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第21章 会议礼仪

做好会议的准备工作

(1)和上司商量,拟定议事日程,并将此分发给参加会议的每位人士。

(2)确定出席会议的有关人士,并书面或电话通知他们。

(3)准备一份详细的给上司的议事日程。

(4)准备好议事日程、会议程序和有关资料。

(5)预定好会议室,并在开会前一天亲自确认。

(6)如系大型会议,还应与会务接待部门安排好出席者的食宿交通等工作。

(7)确认出席者人数。

(8)准备会议所需物品(如上次会议记录、有关文件、议事日程、出席人员登记簿、不能出席会议的有关人士的回函、信纸、记录本和笔、音响器材等)。

(9)会议前,提前到达会议室,按事先拟定好的座位表安排好座位,准备好茶水及有关物品。

要处理好会议日常事务

(1)协助和监督会议签到处工作。

(2)准备一份表格,上面列入与会者姓名及他们代表的公司名称和地址,将其复印后发给与会者。

(3)做会议记录,或速记或录音。

(4)满足会议负责人或特殊客人提出的有关需要。

(5)收集会议信息并打印成简报分发给与会者。

(6)协调会议过程中的各项活动。

(7)安排放置座位卡。

(8)指派有关人员陪同宾客入席。

在会议和会谈中做记录是会议秘书的职责之一,因此,适当地了解会议议程和程序,对会议秘书来说是十分必要的。非正式会议上可以免去一些会议礼节,但正式的会议则应严格坚持会议程序规则和礼节。

日常工作会议

一般单位、企业、机关都会定期召开工作性的会议,也可能临时召集员工开会总结工作情况,讨论解决问题,这属于日常的活动,与会人员又多是本单位的“自己人”,因此程序比较简单,人员要求也相对宽松,但是也要讲究基本的礼仪。

(1)组织者准备召开会议,首先应发放通知。一般不必使用正式请柬,简单的文字通知或口头通知即可。有不少单位在显眼位置设有专门的布告栏,可将通知写在上面,既省力又有效。日常工作中的例会则一般不专门通知。不论采取哪种形式通知,都务必讲明开会的时间、地点、参加人员、会议的主要内容、有无特殊要求(例如是否要求与会人员事先准备有关资料)等。

组织者的任务还有安排会场。日常工作会议宜选在小型会议室里举行,使参加者易于集中精力,避免“开小会”的现象。如果会议内容主要是传达、宣布文件或规定,可以布置成对面式,主持人座位与大家相对;如果会议内容主要是讨论、磋商,则应安排成“圆型”或“马蹄型”的座位,便于多方相互沟通交换意见,有助于提高会议效果。

组织者应安排好勤杂人员打扫会场,根据需要准备茶杯、暖壶等。

开会之初,组织者应组织签到。在会议过程中应做好会议记录,包括本次会议的名称、日期、地点、主持者、与会者、记录人以及会议的议题和具体发言内容,可详可简,视需要而定。会后应收拾会场,整理会议记录,向领导汇报总结。

(2)会议的主持人一般是部门的主管领导,也可能是某一具体工作的负责人。如果你主持会议,一定要注意把握会议的进程和宗旨,最好事先能拟好一份会议程序,按程序进行。当与会者的发言偏离本次会议的宗旨时,则应适时加以提醒,以保证会议的质量,语言要客气委婉,在发言者停顿时插入一两句提示即可,切不可生硬阻止。

与会者最怕开无主题的会,更怕开没完没了的会,因此,主持人很重要的一项工作就是掌握时间。准时开会是一种良好的作风,一开始时宣布本次会议的议程及大约需要的时间,并坚决按时结束,这可以充分提高开会的效率,避免没完没了的扯皮,同时能树立威信。

(3)就一般与会人员来说,最基本的是要按时到会,遵守会议纪律。开会时要尊重会议主持人和发言人。当别人讲话时,应认真倾听,可以准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。不要在别人发言时说话、随意走动、打哈欠等,这都是失礼的行为。会中尽量不离开会场,如果必须离开,要轻手轻脚,尽量不影响发言者和其他与会者,如果长时间离开或提前退场,应与会议组织者打招呼,说明理由,争得同意后再离开。

