6.4.1 新员工培训与开发的前期准备
1）了解新员工背景，确定培训与开发内容
首先需要通过分析新员工群体的特点，因人制宜，对症下药。准备新员工背景资料以备培训部门或人员了解其所培训对象的基本情况，如社会背景、工作阅历、学历水平等，依此来确定培训课时的长短、培训内容的深浅及培训方式等。对于有企业工作经验的员工可以采用提问的方式，让其作答，以确认其对相关知识的掌握程度，只须作补充或纠正即可；而对于那些没有从事过企业行业的员工而言，则需要花较长的时间来进行解释，并因此确定培训的目标或目的，包括培训的口号、主题等。培训内容要求实用、通俗、新颖，适合与新员工的沟通。
2）确定培训讲师，并与讲师进行沟通
培训讲师的发挥将直接影响培训效果，所以在培训前与讲师要进行充分沟通。
讲师魅力要求：100%理论知识+100%实践经验+100%技巧。要求讲师不仅要有丰富的理论知识和实践经验，还要有很好的培训技巧。技巧主要包括表达能力、普通话水平、煽动水平、把握现场局势能力等。
3）确定培训地点、器具、材料
培训地点要富于变化，并且通过变化培训环境，能让新员工多了解公司的一些辅助设备，从多方位接触公司，同时培训地点的变换，有助于吸引被培训者的注意力，缓解培训的疲劳。培训器具应充分利用公司先进的设备，力争在新员工面前展示一种正规、有档次的感觉。借用投影仪、笔记本电脑、灯光设备等，制作幻灯片、投影卡、图片等。培训的材料应包括：
（1）新员工培训资料袋。企业的培训部应该准备好相关的资料，如企业的背景资料、“企业产品知识”、“企业员工手册”、“新员工入职培训课程表”、“新员工岗位培训检查表”、“新员工培训教材”及企业相关图片等，将这些资料放在一个设计精美的资料袋内，而此资料袋封面则应突出企业的特色。在新员工来企业报到时，将资料袋发放给新员工，能让每位新员工从中感受到企业的管理正规性，企业对新员工培训与开发的重视。同时也暗示新员工，在日后的工作中都须按照企业的相关规定来开展，不可随意。当然，并不是所有的资料都会发放给新员工，因为有些资料会涉及企业的商业机密，普通员工只需知道其中一些概况即可，而不必一定要提供详尽的书面资料，培训者对此还须进行筛选。
（2）新员工培训前调查问卷。拟定一份调查问卷，就新员工培训前所关心的事宜进行调查，以便能及时解决新员工的需求或疑难，使新员工能切实感受到企业对员工的重视与爱护，从而使员工产生一种归属感和认同感。此调查问卷旨在了解新员工所思所想并尽快解决存在的问题，有利于新员工尽快进入角色。
（3）新员工培训课程日程表。有些企业在给新员工培训时只是让新员工上午或下午几点来参加培训课，没有告诉新员工上课的内容或日程之类，让新员工显得很被动。因此，在上课前应给每位员工提供一份新员工培训日程表，让新员工能主动参与到培训课程当中，当新员工知道下午要培训的课程时，便能有意识地去阅读相应内容，对培训人员而言，这将大大提高培训的效率。
（4）签到表。在新员工培训之前须打印出一份新员工入职培训确认表，将培训项目罗列出来，每上完一节课或在上课前让参加培训的员工进行签名确认，证明其已接受过相应的培训课程，然后分期归入培训档案。
（5）培训教材。很多企业没有培训教材或没有给员工发放培训教材（指学员使用教材，而非教师教材），而有的企业即使有也不发放给学员。学员教材主要是培训者要求学员一定要掌握的一些要点的提纲，而不是详尽的培训内容。学员教材可以使学员省去很多上课时做笔记的时间，腾出更多的时间来听课，从而有助于提高培训的效果。
6.4.2 培训过程控制
在培训过程中，培训人员或培训部须向人力资源部门提供一份受训新员工培训期间的评估表，记录接受培训的新员工在培训期间的各种表现，及可能存在的某些方面的发展潜力或缺陷，并结合培训结束后的考核来对每位新员工进行评估，同时给人力资源部门提供新员工的使用建议，如决定是否具有可培训并成为正式员工的可能，或是否录用等建议。
