（一）企业信息化的涵义
企业信息化是人类进入信息化社会后产生的一个新概念，不论在理论上还是在实践中并没有统一的认识和做法，其含义的边界与内容等就必然表现为见仁见智。
我们认为企业信息化是指企业通过现代信息技术把与企业经营相关的一切资料变成可存储、可传递、可调用、可共享的信息，利用计算机、网络、传感器等设备，建立自动收集信息的系统，最大限度地发挥信息的作用，把现代信息技术应用于市场调查与预测、产品的开发与设计、生产与销售、管理与决策的全过程，建设和管理以电子计算机和网络为中心的信息系统，并建立与之相适应的组织模式，提高企业正常运营的效率和效益，进而提高企业竞争力的过程。
企业信息化是一个逐步推进的过程，是从简单到复杂，从内部到外部，从技术到管理的发展过程。在建设的进程中通常表现为，从企业局部环节的信息化转变为企业整体发展的信息化，从信息技术与信息资源的单独利用转变为信息技术与信息资源的综合利用，从“数据处理时代”的信息化向“网络化时代”的信息化推进。
企业信息化的本质是利用计算机和网络技术等，达到提高企业的经济效益和竞争力的目的。因此，企业信息化的覆盖面积应该包括企业的各个方面、各个阶段和各个层次。例如，办公自动化（OA）、企业资源计划（ERP）、供需链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、商业智能（BI）、电子商务（EC）等等。
第一，企业内部要实现办公自动化。经理要了解企业员工的工作及进展情况，完全没有必要召集教会讲经论道式的会议，如果员工向上级汇报什么工作及其构想，也没有必要提交八股式的长篇报告，通过内部网络和计算机的合理连接完全可以实现这些基本的简单的要求。总经理则可以随时调用各部门方方面面的资料和数据，这样不但可以提高效率，减少差错，还真正提高了管理的作用，不再有“死角”，企业一盘棋也就得以实现。
第二，企业的生产过程要计算机化。包括计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、柔性制造系统（FRP）、计算机辅助工艺编制（CAPP）、计算机集成制造系统（CIMS）、检验（CAI）、测试（CAT）、质量控制的信息化，也就是说从产品的设计、工艺编制到制造过程全部数字化。企业的生产部门完全扔掉手中的“扳子”、“钳子”，基本上实现键盘工作。
第三，企业经营全过程信息化。包括材料需求计划（MRP）、企业资源计划（ERP）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、专家系统（E5）、互联网（Internet）、内部网（Intranet）相互连接形成一个网络系统。也就是在企业经营的各个环节充分利用现代信息技术建立信息网络系统，使企业的信息流、资金流、物流、工作流集成和整合，不断提高企业管理的效率和水平，实现资源的优化配置，进而提高企业经济效益和竞争能力。
企业信息化不是单纯的技术投入，必须以企业管理的规范与优化为基础，所以企业信息化是三分技术、七分管理，除依靠技术人员的努力外，还必须有全体管理人员特别是高层管理者的积极参与或领导，高度重视对企业内外数据信息的整理、分析与有效利用。因此，企业要通过管理信息化完全及时准确地了解和掌握市场信息，包括需求、供给、价格、市场环境、政府政策、竞争对手等等多种信息，在激烈的市场竞争特别是全球性的市场竞争中正确地做出快捷、灵活的反应。企业信息化就必须对信息进行科学管理，努力实现信息收集制度化、信息内容系统化、信息形式标准化、信息存贮档案化、信息传输规范化、信息应用合理化、信息工作有序化。
企业信息化就是在先进的管理理念统帅下，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。企业信息化是一个人机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备（如数控机床等）。惟有企业的信息化才能及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，才能对国际市场需求做出迅速的反应。
