资金流是经济活动中生产经营活动持续进行的保证，缺少了资金流生产经营活动就有可能中断。作为一名网店经营者，特别是个人经营者，由于资金实力较弱，资金来源较单一，抵御风险能力较弱，一旦资金流断裂，对经营者来说算是毁灭性的影响。网店经营的资金流主要来源于顾客付款，经营者利用顾客的回款再购置商品，并改善网店的经营环境当网店销售规模达到一定程度时，单靠店主一人往往会觉得心有余而力不足，若想扩大生意，就需要组建一个网络销售团队。而且在网上开店的店主经常会收到各种提示中奖的信息。这一般都是典型的骗子，千万不能相信。
当网店销售规模达到一定程度时，单靠店主一人往往会觉得心有余而力不足，若想扩大生意，就需要组建一个网络销售团队。在专门的网络销售团队中，有分工明确的客服人员、库房管理人员、财务出纳人员和采购人员等。
1.寻找合适的客服
客服最好是细致、耐心、机灵点的女孩，最基本的要求是普通话要标准、打字速度要快，反应灵敏。
客服主要负责回复留言、收发邮件、联系买家、到账查款、信用评价这些繁琐的日常工作。所以第一个应该增加的职位是客户服务。
客服人员首先需要掌握的就是熟悉产品，应该尽量多教客服点东西，这样当店主不在的时候，客服也可以独当一面。
2.怎样确定客服人员薪水待遇
客服人员的薪水一定要与销售额或销售量挂钩，若只有固定工资，员工的积极性肯定会下降，而且很容易觉得收入和工作强度不成比例，万一掌握店铺的资料，辞职后成为竞争对手，这对店家来说是件危险的事。客服人员的合理薪水应该包括底薪、提成、奖励还有处罚。
底薪需要根据各地的消费水平来定，因为某地消费水平最能反应当地的经济发展情况。但卖家肯定都知道，客服这项工作是最繁琐的，所以薪水不能定太少，定得太高又容易让人产生惰性，所以一定要定一个合适的底薪。
3.商品拍照登录人员
在网店达到一定规模后，店主应该把主要精力放在进货上，至于拍照、描述、登录应该交给有网页设计基础的人来做。既可以保证页面制作美观专业，又可以增加推广力度。任何职位工资要与业绩挂钩，这个职位的提成也可以用网上拍下商品的数量，或商品的浏览量来计算提成等。
4.财务人员
业务做大以后最好注册一个公司。这样可以开发票，给一些可以报销的买家带来方便。最关键的是可以接公司的业务，而且在信誉方面也给买家更大的保障。
财务是一个关键性的职位，应该找懂得会计的人来担任，也可以启用家中亲人。财务的工作主要是管账，银行往来账、核查客户服务人员的往来银行账，还可以兼任后勤的工作，采购办公用品。
5.采购人员
网店商品的采购一般是店主自己做，也可以用自己的亲戚帮忙进货。如果采购量确实很大，而自己又没有亲戚可帮，就可以招聘专门的采购人员，一般可以用下面的两种人。
第一是随遇而安型，这种人一般没什么太大野心，对生活也没有太多要求。可以跟着干很久，一直都是个帮手，没有自己创业的魄力。但是缺点是进取心不强，也爱占小便宜，只要不是太过分也可采用。
第二种是豪爽型，这种人可能胸怀大志，野心不小，但是为人正直，性情中人。他不贪朋友的小便宜，而且进取心强，主动性很高。其缺点就是不愿长久呆在一个地方，眼光高。
6.奖罚分明
卖家最头疼的可能就是客服对于网上店铺信誉度并不是很关心，所以在售后服务方面并不是很积极，有时也会因为态度不好得罪买家，最好制定一些奖罚措施。如全年无中、差评奖，只要客服人员出售的商品全年都是好评，则给予适当的奖励。对于得到差评的客服，要给予处罚。另外，处罚和奖励的额度一定要提前拟好，才能起到警示作用。
7.设立投诉专线
设一个专门用于投诉的电话，这个专线最好是店主本人的手机号，这样做，既可以监督客服工作，又可以服务买家。