要想用好员工就必须了解员工，很多企业虽然知道，但却无暇顾及或不屑于在这方面下工夫。上完课就了事，没有主动了解新员工的信息，不能更深地挖掘新员工的优缺点，这样就不能为人力资源部门或相应的新员工任职部门提供充分的参考建议，这对培训人员而言是不尽职的表现。这些都可以通过培训师在上课时的提问、设计题目让新员工自行表露自我来实现，如请列出自身的十大优缺点，也可以通过观察新员工回答问题的表现欲、课堂发言情况、活动的参与情况等来实现。那么，对每位接受培训的新员工都作课堂记录，是不是很麻烦？况且怎么可能记录下每位员工在课堂时的一举一动？首先，作为企业一般不会每次都招聘很多人，往往是最多几十个人，而且如果人数比较多，也需要分成几个班级。当然，要记录下员工的言行举止有一定的困难，因为需要一边上课一边观察记录员工的举止，但这有利于人力资源部门及相应的部门更为清楚和了解员工，以便能在适当的时候以适当的方式让其发挥潜力，从而充分利用人力资源。
6.4.3 新员工培训与开发后的监控
在新员工培训考核中，正式的和系统的监控是非常有必要的。培训后的监控主要包括以下部分：
1）培训课程效果调查问卷
让受训人员来填写有关培训人员或培训部培训效果的不记名调查问卷。
（1）调查的内容。调查的内容可包括以下几部分：第一，新员工培训活动是否得当，教育场所、文件资料和表达方式等是否使新员工得到了关于组织的正确印象。第二，培训内容是否容易理解，如果是各种不同专业和背景的新员工一起接受培训，那么就需要了解培训的内容是否普遍适用，是否容易理解。第三，培训活动是否有趣，灵活性如何，新员工培训内容是否有助于新员工与他人的沟通，是否能通过培训尽快适应组织环境。第四，新员工培训是否对其有激励作用，接受培训后能否感受到组织对他们事业的关心，能否树立今后在组织中发展的方向。
（2）调查的目的。通过调查可达到以下几个目的：其一，有效监督培训人员，对其是一种实际的考核，相对于培训人员而言，受训者就是宾客，培训人员就是服务员，服务员所做的一切是否能让宾客满意，宾客是否觉得从中可以学到很多的东西。其二，可以客观地将培训当中存在的问题发掘出来，以便及时的弥补或改进日后的培训工作。
2）理论考核
在进行了理论授课后，必须对学员进行闭卷考试，以检查其对知识的掌握程度。没有考核的培训就像没有验收的工程，因此考核是培训工作不可或缺的一环。
但这里要强调一点，那就是理论考试的试题应难度适当，并且与实际工作相联系。
3）新员工入职培训评估表
针对新员工在培训期间的言行举止和表现，对其是否适合本职工作或其适合程度进行评判，当然这是综合的评估，也应包括其理论考试在内。
4）新员工入职培训项目检查表
确保每位新员工都能接受充分的培训是培训部的职责，培训部人员除了确保自己的培训之外，也应承担起确保员工接受相应部门培训的义务，因为这也是培训的工作内容。在新员工考核合格后，给每位新员工发放此部门的培训项目检查表，有利于新员工心中有数，同时督促各部门承担培训班义务，起到双重作用。
5）办理相关手续
当新员工培训考核合格后，应由人力资源部安排其正式入职的相关手续，如制作员工胸卡、考勤表、更衣柜等，并由公司领导为其颁发聘书，以增加员工加入组织的荣誉感。同时对不合格者不予录用。
6）新员工入职岗位培训跟踪
新员工入职培训不仅仅局限于上岗前的几天培训，而应包括新员工分配到相关部门后再到转正的培训。在这个过程中有两项重要工作需要培训部人员去做。其一是对各岗位培训的跟踪与督导及对新员工日常言行举止定期或不定期抽查、巡查；其二是新员工到岗后两个月再举行一次新员工座谈会，对其近段时间的表现进行评估，让新员工也谈谈他们对工作的感受、意见、建议等，尽快纠正或帮助他们；其三是负责和各相应部门一起对新员工的业务技能及知识进行考核，监察各相应部门认真做好新员工的岗位培训工作。对那些在试用期间不能完成岗位所有项目的培训者，或虽然培训完毕但基本岗位项目考试不合格者，不予转正。
7）转正考核
严格控制员工转正考核也是新员工培训监控的重要手段，新员工转正必须包括如下几点：
（1）培训部的考核。由培训部拟定的企业产品知识考核。
（2）部门业务知识。由新员工所在的部门提供多套岗位考试试题，组成岗位业务试题库，由培训部从中抽取。
（3）培训部与相应部门共同开展的业务实操考核。
