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第27章 看人不可只看表面,而要透视到心

有时候,人外在的表面并不能全面的代表一个人,更多时候,人的内心想法是不能通过外表来体现出来的。领导者在选择自己的员工时,不能只看到人的外表,还要透视到人的内心去正确认识一个人。

俗话说:“知人知面不知心”、“交人要交心”。人心理的想法,是人际交往中最应该注意把握的,但也往往是最难把握的。对于一名企业的领导人,在挑选自己的员工或助手的时候,一定要记住看人不可只看外表,而是要透视对方的心理。

那么一名领导者最应该怎样挑选自己的员工呢?通过人心理方面的分析,有以下几种人是企业老板最应该寻找的。

一、雇佣智力型的人才。

所有的工作都需要智力或认知能力,因为推理过程和决策行为都要用到这些能力。如果工作是从未做过的、模糊不清的、变动的或类似会计师、技术人员、科学家、建筑师和医生这样的职业,高智商与工作绩效相关度就很高。但是,智商也可以很好地预测中度复杂的工作,如手工艺、神员工作和警察工作。智商在预测某些不需要特殊技能的工作时不太有效,因为这些工作只需要常规的决策能力或者简单的解决问题的能力。

智力很明显不是影响工作绩效的惟一因素,但常常是最重要的因素。例如,比起工作面试、推荐或大学成绩单来说,智力可以更好地预测工作绩效。不幸的是,智商的基因成分(大约智力的70%是遗传的)使得智商作为一种选择工具时常常受到攻击。研究显示,种族的平均智商与经济状况有关,这招来了许多批评。有些批评者用这种研究结果来证明智商指标带有歧视性,因此主张禁止使用智商。但是在某种程度上,智商的确与工作能力密切相关。

有时候,人外在的表面并不能全面的代表一个人,更多时候,人的内心想法是不能通过外表来体现出来的,所以如果你想招聘最好的人手,在其他条件相同的情况下,有时候就需要选择最聪明的那个。

二、雇用有责任感的人。

我们知道,人们的个性是不一样的,有的人安静却消极,有些人喜欢喧闹却有进取心;有些人很容易放松,而有些人容易紧张。

广泛的调查得出了人格特性的5个基本维度,这5个维度是:

(1)外倾性:外倾(外向、善于社交)还是内倾(沉默寡言、胆小);

(2)随和性:随和(合作、信任)还是相反(不随和、敌对);

(3)责任心:有高度责任感(负责、有组织)还是相反(不负责、无组织);

(4)情绪稳定性:稳定(冷静、自信)还是不稳定(焦虑、不安全感);

(5)经验的开放性:乐于接受新经验(创造性、好奇)还是封闭(保守、固步自封)。

研究人员做了大量的研究,试图找出这5个因素与工作绩效的关系,结果表明,只有责任感与工作绩效有关。具体来说,责任感可以预测的范围很广,从专业人员(工程师、会计师、律师)到警察、推销员和半熟练工人。在责任感维度上得分高的人,为人可靠、工作认真、细致、擅长计划、有组织性、工作努力、坚韧不拔以及有成就导向。这些特点在大多数职业中都会带来较高的工作绩效。

因此,如果你试图找出与高工作绩效相关的一个人格特征,就应该选择在责任感维度上得分高的人。当然,其他的个体维度也可能与某种特定的工作相关。例如:

有证据表明,外倾性可以很好地预测管理和销售工作的绩效。这类工人的社会交往程度较高,因此外倾性的性格特征可以起相当大的作用。一些读者也许惊讶地发现,高情感稳定性并不意味着高绩效,从直觉上说,冷静、自信的人应该在所有工作上都比焦虑、不自信的人干得好。进一步的调查表明,只有在情感稳定性维度上得分高的人,才能够长时间地做同一份工作。

也就是说,在情感稳定性维度上得分低的人常常不会被录用,即使被录用,他们常常不会干得太久!

三、雇用适合组织文化的人。

作为一名领导,你应该把与组织适应的程度作为标准来评价员工。你需要选择那些价值观念与组织基本一致,或者至少与组织价值观中好的那一部分基本一致的员工。如果你一开始就能牢牢把握组织的价值观和奖励标准,你就能很好地确定一个候选人是否能与组织相吻合。通过提问和观察来确定申请人在这些方面的倾向:创造力,冒险,注重全局性还是细节,强调目的还是手段,团队导向,进取心,富有竞争性还是平易近人,安于现状还是注重成长。

如果你招聘的员工不适应组织文化,就很有可能缺少激励感和承诺感,因而往往对工作和组织不满。比起那些绩效相同但价值观与组织相一致的员工,他们得到的绩效评估偏低。毫无疑问,这些员工的离职率比那些适应组织的员工要高得多。这类与组织文化不相适应的员工往往无法融入组织当中,感觉到他们不适合这个组织,因此如果可以得到其他的工作机会,他们就会寻找别的能够使自己得到赏识的工作。

当然,上面只是给出几种推荐的人才,领导者在选择自己的员工时,还要根据公司实际情况加以斟酌。总之,看人不可只看外表,还要透视到人的内心去正确认识一个人。

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