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第1章 序言

当2008年的钟声敲响的时候,中国的改革也迈进了而立之年。这三十年来,无论是宏观的经济体制、还是微观的企业经营方式、个人观念都产生了巨大的转变。其中,真正令人心潮澎湃的是中国的市场,三十年的改革使中国市场完成了从计划配给向自由交易、从卖方向买方、从封闭向开放、从短缺向充裕的巨大转变。其根源在于竞争正深入中国市场,荡涤着躁动的企业灵魂。可以说中国三十年的改革开放最重要的成果是培育了竞争市场,市场竞争也正在对中国企业进行着一场从理念到行动的洗礼。

诗人北岛在他的一首题名叫《回答》的诗中写道:“新的转机和闪闪星斗,正在缀满没有遮拦的天空。那是五千年的象形文字,那是未来人们凝视的眼睛。”当中国企业带着怀疑和彷徨进入1978年时,对未来的希冀和渴望变革的声音充斥于坊间里弄。这一年,南京大学教师胡福明也完成了《实践是检验真理的唯一标准》的文章修改。对中国企业来说,这一年也开始了“摸着石头过河”的企业发展探索。市场营销学在这里、在这个时段已经成为新鲜的舶来品被企业开始尝试。中国企业尝试着如何做市场,西方营销观念在中国市场上被一个不落的尝试了一遍。也正因为这样,在市场上崛起了一批优秀的中国企业,因为它们实践过了,因而走得更踏实。但是,更多的企业在这三十年中经历了市场的洗礼,有些企业倒下去了,有些企业在市场边缘上苦苦挣扎,有些企业却走得更稳。“天行健,君子以自强不息。”处于后学的中国企业正以前所未有的毅力和创新精神不断追赶着西方先行者的脚步。

在今天全球化的大背景下,仅仅依靠简单的营销策略和点子就能留住顾客打败竞争对手显然是不可能的,善于应用战略的眼光来看待营销问题、用现代战略营销管理的思维来分析问题、解决问题,可以促使企业在战略的高度审视自己的营销优势和劣势,做出有效的营销战略和营销策略。本书的目的正在于此。

战略营销作为市场营销学的一个新的理论范式,其研究的视角、方法、理论基础各有不同。本书基于市场导向,以现代战略管理理论、企业能力理论、企业资源基础理论、营销情报理论、战略执行理论为基础,对战略营销管理的研究框架做出了全新的分析,从课题研究的整体来看,本课题的主要创新价值在于以下五个方面:

1.对战略营销理论进行梳理,主要解决以下重要的理论问题:立足战略营销理念产生的背景,清楚界定战略营销理念与“营销战略”的内涵,分析战略营销理念与传统营销理念的区别;分析战略营销理论的核心思想和核心内容,以及两者之间的关系;深入阐释营销战略这一多年来一直得不到清楚界定的概念。

2.对战略营销管理范式和理论导向进行较为全面的归纳,比较交易营销、关系营销与战略营销之间的异同,提出了市场导向下战略营销的研究思路。以顾客为导向的交易营销理论并不能改变市场的格局。同样以竞争为导向的营销理念也不断遭到学术界和实业界的批评,忽视顾客的需求,不能与顾客建立长期的联系,低水平竞争不断见诸报端,使坚持这一理念的企业常常蒙受顾客、竞争对手和公众的责难。从战略营销管理范式的发展来看,战略营销管理基于竞争导向和顾客导向,并实现了超越,形成以市场为导向的营销新理念。

3.以市场导向为前提提出了战略营销差距分析模型,成为贯穿战略营销理论的基本分析工具。市场导向的战略营销是在基础市场营销理论的基础上从顾客价值与竞争对手两个纬度来思考市场与企业的发展战略的,战略营销本质上是树立竞争标杆、寻找差距弥合差距的过程,核心是寻找和弥补顾客差距,也就是顾客期望价值与顾客感知价值之间的差距。由此建立起一个重要的概念模型。这个模型将为我们说明战略营销的概念、营销战略、战略营销组合策略提供重要的依据,我们将其称之为战略营销差距模型。

4.提出战略营销管理研究框架,即由战略营销资源、战略营销能力、战略营销情报和战略营销执行构成的战略营销分析框架。在寻找差距和弥补差距的基础上,战略营销管理的分析框架图也就构建起来了。

5.提出战略营销组合理论。战略营销就是在战略营销竞争情报的支持下,不断培育企业的战略营销资源、战略营销能力与战略营销执行力的管理过程,我们提出战略营销组合理论(RICE组合),将会成为企业分析市场、制定营销战略和营销策略重要的分析工具。

对于日益全球化的中国和世界市场来说,中国企业的营销仅仅是开始,正如丘吉尔的一句名言所说,“现在还远未结束,甚至连结束的开始都不是,只是初始阶段暂告一段落。”对于大量尚处于第二、第三梯队的中国企业来说,离世界级企业的距离还很遥远,我们探索的仅仅是一部分营销策略,对于博大的市场营销学来说,我们必须从新的角度来面对复杂的市场,这个角度就是战略角度。当我们谈论如何追赶世界级企业的时候,中国企业必须从战略上进行突围,以战略的视角来分析营销。

我们永远无法把市场营销塞进一只概念的口袋里,每一件琐事,每一种境遇,每一条经验和智慧,都隐藏着世界的奥秘,正如每一滴水珠都隐藏着海洋的奥妙一样。在这个脚步匆匆、信息云集的世界里,市场营销是一道别致的快餐,不论对于企业还是芸芸众生,它世俗而又新鲜,你随时翻阅都可以读到一个精彩而完整的世界。

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