知识要求
通过本章的学习，使学生掌握：
创新的含义及特性
管理创新的特征、要素
管理创新的基本内容
管理创新的原则和策略
技能要求
通过本章的学习，使学生能够：
进行管理创新的初步设计
正确选择管理创新的切入点和创新领域
“走进管理”
如有人问：轮胎可以做什么？
缺乏创造力的人会说用来做救生圈或者捆在树上做秋千，富有创造力的人会说诸如“当大象的眼镜架”或是“机器人头上的光环”。富有创造力的人比缺乏创造力的人更加灵活。
美国明尼苏达采矿公司能产生新颖的思想并转换成盈利的产品，如玻璃纸袋、保护材料、带有松紧的一次性尿布等；同样，英特尔公司在芯片微型化方面领先于所有的制造商，当时，386和486芯片的开发成功，使该公司占有了与IBM兼容的个人计算机微处理器市场的75%份额。以50亿美元的年销售收入作为支撑，该公司每年投入12亿美元用于厂房和设备，8亿美元用于研究开发，从而保证有新的更有力的产品源源推出，使公司保证竞争的领先地位。
你认为如何进行创新呢？
组织、领导与控制是保证计划目标的实现所不可缺少的，其任务是保证系统按预定的方向和规则运行，起到维持功能的作用。但是，管理是在动态环境中生存的社会经济组织，仅有维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求，这就是管理的创新职能。本章重点介绍了创新及管理创新的含义，管理创新的内容、过程以及管理创新策略等内容。
一、创新的含义
创新又称革新或改革。经济学家约瑟夫·熊彼特认为，经济增长最重要的动力和最根本的源泉在于企业的创新活动。创新概念包括以下五种情况：一是采用一种新的产品，也就是消费者还不熟悉的产品，或一种产品的一种新的特性。二是采用一种新的生产方法，这种新的方法不需要建立在科学的新的发现基础上；并且，也可以存在于商业上处理一种产品的新的方式之中。三是开辟一个新的市场，也就是有关国家的某一制造部门以前不曾进入的市场，不管这个市场以前是否存在过。四是掠取或控制原材料或半成品的一种新的供应来源，也不问这种来源是已经存在的，还是第一次创造出来的。五是实现任何一种工业的新组织，或打破一种垄断地位。熊彼特认为，创新就是生产手段的新组合。在他所述的创新活动的五个方面中，第一、第二可以视为技术创新，第三、四可视为市场创新，第五可视为管理创新。
创新是创新主体为了某种目的所进行的创造性活动。创新是一个经济概念。管理体系中的创新者是指那些看到了经济中存在的潜在利益，并敢于冒风险，把新发明引入经济之中，以便取得这种潜在利益的组织管理者。
创新与创造在形式上非常接近，但它与创造又有所区别。一般意义上的创造，范围更宽，可以是无目的的活动。而创新则具有明确的目的性，是通过对各种要素的创造、组合而产生新的有用的东西。创新具有两大特性：一是目的性，即创新特别强调效益的产生，创新更是一个创造财富，创造有用的东西，沿着商业化的目标进行一系列加工、组合、创造的过程。二是独特性。创新要有其独到的方面，或是完全新颖的方法或材料，或是对人熟知的方法和材料进行重新组合而产生前所未有的效果。所以，创新是一个发挥创新主体创造性的过程，是人类财富创造的源泉。
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接吻青蛙
美国的3M公司是世界最富创新的公司之一，不仅鼓励工程师也鼓励每个人成为“产品冠军”。公司鼓励每个人关心市场需求动态，成为关心新产品构思的人，让他们做一些家庭作业，以发现开发新产品的信息与知识，公司开发的新产品销售市场在哪里，以及可能的销售与利益状况等。如果新产品构思得到公司的支持，就将相应地建立一个新产品开发试验组，该组由R＆D部门、生产部门、营销部门和法律部门等的代表组成。每组由“执行冠军”领导，他负责训练试验组，并且保护试验组免受官僚主义的干涉。如果一旦研制出“式样健全的产品”，试验组就一直工作下去，直到将产品成功地推向市场。有些开发组经过3～4次的努力，才使一个新产品构思最终获得成功；而在有些情况下，却十分顺利。3M公司知道，千万个新产品构思可能只能成功1～2个。一个有价值的口号是：“为了发现王子，你必须与无数个青蛙接吻。”“接吻青蛙”经常意味着失败，但3M公司把失败和走进死胡同作为创新工作的一部分，其哲学是“如果你不想犯错误，那就什么也别干”。
二、管理创新
（一）管理创新的含义