企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。企业信息化是一项集成技术，关键在于信息的集成和共享，即实现将关键的、准确的数据及时地传输到相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。企业信息化是一个系统工程，是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。企业信息化的实现是一个过程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等。
（二）企业信息化的必要性
1.信息化社会的来临
信息在人类社会中具有非常重要的作用，尽管古代信息传递的手段十分原始和落后，但人们还是千方百计地提高信息的传递速度，涉及国家军情战报的信息是通过驿站的专用马匹按“日行六百里加快”的方式传递。19世纪中叶，电报电话开始被发明创造，并为人类社会服务，信息传递的速度就发生了革命性的变化，极大地推动了世界经济的一体化，为企业参与国际市场竞争创造了先决条件。20世纪中叶，美国人成功研制了世界上第一台电子计算机，在此后的半个多世纪里，信息技术不断向纵深发展，特别是互联网的问世和飞速发展，掀起了全球风起云涌不断升级的信息化浪潮。
在进入信息化社会的过程中，各国政府都不同程度地参与到信息化建设中来。1992年，美国当时的参议员戈尔提出了美国信息高速公路法案。1993年9月，美国政府宣布实施国家信息基础设施（National Information Infrastructure，简称NII）行动计划，也被称为“信息高速公路计划”。这一计划旨在大力发展美国的信息产业，形成一大批高新技术群体。此后各国纷纷效仿美国制定推动信息化发展的政策，增加对信息技术的投资。1994年2月，欧盟正式启动了“信息社会”计划。1995年，日本政府制定了《日本信息通信基础设施建设基本方针》；韩国计划投资125亿美元进行信息网络开发建设；东盟制定了《科技发展中期计划》；印度则把软件业作为“战略性产业”，相继制定《软件技术园计划》、《印度信息技术行动计划》，1998年，又提出了《信息技术超级大国计划》。这些计划的制定和实施，都极大地推动了生产力水平的提高和社会的全面进步，立竿见影，成效显著。
我国信息化建设起步很晚，但速度不慢，对经济产生了极大的推动作用。国家明确提出信息化、工业化和现代化“三合一”，走“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的新型工业化道路的指导思想，指明了走中国特色信息化道路的方向。随后，国家信息化领导小组审议通过了《国民经济和社会发展第十个五年计划信息化重点专项规划》和《我国电子政务建设指导意见》，初步完成了我国信息化建设的总体战略布局和“十二金”工程。目前，我国电话用户超过6亿部，无可置疑地成为世界第一，互联网上网人数已经上亿。
近十多年来，计算机存储、处理、传递信息的能力和速度呈现“十倍速”的发展状况，使信息在社会生活中发挥着越来越重要的作用，信息化程度的高低不但决定着一个企业在国际市场竞争中的成败，而且关系到一个国家和民族的兴衰存亡，所以人们把现代社会称做“信息社会”。
2.企业信息化的大趋势
随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，企业信息化程度不断提高。企业的生产经营正常运作离不开信息，企业不能及时、完整、准确地获得与市场密切相关的信息，企业就像一个聋子和瞎子，靠自身几乎不能生存，又何谈竞争力，又怎么谈得上发展。然而，电子计算机技术和网络技术的飞速发展已经把我们带到了信息化时代，在国际市场上，大型跨国公司都已经用尖端的电子计算机技术和网络技术为核心的信息技术武装起来，光纤通信技术和数字压缩技术的突破又爆炸性地扩大通信容量，以光纤为基础的宽带，可以同时传送500个电视频道，出现了所谓“信息高速公路”。