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第17章 基本训练

知识题

3.1 阅读理解

1)旅游需求产生的原因有哪些?

2)影响旅游者购买行为的因素有哪些?

3)针对不同的旅游需求状态,可采取哪些旅游市场营销管理策略?

3.2 知识应用

1)选择题

(1)下列项目中不属于旅游者购买行为的类型有()。

A。全确定型B。半确定型C。弱确定型D。不确定型

(2)下列项目中不属于旅游知觉的方式的是()。

A。选择性注意B。选择性曲解C。选择性记忆D。选择性遗忘

(3)旅游需求的特点有()。

A。相对性B。季节性C。波动性D。多层性

(4)目标市场上的大部分潜在购买者不仅不喜欢某个旅游企业及其产品,甚至对该企业及其所提供的产品感到厌恶或害怕。这种需求状态是()。

A。负需求状态B。无需求状态C。不规则需求状态D。潜在需求状态

2)判断题

(1)在旅游者购买决策和参与者中,家庭成员的影响作用是首位的。()

(2)由于旅游者对某种品牌旅游产品的钟情,而引起再次购买行为的发生,就是选择性注意作用的结果。()

(3)对于不规则需求状态,可采取灵活定价、限量接待等措施,改变旅游者的消费模式,使目标顾客的需求平衡化。()

技能题3.1

规则复习

1)旅游者购买行为的类型:

(1)根据旅游者购买目标的确定程度与决策行为分类:全确定型、半确定型、不确定型;

(2)根据旅游者购买目的的相似性分类:观光型、娱乐消遣型、文化知识型、公务型、医疗保健型;

(3)根据旅游者的性格特点分类:习惯型、理智型、经济型、冲动型、感情型、疑虑型、随意型;

(4)根据旅游者购买行为中的兴趣分类:情调型、节日型、时尚型、娱乐型;

(5)根据旅游者购买行为中的能力分类:普通型、特殊型、幼稚型。

2)旅游者购买决策的过程:

(1)认识需求;(2)搜集信息;(3)判断选择;(4)购买决策;(5)购后行为。

3.2 操作练习

1)实务题某饭店发生较严重的安全事故后,旅游者入住率下降,请分析游客对该饭店的旅游需求状态并提出相应的营销决策。

2)综合题为实现2020年中国成为世界上第一旅游目的地国的目标,你认为我国旅游企业应如何针对国外旅游者购买行为的特点,开展旅游市场营销工作?

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