管理创新就是不断根据市场和社会变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造和适应市场，满足市场需求，同时达到自身的效益和社会责任的目标的过程。这个过程也就是管理本身的过程，管理就是创新，创新是管理的基本职能。企业管理创新的发展是螺旋台阶式的，每一个创新周期都是以上一个周期为基础，每一个周期又都是为下一个周期的发展做了铺垫和准备。管理创新不断处于这种创新——稳定——凝滞——再创新的周期性循环过程中，企业的管理水平才能不断地得以提高。
创造市场和适应市场是企业管理创新的两个主要方向，无论是创造市场还是适应市场都要观念先导。创新观念是管理创新的先导。观念创新实际上是一个否定自我、超越自我的过程，是一个改变现有利益格局、重构新的利益关系的过程，是一个不断学习、积累和提高的过程。管理创新是永恒的，创新管理理念永远指导着企业管理者超越自我，超越已有的管理理论、管理经验和管理模式而逐步走向管理的自由王国。
（二）管理创新的特征
企业管理创新表现在诸多方面，并表现为多种形式，但各种创新活动也表现出一些共同的特征，主要表现在以下方面：
1.开拓性
企业管理创新不仅仅是一种创造性经济活动，还是一种创造性精神和事业。不仅要想前人所未想，而且要干前人所未干。根据企业发展需要及发展规律，大胆设想、大胆创造、大胆实践。既要有科学的态度和精神，又要勇于探索与开拓，敢于承担风险，敢于为别人所不敢为。这是企业管理创新的内在特征和本质要求。
2.超前性
企业管理创新是一种首创和超前行为，总是超前于社会的普遍认识。有些创新表现为对旧事物的改进以及存在问题的解决，并表现出渐进性特征，即使在较短的时间内，也会被社会普遍认知、认同和接受。而大多数创新，是建立在大胆设想甚至反叛精神基础上的创造和革命，在短时间内难以被社会普遍认知、认同和接受，甚至会遭到非议和反对，因而需要较长时间才会得到社会的普遍接受和肯定。
3.规律性
企业管理创新是对现有企业管理方式的否定，是对超前企业管理方式的探索，必然要经历反复的尝试才能取得成功，并支付创新成本。同时，企业管理创新又是全方位、全过程的创造性活动，并表现出多样化形式。因此，从表面上看起来，企业管理创新是杂乱无章、无据可循的。实际上，企业管理创新作为一种普遍性、开拓性过程，遵循着一定的步骤和程序，具有内在的规律性。一般来讲，企业管理创新要经过发现问题、创造性构思和设想、付诸行动、持续创新等几个阶段。
4.实践性
企业管理创新源于企业管理实践中问题的存在和发现，针对需要解决的问题，进行大胆构想和设计，将新构想、新设计付诸实践，并在付诸实践的过程中接受检验以及得到改进和完善。离开企业管理实践的创新只能是“空中楼阁”，最终经受不住实践的检验。经受不住实践检验的创新不可能成为真正的创新。可见，企业管理创新源于实践、存在于实践，并接受实践的检验，是一种实践活动。
5.不确定性
企业管理创新的开拓性、超前性等，都决定了其具有不确定性。创新程度越高，不确定性就越大。这种不确定性主要源于企业内外环境因素的不确定性和创新本身的可靠性程度。企业内外环境条件变化越快，创新本身的变量及未知因素越多，进而可靠性越低，企业管理创新的不确定性就越大。创新的不确定性增加了其风险性、复杂性及艰巨性。
三、管理创新要素
推动企业管理创新与变革的因素主要有两个方面。
（一）推动企业管理创新的外部要素
1.市场变化
市场变化是推动企业管理创新首要的外部要素。市场变化主要包括需求的变化、竞争的变化、资本和劳务市场的变化。最重要的市场变化是需求的变化。企业作为市场中的供给方是为满足需求而存在的，企业通过创新，一方面创造需求，也就是满足潜在需求；另一方面满足现实需求。另一个重要的市场变化是竞争的变化。激烈的竞争往往使企业更倾向于适应市场的创新类型，因为创造市场的创新类型风险会更大。资本和劳务市场的变化也能诱发管理创新。美国的资本市场结构最适于诱发创新，其有一种风险资本，专门寻找有发展前途的创新型小公司，实行高风险、高回报率的投资策略，加州硅谷的高技术公司大多有这种风险资本的支持。
市场一旦发生变化，企业必须迅速对之做出反应，分析这种变化对企业经营业务可能产生的影响。面对同一市场和行业结构的变化，企业可能做出不同的创新和选择。关键是要迅速地组织创新的行动，至于创新努力的形式和方向则可以是多重的。
2.行业结构
行业结构主要指行业中不同企业的相对规模和竞争力结构以及由此决定的行业集中或分散度。企业是在一定的行业结构和市场结构条件下经营的，是行业内各参与企业的生产经营共同作用的结果，也制约着这些企业的活动。行业结构发生变化，也要求企业必须迅速对之做出反应。实际上，处在行业之内的企业通常对行业发生的变化不甚敏感，而那些“局外人”则可能更易观察到这种变化以及这种变化的意义，因而也较易组织和实现创新。所以，对已在行业内存在的现有企业来说，行业结构的变化常常构成一种威胁。