因此，无论是文字信息，声音信息，还是图像信息或电视信号，都可以在“信息高速公路”的网络中得到及时传送，而且传送的速率很高。一部《不列颠百科全书》通过“信息高速公路”不到5秒钟就能够传送完毕。计算机的处理能力完全可以通过圆周率的计算来说明。古希腊时期，阿基米德求得π的近似值3.14，准确到小数点后两位数。17世纪，英国的牛顿和德国的莱布尼兹发明了微积分。牛顿于1665年求得16位数的π值。最早利用电脑计算π值的美国人乔治·麦特怀兹纳等，于1949年求到2 037位数，1958年达1万位，1973年已达100万位，1989年达10亿位。如果我国企业在参与国际市场竞争仍然使用传统的手段获得信息和处理信息，无异于钻燧取火，其结果可想而知。
随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，企业信息化程度不断提高。企业不仅在内部形成网络，做到信息共享，使企业组织整体高效运营，而且，企业还与外部网络沟通，形成互联网络。信息网络的发展，使企业面临着知识化、数字化、虚拟化、分子化、网络化、敏捷化、全球化变革，企业的竞争力日益与企业信息化程度密切相关。信息技术、信息系统和企业信息作为一种资源已不再仅仅支撑企业战略，而且还有助于决定企业战略，信息战略成为企业战略不可分割的一部分；竞争优势也不再局限于成本、差异性和目标集聚三种形式，企业信息化形成的独特竞争优势即所谓知识优势逐渐成为企业竞争的优先级竞争优势，企业信息化成为不可阻挡的必然趋势。目前，美国等发达国家已将信息技术引入企业的生产、经营和管理之中，一种建立在互联网络、信息技术基础之上的全新竞争战略在西方企业中得到成功应用，并日益成为企业竞争优势的来源。因此，对于参与国际市场竞争的企业来说，推进信息化建设已经是大势所趋。
3.企业信息化是参与国际竞争的资格
信息技术的发展使信息的传输速度越来越快，信息的存储容量越来越大。信息技术的飞速发展，迫使市场竞争必须首先进行信息化建设，否则，绝对没有参与国际市场竞争的资格。加入WTO以后，企业将更直接地面对国际竞争的挑战，在全球知识经济和信息化高速发展的今天，信息化是决定企业成败的关键因素，也是企业实现跨地区、跨行业、跨所有制，特别是跨国经营的重要前提。企业要想得到生存和发展就必须加快实现信息化，借助先进的信息技术手段来快速获得、传递、处理信息，以便使企业能够迅速做出正确的决策。正如比尔·盖茨曾在《未来时速：数字神经系统与商务新思维》中所说：如果说80年代是注重质量的年代，90年代是注重再设计的年代，21世纪的前10年就是注重速度的时代，是企业迅速改造的年代，是信息渠道改变消费者的生活方式和企业期望的年代，怎样搜集、管理和使用信息将决定企业的成败。企业信息化才能使企业高效地获取信息、处理信息和利用信息，才能降低成本，提高企业的经济效益，提高企业的适应能力，提高企业的国际竞争力。联想集团总裁杨元庆在一次发言中说，在企业信息化之前，公司一年的库存周转只有1.7次，欠款的回款期高达几个月，非材料成本费用率高达20%以上，积压损失为5%，也就是产品只有达到25%以上的毛利才能赢利。当时那些国际厂商们材料成本比联想低得多，周转也快，但毛利也只有25%左右。这仗不用打就已经分出胜负了。信息化之后，库存周转由1995年的72天降到2000年的22天，以2000年库存平均余额9.63亿元计，节省资金21亿元，资金成本以6%计，相当于1年降低成本1.26亿元；积压损失由1995年的2%降到2000年的0.19%，以2000年营业额200亿元计，相当于1年节省成本3.62亿元；应收账款周转天数由1995年的28天降到2000年的14天，以2000年的应收账款平均余额7.82亿元计，相当于节省资金7.82亿元，成本降低0.47亿元；应收账款坏账占总收入的比例由1995年的0.3%降到2000年的0.05%，以2000年营业额200亿元计，相当于成本降低0.5亿元；网上资源预定，使差旅费、办公用品费用降低10%左右。以上各项每年总计降低成本6亿多元。公司总体费用率由1995年的20%降低到2000年的9%。网络办公、财务管理、供应链管理和电子商务共计约节省人员350人，以5 000名员工计，相当于劳动生产率提高7%参见《经济日报》2001年12月31日。
