中国的社会工作专业正处于蓬勃发展的时期。急速变革的社会对专业社会工作者的理论素质、专业价值观、实践精神等都提出了更高、更新的要求。要提高自身素质，除了学习必要的专业知识技能，还应学习进行社会工作所必需的心理学知识，提高自身的心理素质。
一、社会工作者必须学习心理学
（一）心理学与社会工作的关系
社会工作与心理学有着密切的关系。心理学理论对专业社会工作的产生及发展具有特别深远的影响。例如社会工作专业中发展得最早的专业方法———个案工作就深受心理学的影响。在20世纪二三十年代，弗洛伊德的心理分析学说在西方国家十分盛行，个案工作受其影响，甚至出现了一个“心理学时期”，即把受助者的心理因素放在重要的地位，运用心理分析方法作为主要的工作手段来帮助工作对象摆脱困境。50年代，个案工作中的行为修正学派也受到社会心理学的极大影响。人际互动、沟通理论等各种心理学知识也在社会工作专业中的其他专业方法如小组工作、社区工作中得到广泛的应用。
关于心理学与社会工作的关系问题，国内外有很多学者均做过精辟的论述。如1958年巴特雷特（H。M。Bartlett）在其提出的社会工作专业所需的九种基本知识中就包括“人与人之间互助关系的心理学”；约翰逊（Louise C。Johnson）提出的社会工作者所需要的四个方面的知识中，第一方面是广泛的人文学科基础。这部分知识主要来源于社会学、心理学、人类学、历史学、政治学和经济学。我国的王思斌教授认为心理学，特别是社会心理学知识是社会工作的重要知识基础。
（二）心理学与服务对象关系
社会工作者的实务活动是在与社会及具体服务对象的互动中进行的。社会对社会工作专业的期望首先集中体现在社会工作者身上，同时由于他们在助人的过程中要通过与工作对象形成良好的、有效的专业关系才能提供更好的支持，于是，客观地审视自己，敏锐地感知工作对象的变化成为顺利工作之必需。社会工作者在开展工作的过程中，要帮助工作对象正视他的问题和不足，并给予适当而及时的引导和帮助。没有沟通的技术，不了解一个人态度变化的制约因素，将难以实现预定目标。
心理学对社会工作者如此重要，以至于许多在学校教育中开设有社会工作专业的国家都把心理学列为社会工作专业教育的重要课程。在我国，中国社会工作教育协会在2001年提出应把社会心理学设置为社会工作专业的主干课程。
基于上面的讨论，我们可以得出以下结论。首先，社会工作不能脱离心理学的理论而存在，离开心理学理论支持的社会工作理论是不完整的，它将不能解释人在环境中表现出来的种种问题；其次，心理学知识是社会工作者实现专业目标的重要工具，社会工作者借助它来理解求助者或其他服务对象的心理和行为。
社会工作者应学习哪些心理学知识，是由社会工作者的角色决定的。
二、社会工作者的角色
社会工作者应具备什么样的心理素质，是由社会工作者在职业生涯中必须扮演的角色决定的。角色决定了一个人的职责、权利与义务，决定了角色扮演者应有的心理素质。
对于社会工作者的角色，各国学者、专家有很多不同的观点。在这里，重点介绍英国学者贝克（Ron Baker）的观点。
直接服务因为要面对面地和求助者打交道，必须了解求助者的心理问题并能准确地向求助者传达支持和帮助的信息。如支持者角色，就要求工作者要具备温和友善的心理素质，要喜欢助人活动，能以一种恰当的方法给予处于困境中的求助者以无私的帮助；合并服务中，要完成教育、协调、调解等任务，要求工作者具备承受压力，冷静客观，善于体谅他人的素质；间接服务虽然不直接和求助者打交道，但也要与相关人员接触，要求工作者具备敏锐、灵活的心理素质，擅长处理人际关系，以获取资源。
可见，不论是哪一个角色，都必须具备良好的心理素质。
三、社会工作者应具备的心理素质
《中国社会工作百科全书》认为，一名合格的团体社会工作者应具备同情心，个性灵活，观察力敏锐，能应付复杂情况，让人感觉温暖，平易近人，创造力和想像力丰富。认为个案工作者应具备的心理素质是：有为成员真诚服务的责任感和奉献精神，克己奉公、廉洁自律、待人诚恳、任劳任怨。
胡宗明主编的《现代城市街道管理》一书中提出社区工作者要有积极的心境、坚强的意志、宽宏的度量等。综合国内外的观点，结合对中国社会工作者开展实务工作过程的研究认为，中国社会工作者应有以下心理素质。
（一）心理健康、适应良好
这是由工作者的助人任务和建立良好专业关系的要求决定的。社会工作者需要帮助由于存在各种各样的适应问题，无法进行正常的社会生活和发展的求助者。社会工作者要通过各种专业方法，和他们建立良好的专业关系，取得他们的信任，给予他们鼓励和支持，帮助他们解决问题，并促使其改善自身的功能、发展自身的潜能以适应正常的社会生活。要完成上述任务，工作者自身首先必须热爱生活，乐于接纳他人，乐于助人，对自己的行为有正确的评价，能与他人建立良好的关系，能自我调节，自我疏导。