3.社会政治文化背景
社会文化特点决定了价值取向和思维方式，也就决定了管理的方式和特点。同时，一个民族的社会的文化和价值观是不断发展的。随着人们物质的不断丰富，精神追求不断上升。管理要求体现人的自身价值，以人为本的思想。企业管理创新会跟着社会文化的发展而发展。社会、政治、文化的变化对企业的影响，有的是通过市场变化来完成的，有的是直接对企业行为有约束力，如政府的政策、法令、法律等。因此，推动企业管理创新的外部因素，主要的最强有力的因素是市场变化。
（二）推动企业管理创新的内部要素
在企业内部，推动企业管理创新的主要力量是资本、人才和科学技术。
1.资本
资本问题，在企业外部是筹资和投资问题，体现了经营技巧。企业内部的资本问题主要是成本问题，即资本的投入量。在相同条件下，资本投入量越少，成本越低，效益越高。企业之间的竞争某种意义上表现为成本的竞争。在企业内部，管理创新的主要压力，或者说主要驱动力是成本，不断降低成本是企业管理创新永恒的主题。
2.劳动
劳动的实质是劳动者问题。在相同条件下，劳动者投入的劳动量越多，质量越高，效益就越高。劳动投入的增加可以是劳动时间和劳动强度绝对值的增加，也可以是有效劳动量的增加，还可以是有机劳动量，即创造性劳动量的增加。从“机器人”到“经济人”到“社会人”再到“文化人”，所有以人为对象的管理创新都是为了增加有效劳动和有机劳动，为了使人主动地去增加这种劳动的投入。因此，企业管理归根到底是对人的管理，成本要靠人来控制，技术要人来发展和应用，人才在企业管理创新中处于中心位置。联邦快递有一句话“员工的热情是公司最宝贵的财富之一”。在这种理念指导下创造出“热情——服务——利润”的经营模式。
3.科学技术
科学技术包括自然科学、社会科学、技术和创新观念是企业管理创新的强大推动力。管理创新依赖于科学技术的发展，如机器的使用加强了专业化趋势；数理统计技术促进了质量管理的发展；系统论和控制论催生了现代管理理论；而信息技术正在使整个管理发生根本改观。社会科学对管理创新的作用更为直接，因为管理本身就是社会科学的一个部分。在管理科学和管理实践的发展过程中，不断吸收经济学、社会学、心理学、行为科学和其他社会科学的最新进展，其中特别是经济学和行为科学，它们的每一个进展都直接影响着管理的发展与创新。创新观念是管理创新的最直接的推动力。在科学技术创新领域，无形胜有形，是观念和意愿在调动资本运营，创新观念虽然无形，却是企业的重要资源，是企业管理创新的要素。
企业管理创新的起点永远是市场，企业管理创新的终点也永远是市场，不是从市场出发，不经受市场检验的“创新”不可能是真正的创新。企业管理创新的任务，就在于不断整合资本、人才、科技三要素，使其处于最佳组合，最大限度地满足不断变化的市场和社会。
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亨利·福特的故事
老亨利·福特通过单一车种大量生产方式，使一向作为有钱人象征的汽车低价大众化销售的战略，获得了巨大的成功。这种战略，以“T”型福特、流水生产线和低价销售为标志。1908年，“T”型福特以825美元的低价销售。到1928年为止，共生产了1500万台以上的同类汽车。第一次世界大战后经济衰退出现时，老福特仍以以往的战略对应。一是进一步降低价格，由550美元降到395美元；二是在性能、部件上作进一步革新。但单一车种大量生产的基本方针没有变。当时曾有人提出单一式样潜伏的危机，但老福特未予理睬。他所采取的对策，在当时也取得了一定效果。1923年，“T”型福特产量创下212万台的历史最高纪录，美国市场上市场份额为57%。但到1925年，市场份额迅速降到45%。原因在于通用汽车公司采用有计划地淘汰老式样、开发新式样的战略，吸引了大批顾客。通用汽车公司的战略对福特构成了巨大威胁，老福特的儿子埃德塞尔·福特提出调整战略、改换式样的要求，但遭到老福特的拒绝。
之后，老福特进行了进一步的技术革新，1927年推出“A”型车取代“T”型车，还在马达等方面作了大量的开发和研究。但仍然没有跳出技术革新和低价大量生产、大量销售的模式。就这样老福特一次又一次地错过了模式转换和变革的时机，使福特汽车公司陷入困境。直到1945年亨利二世上台后，才逐步摆脱困境。
