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第36章 寒冬里的温暖

●斯科斯·若兰斯

丹佛的早晨相当寒冷,这样的天气最适合待在家里,适合感冒,然后等着妈妈端上一碗热汤。当然,整天听着新闻,想像自己被暴风雪困住也不错。一天就该这样过。

但碰巧这天我要在丹佛会议中心向几百人发表演说,这些人跟我一样,无法因感冒鼻塞留在家里等妈妈端上热汤。我的无线麦克风因我一时偷懒,少装了一个电池。更糟糕的是,我竟然也忘了带个备用电池。别无选择之下,我只得竖起领子,缩头缩脑地钻进寒风中,以普通的薄皮鞋疾步而行去买电池。

每走一步,强风都把单薄的裤管拖向背后。这种布料不暖和,如果让母亲知道我穿得这样,她铁定不让我走出大门。

我在街角看到不远处有家7—11(便利店),只要我能快步走,放宽脚步,我就可以大气不喘一下地到达商店门前,免得冷风刺痛肺部。便利商店里有两个人。

站在柜台后面的人戴着一张工作牌,她叫罗贝塔,说不定她就希望能留在家里,为孩子端上热汤,说些安慰的话。然而,她却在几乎无人的丹佛市中心,站在商业的前哨过一天,对在这种天气出门的少数人而言,她就像是个避难所。

另一个来避寒的是位高挑的老先生,他看来信然自得,一点儿也不急着踏出商店问。我不得不想这个老人不是疯了就是迷路了,不然谁会在这种天气出门,到7—11买东西呢?

我无暇关心这个老人,我只需要一个电池,而且还有几百个重要的人在等我回会议中心,我们还有很多事要做。

但不知怎么的,老人竟比我早站在柜台前,罗贝塔露齿而笑,他却一语不发,罗贝塔拿起他买的小东西,把价钱打人收款机,天啊!这个老人走入丹佛的寒冷早晨,竟然只为了一个小蛋糕和一根香蕉,多么不值呀!

如果只是为了一个小蛋糕和一根香蕉,一个正常人会等到天气好的时候再漫步到街道上选购物品,而这个人不是,他在大风雪中拖着他那把老骨头上街,好像没有明天似的。

或许他真的没有明天,毕竟他已经很老了。

罗贝塔结完账后,老人干瘦的手伸进雨衣口袋搜寻着。快点,我想,你可能还有一整天的时间闲荡,可是我还有很多事要做呢!

老人终于掏出一个跟他一样老旧的零钱包,在柜台上丢下几个硬币和一张皱巴巴的一元纸钞。

这些微不足道的东西放进塑料袋后,奇妙的事发生了。老人一语不发,干瘦疲惫的手慢慢伸向柜台,起先颤抖,然后稳住。罗贝塔把塑料袋轻轻地挂在老人腕上。罗贝塔微笑着。

她把老人两只疲惫的手包住,放在脸上捂热,从上到下。

然后她伸手去抓老人的围巾,此时围巾几乎快掉下他的肩膀了,她把围巾绕在他的脖子上,老人仍然一语不发,只是僵立不动,似乎要将此时此刻凝结在他的记忆里。

罗贝塔又帮老人扣上一颗扣子,然后看着老人的眼睛,似乎用半开玩笑的口气责备他:“琼森先生,你要小心点哦。”

她顿了一下,接着诚恳地说:“明天我们再见。”

老人听到最后几句话,身子不由得颤抖了一下,他迟疑了一下,然后转身,蹒跚地伸出一只脚,另一只脚再跟上,再次踏上丹佛寒冷的早晨。

这时我才终于了解,他来这里不是为了一个小蛋糕和一根香蕉,而是为了获取心中的温暖。

我说:“哇!罗贝塔,这顾客真是特别呀!那是你叔叔或是你邻居吗?”

罗贝塔有点生气,因为我以为她只给特别的人提供特别的服务。事实上,对她而言,每个人都是特别的。

作为一个服务人员,她的服务应该是为大众的,而不是只为某一个人。这是一个服务人员起码的职业道德。

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