在开会过程中,如果有讨论,最好不要保持沉默,这会让人感到你对工作对单位漠不关心。想要发言时应先在心理有个准备,用手或目光向主持人示意,或直接说:“我也想简单谈谈对这个问题的看法。”发言应简明、清楚、有条理、实事求是。反驳别人不要打断对方,应等待对方讲完再阐述自己的见解,别人反驳自己时要虚心听取,不可急于争辩,甚至涨红着脸指手划脚,更不能拍案而起,那会风度尽失,显得非常没有修养。

大、中型会议

组织或参加大、中型会议,除了要遵循日常会议应遵循的基本礼节外,还有些相对复杂的程序或其他注意事项。

(1)由于这类会议的规模较日常工作会议要大,故而组织者在组织过程中要考虑更周全一些。接受会议任务后应正确理解领导意图,做好相关准备。先拟好会议进程及各项事务安排,请领导过目后予以落实。

最好成立一个会务组,选定会议场所(可视会议规模及参加人数而定)。可印发会议通知或以电话、口信方式通知各与会者。制发各种会议证件,如:代表证、出席证、列席证、入场证、会员证等。会场布置要大方,主席台上应悬挂本次会议标题,并摆放一些旗帜、鲜花等饰物,以及准备音响、照明、摄像等设备。在会前还应排好座次(特别是主席台上),复印会议文件等。

在开会过程中,要组织好签到工作(特别是各类有选举或表决的会议),做好会议记录以及会议期间的服务工作,例如会场饮水供应等。

如果是连续几天的大型会议,还要妥善安排好与会者的食宿、保卫及文娱活动等。

会议结束后应有序引导与会人员离会,有的需要结款、回收相关文件证件,有的需要代为购票等。然后收拾会场,整理会议记录和资料,进行总结后向上级主管汇报。

(2)大、中型会议的主持人往往要求仪表大方、举止端庄、沉稳自重、没有不良小动作、表达能力强、语速适中、声音宏亮、口齿清楚,总之,能够出入大场合并具有足够的应变能力。事前一定要拟好发言稿,熟悉会议进程和主要发言人的情况,以保证大会的顺利进行。

(3)参加大、中型会议应穿着整洁,提前一点到达会场,服从会议组织人员的安排,讲究礼节。

坐在主席台上的人应按要求就座,姿态端正,不要交头接耳,不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。

会议上有发言任务的人,仪态要落落大方,掌握好语速、音量,注意观众反应,当会场中人声渐大时,则标志着你该压缩内容,尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。一般与会者除前文提到的礼仪外,还要注意在大、中型会议中,即使对发言人意见不满,也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄,因为这些行为极其失礼。

特殊类型的会议

除去一般性的会议外,还有些特别的会议场合,如记者招待会、展销会、电视电话会议、开业典礼、开幕式闭幕式等,在此以记者招待会和展销会为例简要介绍一下必要的礼仪。

记者招待会通常是政府、企业、社会团体或个人把新闻记者召集在一起,宣布某个消息,由记者自由提问,主办人予以回答的一种特殊会议。记者招待会一般规格较高,对与会者,尤其是主持人和发言人的礼仪要求也就相对严格。

记者招待会多选在上午10点或下午3点进行,并回避周一、周末或重大节日、庆典日等,地点则要选择能给新闻记者创造各种方便的场所,安静,灯光视听设备要好。

主持人或发言人最好是庄谐并济的人,善于驾驭场面,引导记者提问。要尊重记者,不可打断记者的提问或生硬拒绝。对有成见的甚至有挑衅性的提问亦不能冲动发怒,应据理予以反驳。对不宜或不愿披露的事应婉言说明,切忌含糊其辞。发言内容必须真实、准确,事先要有充分准备,如果有多个发言人,一定要统一口径。如果发言中有错误,务必要及时坦诚地纠正,并请记者们谅解,以免造成不利影响。

记者一方则要注意提问的分寸,不提偏离主题的问题或其他人已提过的问题。

展销会主要是生产厂家、销售单位或行业机构主办的,是一种面对大众的特殊会议形式,一般几天或十数天,不宜过长。

展销会的组织者最主要的工作是使布展醒目、鲜艳、实用。展销会中应安排讲解者,既要热情周到、彬彬有礼,又要对所展销产品有充分的认识。对顾客的询问应耐心、细致地给予回答。同时,最好安排礼仪小姐专门负责迎送顾客。

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