我国加入世贸组织后，企业在迎来更多发展机遇的同时也面临着更加严峻的挑战。信息化已成为企业参与国际经济技术合作与竞争的重要条件。现在国外大的汽车生产企业的绝大多数的零部件都实行全球网上采购，我国汽车零部件企业如果不能进入全球采购系统，就有可能被淘汰。哈尔滨飞机制造公司在与法国合作设计直升飞机时，对方要求中方能读懂他们的程序软件，具备远程网上合作设计的能力，否则就没有合作的基础。一些企业和研究机构在与国外合作开发产品和技术时，也碰到类似的情况。如广东省纺织品进出口公司，通过电子商务，不但签订了近千万元外销合同，还与一批国际大公司建立了业务联系。显然，企业信息化是参与21世纪国际经济技术合作与竞争的入场券，也是企业在经济全球化中能否生存与发展的重要条件。在经济全球化的今天，随着我国“入世”承诺的逐步到位，企业面对的竞争对手将是跨国公司，企业要走出国门，参与国际竞争，当务之急是缩短与国外企业尤其是跨国公司在信息化方面的差距。因此，大力推进企业信息化，加快提高企业信息化水平，是我国企业应对加入世贸组织挑战的紧迫工作，也是增强企业国际竞争力的重要条件。
（三）企业信息化直接提高企业的国际竞争力
企业信息化就是企业把信息技术应用于企业生产、开发、营销、经营、管理等领域，改进和强化企业物资流、资金流、人员流及信息流的集成管理，更快地捕捉市场机会，更好地开发市场需求旺盛的产品，多快好省地组织生产和销售，最大限度地降低成本，提高工作效率，提高企业的竞争力，使企业在国际市场竞争中处于有利地位、优势地位、领先地位，最大限度地占领市场，获取利润，以持续稳定地增长。
1.最大限度地加快组织机器的运转
企业的竞争战略、组织结构和业务流程本身完全仰赖信息的有效传递，企业的生产、经营、管理的全过程就是信息的流转和控制过程。企业信息化，可以最大限度地加快组织机器的运转，最大限度地提高工作效率和劳动生产率，从而提高企业的国际竞争力。传统企业的组织结构存在多等级、多层次、机构臃肿、沟通困难、信息传递失真、缺乏活力、对外界变化反应迟缓等弊端。随着生产力水平的提高，科学技术的进步，市场供求关系发生根本的变化，人类社会告别了短缺时代，商品极大丰富，企业的市场竞争日趋激烈，正是在这样的社会大背景下，民众的生活水平不断提高，于是顾客需求多样化、个性化，传统的企业管理模式已不能适应这种多变的市场需求。信息技术的飞速发展，从根本上改变了企业收集、处理、利用信息的方式，从而导致企业组织形式的巨大变革，推动了业务流程再造乃至组织结构的重构。原有的金字塔形组织结构被扁平化的动态网络结构所取代，计算机系统取代中层监督和控制部门的大量职能，加强决策层与执行层的直接沟通，使中层管理的作用大为降低，从而减少了管理层次，削减了机构规模。这种组织形式通过快速的信息传递来协调企业内各部门、各单位之间的各类活动，实现了动态管理，不仅使信息沟通畅通、及时，使市场和相关的信息与决策层之间的反馈更加迅速，提高了企业对市场的快速反应能力，而且极大地调动了企业成员的潜能和积极性，促进了相互间知识和经验的交流。以浏览器和服务器技术为基础建立的企业内部信息系统（Intranet），使企业内部的信息畅通无阻。企业的高层管理、职能管理、事业部各层管理人员以及全体员工都可以利用Intranet随时了解到公司内部的政策、规章、经营业绩、运行记录等等，从而更好地适应竞争日益激烈的市场环境，企业更加快捷高效，完全可以更好地适应市场竞争，提高了竞争力。
2.最大限度地降低企业的经营成本
