网店的物流与实体店一样,第一条要考虑就是成本的问题,其次也要考虑如何能够最快将货物送到顾客手中。
所以网店卖家必须仔细分析自己消费者的地区分布,销售区域不同采取的物流服务政策也是不同的,在大城市因为电子商务的普及,订货相对较集中,采用专人送货或者亲自去送都没有什么问题。但对偏远地区的订单,因为送货期限比起大城市长得多,存在物流的限制因素,因此要进行集货,这些地区的电子商务消费者享受的服务就会更差一些。
从电子商务的经济性考虑,应该先从上网用户比较集中的大城市起步,这样建立基于一个城市的物流、配送体系也比较好操作。对于偏远地区,可以利用现有的邮政系统来配送货物。
选择什么样的物流方式,与卖家经营的商品种类也有很大关系。商品的种类太多,数量太大,没有一个公司能够经营所有的商品,所以确定最适合自己销售的商品很重要,电子商务也一样,为了将某一商品的销售批量累积得更大,就需要筛选商品品种。
选择物流方式的时候,一定要注意物流的细节,要考虑到各个环节,对自己的网店是否有利,其中最关键的就是物流成本。尤其是当你把物流成本算进商品价格中的时候,节省成本就是在创造利润。
电子商务的物流成本可能高于实体店铺销售方式的物流成本,电子商务的物流很难形成规模效应,网店的经营更加具有多品种、小批量、多批次、短周期的特点,这种分散的多批次的小规模配送在无形中就提高了物流成本。
如果消费者自己到商店去购买一台电冰箱,商店提供免费送货,比如一次送货费比如要花50元,这时商店一般会将顺路的其他消费者购买的商品配送装在同一个送货车里一次完成送货。如果5台电冰箱同时送货,即使是免费送货,每台电视机的平均送货费用也只有10元。但如果采用电子商务,公司或者是个人网店经营者很难这样如愿地将消费者的订货在一个比较短的时间内集中起来并配装在一台送货车里,无形中就分散了送货次数、降低了送货的批量,而直接导致物流成本的提高。价格的优惠是网店经营者的优势所在,倘若丧失了这种优势,就会形成对电子商务这种形式的威胁,所以电子商务服务商务必扩大在特定的销售区域内消费者群体的基数,如果达不到一定的物流规模,物流成本就难免过高。
个人网店经营者在经营初期时,可以考虑传统的物流方式,包括邮政系统里的普通包裹、快递包裹、EMS快递、挂号信或是其他快递,如果是同城或同区域的可以派专人送货。当网店发展到一定的规模或者是商品销售达到了一定数量的时候,可以考虑将物流进行外包。如果达到了实体店和网店同时运作经营,而且规模较大时,就可考虑建立自己的物流系统或者是继续将物流进行外包。
送货方式并不是固定的,卖家可以根据不同的商品选择不同的发货方式。除了考虑买家想要的发货方式,最重要的是选择适合自己的送货方式。下面我们就来介绍不同的商品都有什么发货方式:
(1)小件两品
小件商品像明信片或打折卡之类的实物卡片,可以选择挂号信。最好不要使用平信,因为容易丢失,并且丢失后还无法追查下落。如果是小件的首饰、衣服、化妆品之类的商品,你可以选择平邮、邮局快包、快递公司、EMS等多种运送方式。
(2)大件商品
比如大件的家具,比较重的商品,那应该选择快递公司或物流公司,因为用EMS则运费太高,不划算。因为地域和价格的限制,你不能够只使用一种发货方式,很多送货方式都要结合起来使用。比如是经营服装的网店,主要依靠快递公司送货,但是快递公司的范围有限,如果有不到的地方,就可以使用EMS或e邮宝,或是邮局平邮,这样基本能够满足所有卖家的需求。此外,若是同城交易,则可以考虑自己送货。在使用自己递送商品的方式,为了避免产生纠纷,你需要考虑如下几点。
1.一定要弄清楚买家的地址、电话、送货时间,最好是买家本人签收的时间,最好不要安排在太晚的时间送货,即使是客户的要求,也应注意自己的安全,最好找人陪同前去。
2.送货前将买家的订货清单和商品核对好、准备好,并且附上自己的名片和标示,以便买家当面点清货物,做到万无一失。
3.如果能通过网上支付的最好网上支付,避免当面收钱的尴尬,还能给自己增加信用。如果当面收现金,要注意当面点清货款,注意有没有假币,准备好零钱以便找兑,或者提前要求买家准备好零钱。
4.自己制作双份或复写的货单,让买家点清货品之后在货单上签名,以示签收。
5.有时候买家签收时会叫上朋友一起,这时候要准备好充足的名片或者赠品,可以顺便做好产品的宣传工作。