在美国哈伯德的著名畅销书《致加西亚的信》中有这么一个故事：
一位经理坐在办公室里——有6名职员在等待安排任务，他将其中一位叫过来，吩咐他说：“请帮我查一查百科全书，把克里吉奥的生平做成一篇摘要。”
这位职员会静静回答：“好的，先生。”
然后立即去执行吗？我敢肯定这位职员绝对不会去执行，他会用满脸狐疑的神色盯着你，提出一个或数个问题：
他是谁呀？
他去世了吗？
哪套百科全书？
百科全书放在哪儿？
这是我的工作吗？
为什么不叫乔治去做呢？
急不急？
你为什么要查他？
在这位经理回答了他所提出的问题，解释了如何去查那些资料，以及为什么要查的理由之后，那个职员会走开，去吩咐另外一个职员帮助他查某某的资料，然后回来告诉他，根本就没有这个人。当然，我也许会输掉赌注，但是根据平均率法则，我相信自己不会输。
真的，如果你很聪明，就不应该对你的“助理”解释克里吉奥编在什么类，而不是什么类，你会面带笑容地说：“算啦。”然后自己去查。
乍看起来，任何一家公司都有可以分担工作的人选，但事实真的如此吗？你登广告征求一名速记员，应征者中，十有八九不会拼也不会写，他们甚至认为这些都无所谓。
这种人能把信带给加西亚吗？
“你看那个职员。”一家大公司的总经理对哈伯德说。
“看到了，怎么样？”
“他是个不错的会计，但是，如果我派他到城里去办个小差事，他也许能够完成任务，但也可能中途走进一家酒吧。而到了闹市区，他甚至可能完全忘记自己是来干什么的。”
在很多公司中，思考问题、主动解决问题的员工少而又少，遇到矛盾都希望上交，都希望公司领导既发现问题又给出问题的答案，对待工作拖拖拉拉，习惯了不痛不痒、马马虎虎，习惯了得过且过、敷衍了事。对查出的问题总会找出种种原因和理由，借口一大堆，困难一箩筐。
有些员工对工作的期望非常片面，他们希望只要求做事，仅限于事，不要有那么复杂的人际关系、办公室政治，你给我创造一个做事的环境我就能发挥很好，我凭良心干事。经常听到的说法就是：“这不是我管的事。”
一位女职员在一家私营企业做了六年销售，做到副总的位置。企业发展很快，在同行中很有竞争地位。但是她发现老板过于重视人情，小富即安，在下一步奋斗上缺乏动力。她很伤心，觉得跟老板一起做已经“使不上劲了”，犹豫要不要离开。
一个企业已经上了一个台阶，势必要有一个磨合期，进行整体策略、人员结构的调整，这个过程很艰难，老板也需要调整的时间。作为公司高层，应该承担责任，帮助老板跨过这一步，而不是抱怨、放弃。
一个称职的员工，必须清楚所从事工作的游戏规则，必须知道事情在不同的环境下应该怎么做，遇到很多干扰比如领导不重视、团队不协调的时候也不放弃责任，尽力协调处理各种关系，以求把事情做好。一个真正杰出的员工必须明白：应对干扰也是你分内之事。
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