案例一：网店必须打动顾客
陈青和自己的妻子没有任何店铺经营的经验，凭借着自己的毅力，将最初500元的投资变成了如今月销售6万元的网上鞋店。他们在某网站上开设的“恋都服饰”如今已经成为了该鞋类网店中的老大。短短一年半的船业时间，陈青在自己的正职工作之外又为自己找到了另一份乐趣。
陈青的妻子一次偶然打开邮箱中的该网站的广告邮件，从而促成了整个创业。她最早尝试在网上开店其实完全是出于自己的好奇心。当时她还在广州的一家服装公司工作，于是就借助自己的关系，购进了一些衣服和鞋子，总计600元，然后在该网站上尝试开店。那个时候进鞋子并不是打算要卖，只是想要作为衣服的陪衬，可是鞋子总是比衣服好卖，引来了不少的买家。而对于陈青而言，这完全是一个意外，无心插柳柳成荫。但是他的第一笔生意其实并没有做成，原因就是他在网上摆的只是鞋样，可是当他到鞋厂去拿货之时，却由于要货量不够大，被厂家拒之门外。
但是陈青没有放弃，在网上做了一段时间的毛呢大衣等服饰品之后，他又将这些资金投入到了鞋业上。他毫不谦虚地表示，现在的鞋类市场正是他们一步一步地打出来的。正好该网站当时正打算把这个新兴的市场从产品分类中单列出来，作为一个大类划分出来。因为陈青夫妇之前都在公司里工作，没有任何网下销售的经营，更不要说是在网上的经验。陈青说，自己的经验都是靠自己一点一点摸出来的，一年半的时间让他明白，留住老客户其实是非常重要的。他现在网店生意有70%都是老客户带来的。
陈青总结了四条经验：
第一，要想留住老客户就一定要保证鞋子的质量，一定要是真皮的，倘若卖革的，那网店的生意根本就没法做；
第二，一般在销售旺季，每逢周末的时候，将网店上的商品款式做到翻新一次，每周进40～50个新品，同时撤下20～30个旧品；
第三，在价格上给老客户优惠，陈青现在设立了一个积分打折优惠的活动，只要是累积购买500元的商品，就可以给予8.5折，800元7.5折，1000元7折；
第四，要学会规范整个交易的流程。陈青留意到很多的客户在网上商品确认购买，并收到确认邮件之后后，总是把钱先汇出却忘了把自己的地址写上。
陈青夫妇的网店的成功用他们的话说有点无心插柳柳成荫，但是成功也总是会有其必然性的，而陈青夫妇成功的必然性正是他们善于发现商机并且坚持做下去，另外比较重要的一点则就是珠三角地区发达的经济和开放的商业环境。
案例二：建立职业化的网店团队
在三年之前，首次在网上尝试购物乐趣的琳琳，根本没有想到现在的她会全身心地投入到网店的事业当中。而如今，网店已经成为了她生活的重要部分，在她刚开店没有多久的时候，就已经想到了未来如何做大的问题，于是组建一个职业化的网店团队也就成为了她此后网上交易制胜的重要保障。
2003年初，琳琳第一次被自己的朋友带到网上购物，她才发现竟然有这样一个方便快捷的购物场所。本来就一直不怎么喜欢热闹地方的她，就这样爱上了网上安静的购物环境。但那个时候她仅仅是作为一个买家出现，直到她观察了将近一年之后，琳琳才去注册了自己的账户，开始真正做卖家。5个月之后，她已经无法再去兼职处理每天的交易量了，于是就辞掉了自己的工作做起了专职卖家。琳琳认为，要想把网店做好，最根本的就是勤学习，学习在同分类中做得最好最强的网店。以服装分类为例，研究他们的销售手法，研究他们的商品。事实上，很多的卖家采用的销售手法都是不尽相同的，往往这些成功的东西，对方不可能对你讲，但是只要愿意观察、研究，通过自己不断的学习从而来吸取这些成功的经验。了解时尚才是关键。琳琳表示，自己除了学习对手，从一些媒体、杂志上了解到服装的流行趋势也十分重要。要知道总是跟在对手后面学习是远远不够的，要想把自己网店的产品做出特色，其实还是要靠对服务行业的理解。往往这些知识要靠多从媒体杂志上了解时尚趋势，能够让自己的网店能够成为分类中的引领者。当然了，数据分析对于做大网店也是非常必要的。而了解某一段时间之内使用不同销售手法从而得到的实际销售结果，就能够计算出投入产出比，这样就能够随时调整自己的销售办法。琳琳要像把网店做大，就需要有一个职业化的团队配合才能实现。琳琳表示，她开店的第2个月就已经开始招聘了第一个员工。直到现在，她已拥有了一个12人的专业团队。在这个团队当中有客服、美工、商品上传、库存管理、财务以及货品配送这些主要的分工。因为目前她的网店需要解决的大难题是货源的问题，因此琳琳把这个工作就留给了自己。琳琳为了使网店工作专业化，连网上使用的商品照片她都会专门雇用了一个模特为商品拍摄照片，为此她每月还要支付800元左右的模特费用。琳琳但是她却认为，一个职业化的团队关键就是要把人留住，并且发挥各自的专长，尤其是在网店发展的过程当中，不断地做思想沟通，根据员工的个性从而引导他们向共同的目标前进。
……服装业是一个传统行业，而在网上开店则又是一个现代社会的商业潮流，怎样在这两者之间找到一个结合的突破口来使的自己的网店在众多的网店中脱颖而出呢？最佳方法就组建一支职业化的网店经营团队。
