标杆管理（bench
marking），也被译为定标比超、基准管理、定点超越、标杆瞄准、竞争基准、标杆制度等。标杆管理是一个通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的就是以卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。
标杆管理具有以下特点：其本质上是一种面向实践的、面向过程的、以方法为主的管理方式；它拥有最佳实践和度量标准两大利器，更加强调执行和量化，使目标更加明确、具体、可行；标杆管理博采众长为我所用，站在全行业甚至更广阔的全球视野上寻找基准，突破了组织性质的局限，强调“合作”和“双赢”；标杆管理适用广泛。
标杆管理的思想可以追溯到20世纪初泰勒所倡导的科学管理理论，其发展主要经历了以下几个阶段：进行竞争产品的比较；进行工艺流程的标杆管理；标杆管理最佳企业管理实践；战略性标杆管理阶段；全球标杆管理阶段。
根据不同的标准可对标杆管理做不同的分类。根据所选标杆的类型，通常可将标杆管理分为内部标杆管理、竞争标杆管理、功能标杆管理和通用标杆管理四类；根据开展标杆管理的层次，可将其分为产品标杆管理、过程标杆管理、管理标杆管理和战略标杆管理。
在企业实践中，标杆管理发挥着以下作用：有助于企业的战略管理；有助于建立学习型组织；有助于企业不断获得竞争优势，塑造核心竞争力；有助于企业提高绩效并实现持续改进。
标杆管理的实施可遵循以下流程：发现瓶颈；选择标杆；数据收集；比较与分析；内部沟通与交流；采取行动并及时反馈信息。在具体实施过程中，需要注意以下几个方面的问题：高级管理层的支持是标杆管理成功实施的关键因素；标杆管理的核心是模仿与创新并重；不是所有的组织都能成为标杆管理的“参照物”，而只是一部分适合本企业的组织；标杆管理不是一个口号、一个瞬时的活动，而是一个长期的实践过程；对标杆组织进行比较的最佳场所不是在总部，而是在第一线；应鼓励员工积极参与标杆管理。