工作者面对的问题是多种多样的，社会工作也常因社会需要而产生变化。只有自身心理健康、积极乐观的人，才能应对社会工作的需要，适应不断变化的工作任务。有关心理健康的标准可参阅第八章。
（二）善解人意、热情稳重
社会工作者常常需要面对有种种问题的求助者，有时甚至会遇到与社会主流价值观相互抵触的所谓的社会“阴暗面”。如果社会工作者不能宽容地对待求助者，不能用专业价值观来接纳他们，则助人目标不能达成，工作者本人也可能会受到负面影响。善解人意的前提是真诚。同时，由于社会工作的任务常常要实实在在地帮助求助者解决问题，稳重踏实的态度可以增强问题解决的实效性，也能提高求助者对问题解决的信心。
（三）观察敏锐、思维灵活
前来寻求帮助的求助者往往因为主观或客观的原因，有意无意地向工作者隐瞒真正的问题所在，或者由于求助者自身心理处在混乱状态，不能发现引起问题的真正原因。这时，就需要工作者具有一定的敏感度，能敏锐地从各种语言和非语言信息中获取有效的信息，将此作为分析问题的基础。
在问题解决过程中可能遇到主客观的不同障碍，思维灵活性品质可以使社会工作者从不同角度提出各种方案，供求助者思考、权衡、选择。各种方案中的最佳者是那种既能帮助问题的解决，又有助于求助者成长、发展的方案。
（四）自信宽容、坚毅耐心
在开展工作时，由于求助者的自我防御或抵制，工作者可能要面对求助者的质问甚至尖锐的批评或不公正的指责。工作者必须对自己的正确观点及问题解决的可行方案具有自信，对自己的品质和工作能力毫不怀疑，面对挫折困难不泄气、不动摇、不失控，耐心坚持，直至问题解决。
（五）注重研究，探究发现
我国的社区工作刚刚起步，困难很多，需要不断探索社会工作的规律，总结社会工作的经验。因此作为实际工作者，必须注重研究，注意总结经验，积累个案资料，把看来是具体的服务性的事务工作，当作研究任务，使自己逐渐成为社会工作专家。
四、培养良好心理素质的途径
心理素质的形成不是一朝一夕的事，除了在课堂上经由学校设计的专业课程来培养以外，必须在日常生活中长期地有意识地培养。
（一）学习心理学知识
心理学知识门类众多，为了提高选择资料的效率，可以系统学习《社会工作心理学》，以掌握社会工作对象和社会工作中的心理规律，如果缺乏心理学一般知识，则应先补一些心理学基础知识。与此同时，注意收集社会工作资料和案例，理论与实际相结合，熟悉并掌握各类、各年龄段人群的心理特点。
（二）积极参加实践活动
参加学校、社区组织的“志愿者活动”（如给孤寡老人送温暖、帮助残疾人等活动），可以在活动中增强道德意识和乐于助人的精神。
（三）树立正确的社会工作价值观
树立正确的社会工作价值观是一个长期的过程，是一个不断与“利己主义”、“金钱拜物教”斗争的过程，是不断净化灵魂的过程。在发展商品经济的社会大背景下，“利他”的价值观可能会遇到许多矛盾与斗争，包括他人甚至亲人的误解。但社会工作的意义与价值，最终能取得他人尤其是亲人的理解与支持。在长期工作中社会工作者可以形成以助人为己任，不以盈利为目的，心胸豁达，不计较个人得失的品格。
（四）有意识地磨炼意志，增强挫折承受力
社会工作在我国刚刚起步，在大陆可借鉴的经验不多，各有关部门之间的有效协调机制正在建立，对这项事业了解与理解的人还不普遍；求助者则常因处于困境而出现焦躁情绪，有消除困境的急切心情。因此社会工作者可能要经受来自社会舆论和求助者两方面的压力。如果主动将压力视为磨炼，增强承受力，将终身受用。
（五）及时总结经验
及时总结经验，时常自我反省，学会调整情绪，懂得用合理的方法疏导自己的消极情绪。在此过程中若能及时寻求朋友的支持和帮助将十分有益。
复习思考题
1.解释概念：社会工作心理学、心理学、变量、观测指标。2.如何解释心理的本质？
3.举例说明制约心理发展的因素。
4.试述社会工作心理学在心理学中的学科位置。
5.社会工作心理学的研究原则是什么？有哪些主要的研究方法？
6.社会工作者应具备哪些心理素质？怎样使自己具有良好的心理素质？
社会实践指导
请根据自己的工作制订一个社会工作心理的研究方案。
心理是人与有脑动物共有的活动，但是人的心理活动极为丰富多彩和复杂多样，是任何动物所不能比拟的。人的心理与所有的事物一样，有自己的内在系统。在了解自己或分析他人时须将某种心理现象放在整个心理系统中进行。