经营成本的高低直接关系到企业的国际竞争力，信息技术使企业对信息的搜集、传输、存储、处理、利用能力数以万亿计增加，以快捷高效为特征的信息技术在企业的应用，极大地改变了整个企业的经营活动，直接影响到企业价值链任何一环的成本，改变和改善成本结构，就直接影响了企业的国际竞争力。第一，信息技术首先降低了信息获取、传输、存储和利用成本。传统手段获取信息要派人“外调”，派人到有关部门或单位“查档”，这种信息获取方法成本高而效率低下。传统上用纸质档案存储信息，用手工操作来处理信息，事倍功半，成本很高。如果说传统手段获取信息、传输信息、存储信息、处理信息都是低效率高成本，那么利用信息的成本也一定很高。采用以电子计算机技术和网络技术为核心的现代信息技术的广泛应用，在达到相同目标和要求的前提下，成本不知要节省多少倍。第二，信息化降低了设计开发成本。企业信息化还包括计算机辅助设计和计算机制造技术等，这不仅可以降低新产品的设计和生产成本，还大幅度降低了对现有产品进行修改或增加新性能的成本。第三，信息化降低了生产成本。信息技术的广泛采用可以充分利用企业现有的资金、技术、设备、人力及信息资源，节约产品开发费用，降低生产成本，促进企业快速发展。在生产过程中，信息技术通过提高劳动生产率来降低企业单位劳动成本，为企业赢得竞争优势。据调查，深圳市建筑、机械和纺织等传统企业采用CAD/CAM技术后，高度重复性工作的效率提高了15倍，标准化作业的效率提高5倍，专用和开发设计分析的效率提高1倍以上，这说明采用信息技术的使用大大提高了劳动生产率，进而降低了劳动力的单位成本。第四，信息化降低了库存成本。没有现代信息技术的支持，企业就难以对市场需求有一个准确的把握，为了保证生产与销售不脱节，就必须保证相当的库存，增加库存就必然占压资金，增加成本。企业信息化，不但使直销变成了现实，而且实现了“零库存”，这就极大地减少了库存量，降低了库存成本。以制造业为例，在信息技术支持下，加速了产品流通的过程（甚至是零库存，如戴尔公司）从而大大降低了库存量。例如，美国最大的零售企业沃尔玛（Wal Mart）就是通过企业外部网络Extranet连接了它的主要供应商的。如今，沃尔玛的商品97%以上直接由供应商送到商场货架而无须入库。海尔以信息化为手段推动物流革命，把仓库变成了物流配送中心，实行过站式管理，使零部件的库存时间由原来的平均30天下降到3.7天，呆滞物资减少73.8%，仓库面积减少50%，库存资金减少67%。第五，信息化降低了企业的交易成本。传统交易手段非常原始落后，进入某个渠道往往费时费力，贸易磋商往往占用很多的人力耗费很多的经费。信息化后许多谈判磋商均可以在网上进行，电子商务的迅速发展极大地降低了交易成本。信息技术能够减少信息不对称状况，减少了企业与消费者之间的环节，使生产企业与销售商之间保持密切联系，使企业以较低的成本实现了点对点的交易，提高企业之间沟通与合作的效率。第六，信息化降低了企业的管理成本。信息化不但使企业经营管理更加快捷高效，而且改变了企业大组织结构和层级，由于金字塔管理结构向扁平化推进，管理人员减少，会极大地降低管理成本。特别是在大企业，能以低信息成本实现共享管理成本，发挥综合效应，集成各成员企业的核心能力，并随着管理规模的扩大形成规模管理效应，信息化的程度越高，管理成本下降就越明显。不仅仅是大企业，如果信息化也可以使众多中小企业通过战略联盟式的“虚拟企业”取得降低成本的好处，促进资源的最佳配置，极大地提高企业的竞争力。总之，信息化能降低战略联盟费用，便利企业间战略联盟的建立和执行。
3.最大限度地掌握市场并科学决策
有价值的市场信息成为企业的重要资源之一，任何企业都要了解市场信息，凡是不重视掌握市场信息的企业不论做什么都属于蛮干。企业参与国际市场竞争，占领的是市场，争夺的是顾客，及时准确地掌握市场需求及其发展变化趋势是根本、是关键。了解市场信息，就存在成本效益问题。如果采用现代电子计算机技术建立新型的信息系统，投入虽然也增加，会产生相对而言更大的效益。可以快速、全面、准确、动态地获得信息。企业信息化创造了无限商机，尤其电子商务在企业经营管理中的广泛应用，缩短了企业与消费者之间的距离，给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓市场的机会，使企业与供应商及客户建立起高效、快速的联系，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力，使企业能迅速将消费者的需求变化及时反映到决策层，促进企业针对消费者需求进行研究与开发活动，及时改变和调整经营战略，不断向市场提供差别化的产品和服务，形成不易为竞争对手模仿的独特竞争优势。