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第14章 2 执行力

据美国商业年鉴统计,美国西点军校建校202年间,共为第二次世界大战后世界500强培养了1531位CEO,2012位总裁,5000余位副总裁,培养的工商界领袖比哈佛还要多。这个结果来源于西点军校奉行的行为准则:“没有任何借口”!它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找借口,哪怕看似合理的借口。其核心是敬业、责任、服从,诚实。这也正是执行力的精髓所在。有研究表明,在企业成功的要素中,决策占30%,执行占60%,其他的要素共占10%,执行力已成为组织核心竞争力的关键,决定组织的兴衰。

5.2.1 执行力的含义与精髓

◆执行力及其要素。关于执行力的含义,至今众说纷纭。最早提出执行力概念的拉里·博西迪和拉姆·查兰认为,执行力是一套系统化的流程,包括对方法、流程的讨论、质疑,坚持不懈地跟进以及责任的具体落实。简言之,执行力就是执行决策的能力,或者是通过一套有效的系统、组织和管理把决策转化为期望结果的能力。

与控制力相似,执行力也由三要素构成:执行主体、执行客体和执行系统。执行力的主体是人,即执行人,是决定执行力大小和执行能否获得预期结果的关键因素。组织的高层、中层和基层均可成为执行主体,只是执行的内容和比例有所不同。

执行客体即决策,决策也有不同层次之分。事关组织全局的战略决策通常由组织高层做出;而为了执行组织的战略决策,将组织决策细化为部门执行决策则是中层管理者的工作;在执行过程中,牵涉到操作细节的决策权,掌握在基层员工手中。决策是行为的目标和标准,它引导着执行者的行为。

执行系统是与执行方法、责任、程序及结果相联系的一套流程。例如,布置执行任务、检查执行进度、控制执行质量、协调各执行者之间的关系以及执行过程中的信息反馈等等,都是执行系统的构成部分。执行系统为执行者提供执行决策的条件、环境和行为规范。

◆执行力的精髓,是执行者的敬业、责任、服从和诚实。缺少其中任何一项,都将无法实现执行的使命。因为,只有敬业的执行者,才可能在执行过程中尽心尽力,不断地寻求提高执行效果的途径,创造提高执行效果的方法,及时化解执行中的危机,确保执行到位和高效。而高度的责任心,是追求完美执行和将执行进行到底的动力,有了它,执行才有结果而不会虎头蛇尾。服从是执行的天职,缺少了它,执行就会步入歧途。因为,一项决策的执行往往需要团队作战,考虑的重点是全局而不是个体,执行中必须强调下级服从上级,个人服从组织。诚实也是执行不可或缺的要素。执行者的诚实,能保证执行过程中传递和反馈的信息都是真实可靠的,有利于在变化的环境中及时调整执行的方向和措施,避免风险,获得成功。归根到底,提高执行力,就是增进执行者的敬业精神、责任感、任劳任怨的服从以及诚实的优良品质。

5.2.2 执行力的类型

执行力可按层次划分为个人执行力和组织执行力。其中,个人执行力又可细分为高层、中层和基层员工的执行力。还有按照执行要素划分的,如流程执行力、制度执行力、文化执行力等等。

个人执行力,是组织中的个体应该具备的执行力。由于高层管理者、中层管理者和基层员工所承担的职责任务不同,他们的执行力内涵也存在差异。

高层执行力对执行起导向作用。如行为标准的确定,有的高层强调执行必须不折不扣,而有的则鼓励下属的创造性、工作韧性和热情;角色定位,如果高层将本人定位为执行者,率先垂范,则下属也是奋勇当先;还有执行型文化的构建、对中层的甄选、信任、授权与指导、对KPI (关键要素)的把握、执行障碍的排除等等,都是高层管理者在执行过程中的职责。如果高层满足于发号召、下指令,则执行必然流产。

中层执行力对执行起保障作用。如执行目标的分解与落实、执行策略的选择、执行标准的量化、执行流程与制度的建立、对基层的关心和指导、执行的督促、检查与问题的及时处理等等。中层对执行情况的关注与调整,是确保执行落到实处的必要条件。

员工执行力是将战略转化为效益的关键。它要求员工能准确理解目标的要求,持之以恒地把事做正确,关注执行中环境的细微变化,保持与中层的及时沟通,力求把任务完成得最好。如果员工不具备执行力,则组织战略就成了漂浮的空中楼阁,永远不能转化为预期的结果。

组织执行力是组织执行战略、实现组织经营目标的能力。它不是组织成员个体执行力的叠加,而是一个由组织的执行力文化、流程、制度及各层次员工的个体执行力构成的有机系统。其中,执行力文化通过价值观的同化,将全体员工凝聚于组织目标的大旗之下,增强员工执行和协调的自觉性与积极性,为执行提供精神动力。执行流程则通过固化、清晰的程序,为执行提供规则、方法、途径,其作用是保证执行方向的统一性和执行过程的流畅与完整。制度提供的是员工行为规范,明确什么是应该做的,可以得到奖励;什么是不应该做的,将会受到惩罚。制度的约束作用有利于排除执行障碍,确保执行到位。

5.2.3 控制力与执行力的辩证关系

控制力与执行力之间是一种互相包容、互相促进、不可替代的辩证关系。它们的目的相同,都是为了组织战略发展和达成经营管理目标;作用对象相似,即组织的人财物及其流程;互为条件,有执行才需要控制,不控制就不可能很好地执行。尽管它们的内容有重叠,但仍有较为显著的区别。

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