大挑战。PC市场供过于求,激烈的市场竞争造成恶性杀价,毛利率不断降低,同时因网络时代来临,客户对新的网络应用工具却有相对强大的潜在需求。

宏基是“善变”的公司,由国际代工变成了自主品牌的公司,已经使其获得了成功,如今肯定不会放过这次机会。宏基将代工事业(伟创资通)与品牌事业(宏基计算机)营运切分开,各自专心服务不同的目标客户,并强调宏基变革的三大重点:简化、专注及前瞻。

为配合战略变革,宏基进行了文化变革工程。采取了裁员、“简化总动员”关键绩效指标考核、提升主管管理能力等一系列的布局行动,全面推广创新的价值观。树立了“绩效导向、顾客导向、执行力”为重点的企业文化,推动了宏基的发展。

可见,要使企业业绩持续增长,其企业文化中的核心价值观必须先进有效,而且这一体系也应是一个开放而动态的体系,拥有能根据市场环境变化而适时调整的机制。

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