这样一来，信息化就可以最大限度地支持企业的战略决策，因为信息化使企业在获取、传递、利用信息资源方面，更加灵活、快捷，人的行为与经营流程组成了一个整体的人机系统，形成信息——决策——行为三者高度集成化，从而极大地增强了决策者的信息处理能力和方案评价选择能力，最大限度地减少了决策过程中的随意性和主观性，增强了决策的科学性及快速反应，提高了决策的效率和效益。显然，企业信息化是参与国际市场竞争并提高企业国际竞争力的根本保证。
4.最大限度地推动企业研究与开发新产品
企业不断根据市场需求及其变化向市场提供优质的产品，具有特性的产品、差异明显的产品，是企业生存发展的根本，惟有如此，才能提高企业的国际市场竞争力。然而，研究与开发新产品需要很多的资料和信息，需要经过无数次的实验，利用传统的手段尽管也可以进行，但很难站在世界的最前沿，特别是如今的市场变化速度极其迅猛，市场机会难得而易失。企业信息化，就可以极大地提高企业获取新技术、新工艺、新产品、新思路的效率。因为企业信息化包括现代信息技术与制造的结合所形成的各种企业信息技术，如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助工艺编制（CAPP）、柔性制造系统（FMS）、敏捷制造（AM）、计算机集成制造系统（CIMS）等，这些信息技术可以使企业开发、设计、制造、营销及管理的高度集成化，特别是在产品设计开发中的作用极为明显，许多开发设计工作在计算机上进行，使企业产品的设计、开发、改良都变得效率高、成本低，从而可以满足市场顾客的个性化需求。信息技术甚至可以使具有规模经济的制造业生产线根据顾客对产品的不同要求，提供更快捷、更简单和更便宜的多样化产品。显然，信息技术极大地促进了企业产品质量的提高并不断推动产品和技术的创新。以1994年美国生产的波音777飞机为例，其零部件由英、法、美、日和加拿大的大公司承包生产，从设计、图纸绘制、修改及鉴定都是通过互联网进行，各种零部件达到高度精确的程度，最后一次组装成功，大大提高了工效。
5.直接快速地提高企业的国际竞争力
加入WTO后，企业面临更加激烈的市场竞争环境，通过企业信息化，可以全面提高企业的管理水平和经济效益，增强企业的国际竞争力。跨国公司通过应用计算机网络技术加快信息化建设而使经营效率明显提高的案例很多。通用电气公司、福特公司、克莱斯勒公司等大型跨国公司通过实施原材料网上采购和销售系统的网上配送，使原材料采购成本和销售成本下降20%～30%，有些甚至高达40%。全球著名的高科技企业思科（CISCO）公司，是生产网络设备的全球第一大厂商，属于制造业，由于对以互联网为核心的信息化建设高度重视，强化投入和应用，效果显著，目前该公司对其全球资金核算一次只需8个小时。正是通过对计算机网络技术的广泛应用，跨国公司和处在全球各个产业前列的企业，都在加速发展自己、迅速壮大自己。通过运用信息技术加快结构调整和产业升级，出现了一系列的产业和企业的重组，使得优势更加突出，使得对资源的控制力和市场的垄断程度都进一步加强。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个企业管理系统，诸如企业制造资源计划（MRPⅡ）和企业资源计划（ERP）等，平均可以使企业库存下降30%～50%、延期交货减少80%、采购提前期缩短50%、停工待料减少60%、制造成本降低12%、管理人员减少10%、生产能力提高10%～15%。目前，发达国家企业的MRPⅡ应用已非常普遍，普及率已达到70%～80%，世界500强中，已有80%以上的企业实施了ERP系统。美国航空公司和联合航空公司所采用的Saber和Appolo计算机订座系统使上述两个公司在80年代初几乎垄断了所有的机票销售渠道，分别占有41%和39%的市场份额，带来比平时高20%以上的收入，从而给其它航空公司造成威胁，迫使他们不得不加快订票系统的计算机化。显然，采用现代信息技术可以直接提高企业的国际竞争力。
