约翰逊夫人是公司的总机接线员。电话总机设在信件收发室，而杰姆是那些信差中的一员。
第一天上班，杰姆就见到了约翰逊夫人。她正坐在那里编织毛衣。一个同事悄悄对杰姆说：“她是有名的厉害女人，她会盯住我们的一举一动。收发室她说了算。”
她没胡说。有天早上，杰姆赶到收发室时已是8点32分，约翰逊夫人尖刻地说：“你迟到了。”
“只晚了两分钟。”
“最好早到两分钟，迟到的人永远别想有出息。”
只要电话总机没事，她就一边织毛衣，一边监督他们。休息时，她会把咖啡从休息室端到收发室来喝，还会边织边看他们搞什么花样。午休时她也织个不停。
自杰姆买了新皮鞋以后，她深信约翰逊开始厌恶她了。
“好漂亮的皮鞋，”约翰逊夫人说，她放下手中的活计，“让我看看你的新鞋。”
正如所料，看完之后她大声说：“鞋底太滑了，这样的地板不宜穿这种皮鞋，你会摔跟头的。”
“我会走好的！”杰姆在她的话音之后大声回敬了她。
每天杰姆的第一件事，就是把经理办公室的那些暖瓶装满水，并负责将它们送回办公室。穿上新皮鞋之后没几天的一个早上，杰姆一不留神滑了一跤。把经理的那只银质水瓶摔碎了。杰姆吓坏了，慌忙跑回收发室，让同伴出个主意。
“你干的好事！”约翰逊夫人说，“马上直接去见总经理，告诉他你干了什么。”
“我会被解雇的。”杰姆喘息道。
“也许会，也许不会。”约翰逊夫人说，“你得正视自己犯的错。”
穿着那双该死的皮鞋，杰姆站在经理面前，浑身发抖。经理静静地听着杰姆的诉说，然手伸手接过暖瓶碎片，漠漠地说：“我是该换个新水瓶了。”
杰姆兴奋起来：约翰逊夫人想坑我，没门。
此后，杰姆脑子里经常想起这件事，所以当他听说选去银行做存取业务的人是自己时，深感意外。
“我会尽力而为的。”杰姆发誓说。
会计部主任微笑着说：“是约翰逊夫人推荐你的，她认为你有责任心，能干好工作。”
约翰逊夫人？杰姆有点吃惊。这怎么可能？
圣诞节到来时，杰姆终于对约翰逊夫人的看法全部改观。哈，她给他们每人一件礼物。
“打开看看。”她笑着说。
里面是一件漂亮的菱形图案手编毛衣。此时杰姆和其他的同事才明白，原来她天天是在为他们织毛衣。杰姆一直以为她跟自己过不去，如今才明白她只是把他们往正道上引，为了他们好，她是个真正的朋友。杰姆流着泪套上毛衣，语无伦次地说着：“谢谢。”
圣诞节过后第一天上班，杰姆一大早便来到公司，把一瓶美丽的鲜花摆在约翰逊夫人的总机台板上，杰姆想让她也惊喜一下。
这一次，她热泪盈眶了。
很多时候，给你微笑，说你好话，为你掩护的人并不一定是你的朋友，相反，不时指出你的缺点，给你提醒、引导或在背后默默地为你工作的人，才是你真正的朋友。
