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第11章 当家人就是要敢于承担责任

在许多情况下,出于对工作和下属负责的目的,领导者要敢于负责任,敢于面对问题,把过失揽到自己身上,这不仅不会损坏自己的权威和尊严,而且能够增加下属对你的信任感。使他们心中产生一个负责任的领导的完美形象,这对于增强公司的凝聚力是大有裨益的。

人们往往对于承认错误和担负责任怀有恐惧感。因为承认错误、担负责任往往会与接受惩罚相联系。有些不负责任的管理者在出现问题时,首先把问题归罪于员工或者客观原因,总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。其实,这些在老板看来,都是无理的借口,并不能掩盖已经出现的问题,也不会减轻要承担的责任,更不会让你把责任推掉。

对于承担责任的事例,我们从小就听过许多,比如下面几段事例就说明了培养责任心的重要性:

事例一:拿破仑·希尔曾经说过:“自觉自愿是一种极为难得的美德,它能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前,就能主动地去做应该做的事。”

事例二:一份英国报纸刊登一则招聘教师的广告:“工作很轻松,但要全心全意,尽职尽责。”事实上,不仅教师如此,对待所有的工作都应该全心全意、尽职尽责才能做好。而这正是敬业精神的基础。一个人无论从事何种职业,都应该尽心尽责,尽自己的最大努力,求得不断的进步。这不仅是工作的原则,更是工作的态度。那些在人生中取得成就的人,一定在某一特定领域里进行过坚持不懈的努力。

事例三:知道如何做好一件事,比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。在得克萨斯州一所学校作演讲时,一位总统对学生们说:“比其他事情更重要的是,你们需要知道怎样将一件事情做好;与其他有能力做这件事的人相比,如果你能做得更好,那么,你就永远不会失业。”

事例四:一个成功的经营者说:“如果你能真正制好一枚别针,应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”

多数领导者都有愿意领赏,不愿意受过的心理。没有哪一个领导者愿意在下级面前承认自己的过错。即使有,也并不多见。大多是上级都是见功则高兴,见奖励则高兴的,在评功论赏时,上级总是喜欢冲在最前面;而犯了错误时,或有了过失后,则许多上级会选择后退,以此来躲避责任。这都是不负责任的上级领导的表现。

在许多情况下,出于对工作和下属负责的目的,领导者要敢于负责任,敢于面对问题,把过失揽到自己身上,这不仅不会损坏自己的权威和尊严,而且能够增加下属对你的信任感。使他们心中产生一个负责任的领导的完美形象,这对于增强公司的凝聚力是大有裨益的。

除此之外,作为一名当家然,当遇到一些突发状况的时候,比如客户的投诉,首先一点就是一定不能畏首畏尾,推卸责任,一定要能够做到:

第一,亲自出马。对因员工的一时疏忽给顾客添加的麻烦,向顾客表示诚恳的歉意,主动替员工承担责任。

第二,在弄清事情的经过后,对顾客提出的合理要求,应尽力予以满足,并求得相互的理解;对顾客提出的不合理要求或无理取闹、借题发挥,应做耐心的解释工作,若仍不能与顾客达成协议,可向有关部门反映予以调解。

第三,以教育为目的,对员工进行耐心的说服和教育,查找问题的症结。确系员工的一时疏忽,要进行批评加相应的经济处罚。人都有犯错误的时候,对员工不能一棍子打死,伤了员工的自尊心。

主动承担责任,能体现一个管理者应有的气度和修养,也能得到员工们的理解和尊敬。切不可不问青红皂白,当着顾客指责员工,一副居高临下、盛气凌人的工作作风。一个推卸责任的管理者,家人和同事也会为他们感到沮丧和失望。如果这种人成为领导,将会造成更恶劣的影响,其下级也必定会受这种恶习的传染——当他们看到上级不是一个精益求精、细心周密的人时,往往会群起而效仿。这样一来,个人的缺陷和弱点就会渗透到整个事业中去,影响企业的发展。

因此,不论做什么,都应该尽力而为。不论何时,都不要忘记任何一个细节,而且,只要现在能够做到,就不要有任何推迟,哪怕只有一个小时。如果你被委以重任创造价值,而你又不惧怕艰难,那么,所有的障碍都变得微不足道了。

凡是身处要职的人,都是那些用尽所有的精力,激情和努力来完成手头工作的人。你必须把你的心都放在你的企业中,也要把你的企业放在你的心上。当你很容易选择推卸责任的时候,证明你已经有了做错的念头。

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