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第4章 中层危机的危害

随着市场经济的发展,近年来各个企业人才流失严重。所谓人才流失,是指在一单位内对其经营发展具有重要作用甚至是关键性作用的人才非单位意愿地流走或失去其积极作用的现象。人才流失存在显性流失与隐性流失之分,显性流失是指单位的人才因某种原因离开该单位另谋高就,给该单位的人力资源管理造成困难,从而影响其经营发展。隐性人才流失则是指单位内的人才因激励不够或其他原因影响而失去工作积极性,其才能没有发挥出来,从而影响单位的经营发展。

铁打的营盘流水的兵,人才流失已成了市场经济的常态。跳槽往往是企业间人才正常流动的表现,但是从企业的角度出发,如果这种流动过于频繁,必将给企业带来负面影响。一旦企业中非常重要的中高层管理者频繁流失,那么给企业带来的打击将是巨大的。

众所周知,有些企业因其机制灵活、有较大的经营自主权,因而在人员招聘、工资体系、员工辞退等方面均有较大的灵活性,使它在获取和拥有优质人力资源上比其他企业有更大的优势,但在这种优势下,也隐藏着一些问题。比如,有的企业高层认为劳动力市场对企业是敞开大门的,他的企业在任何时候都可以招到需要的员工,因此不在乎员工的高流失率,不计算员工流失造成的人力成本的增加以及因此带来的其他深远的负面影响。但这位高层不知道的是,虽然企业人员有合理的流动是正常的现象,也是必要的,但当前企业员工流动存在不合理性。一是流失率过高,如有的企业已高达25%;二是流失人员中有较大比例是中高层管理人员和专业技术人员,这些人具有特有的专长,有丰富的管理经验,是企业的中坚力量。因此,员工高比例流失不仅带走了商业、技术秘密,还带走了客户,使企业蒙受直接经济损失。而且,增加企业人力重置成本,影响工作的连续性和工作质量,也影响在职员工的稳定性和效忠心。

人力资源是企业最重要的资源,人才的流失直接导致企业人才数量不足。高素质人才奇缺是当今企业不得不面临的挑战,技术人才、高端管理人才往往引起企业高层的关注,但是中层管理者的流失往往被他们忽略其重要性。许多企业的做法是,哪个中层岗位缺人,马上内部提拔。好多企业对于中层管理者侧重于内部培养,当然有的企业也会通过外部招聘。我们看到企业的绝大多数岗位不会是虚席以待的,企业里都是"人才济济"的。然而,内部培养也好,外部招聘也好,中层危机对企业的隐形伤害依然是十分可怕的。

中层管理人才流失对企业来说是一个致命的损失,因为这不仅削弱了企业的力量,也强化竞争对手的力量。而中层流失会带走整个团队或带走大批下属及带走大量的经验和技术,甚至是企业的核心机密。中层管理人才流失轻则让企业伤筋动骨,重则让企业一蹶不振。如何扭转中层管理人才流失的不利局面,是事关企业生死存亡、急待解决的一个重大问题。

成功创业的发展模式一般都是典型的"雁阵模式",企业的发展动力主要来源于企业高层的前进动力,一句非常形象的话就是"火车跑得快全靠车头带"。在企业还处在"原始积累"状态时,企业内部人员数量较少,外部资源相对比较单一,协调性工作不大,这时,企业高层的个人管理幅度还是非常适合"事无巨细,面面俱到"的工作风格的。而且,这样的工作风格还减少了说服不同意见所要浪费的时间,团队目标能够很快地得到统一,只要高层的个人能力与企业目标匹配,工作效率与效果都可以达到企业预期的目标。

然而,当企业完成了"原始积累"开始向"做大做强"目标迈进的时候,企业内部人员数量迅速增加而使协调性工作也变得沉重不堪;外部资源不再单一,变得越来越庞杂。这时如果企业高层还"事必躬亲"的话,不仅问题不能得到及时有效地解决,还会使因"分工"而出现的指挥链断掉或短路。但是,由于中层"断层"的存在,核心团队的其他人员不能有效地承担各自分管的工作,这就使得企业高层不得不停下手中的工作来调整整个团队前进的步伐,是中层"断层"扯了企业发展的后腿。

有的企业高层为了解决中层管理人员"断层"问题,往往会选择请"空降兵"助阵,这也是一种衔接断层的方法。但这样的方法一般会受到其他中层管理人员的强烈抵制,原因其实很简单:虽然现在工作上存在问题,但这些"元老"们都承担了创业时的风险。在初创的时候,企业究竟会发展成什么模样,恐怕没人说得清楚,可这些核心成员却为了这个企业走到了一起,也为了这个企业的发展,风餐露宿付出了不少辛劳,他们在抱怨时经常讲的话是"没有功劳还有苦劳,没有苦劳还有疲劳"。现在企业是取得不少成绩,可如果没有取得成功,这些"元老"们的付出就无处补偿了。这样的理由的确会在中层管理者中形成某种共鸣,无形中使这些"元老"们结成了一致对外的"统一战线"。 再优秀的中层管理人员在这样的环境下,恐怕也是无法发挥作用的,"空降兵"选择离去实在是无可奈何的"明智"选择。

中层管理人员的"断层"问题必须要得到妥善解决,否则,企业势必会导致发展速度降低,甚至会影响到企业的生死存亡。

而什么事情都需要企业高层来协调,增加了高层的工作强度,在工作时间有限的前提下,势必会分散高层对企业发展的相关重大问题的思考时间,这就增大了企业持续发展的风险。企业发展了,收入与支出都在增长,资金进出的增大使得企业决策的实施所引致的后果会更大,很多企业的死亡就是由于资金流的断裂而引发的。而慎重决策的第一要素就是充裕的时间,尤其是企业高层的时间。

在一个快速成长的企业里存在"中层管理者断层"是很正常的,但必须引起企业高层的高度重视,通过科学合理的方法加以解决中层管理人才危机,否则,企业将面临生死存亡的严峻考验。或许你会发现:离开企业的往往都是能人而不是普通人。我们一般认为这种事情通常发生在国营企业,殊不知在民营企业和外资企业,这类事件表现得更为突出。究其原因,是企业的高层没有把企业组织、中层管理者和外界环境很好地协调起来。

中层危机对企业员工的心理和企业整体工作氛围的影响也是不可低估的。中层管理人才离职的"示范"作用,会使企业员工心态不稳、士气低落、工作效率下降。如果企业这个时候的人力资源管理存在缺陷,员工平时情绪积累较严重,就有可能发生员工集体离职潮,祸及企业全面。

中层管理者流失给企业造成经济上的损失是不可避免的。离职中层人员的招聘成本、培训费用、薪酬维持费用等,以及人才重置成本是企业必须承受的。据研究表明,在中层管理人才流失后,重新招聘和培训人员替代,其费用是维持原人才所需薪酬额的2.8倍以上。

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