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第47章 谦恭有礼

浩淼大海之中,层层迭出的巨浪,谁能驯服?汹涌的海浪在暴风疾雨中肆无忌惮地翻滚。但人类的智慧却发现一点:在翻滚不停的海浪中,把油倒在其中,虽不能控制其翻腾,却可阻止其破裂。

当你面对顾客时,在这一时刻,他就是你的上级。你急于想与他达成交易,而他则漫不经心,有条不紊。在社会上,你的地位可能比他高,他可能没有接受多少教育,也不是一位有绅士分度之人。但如果你想与其达成交易,就必须迎合他,因为,他不可能迎合你。

我不是说,为人应该放弃自己自尊或是卑躬屈膝。我想说的是,作为销售员,不论老少,若你想有所获,就必须要认识到顾客的重要性,把他当做绅士来看待,尽管他可能不是。

在笑容满面、态度和蔼的销售员面前,即便最脾气最暴躁的顾客,都很少会有不绅士的行为。

谦恭有礼的态度可以浇灭熊熊燃烧的怒火。

礼貌则是人见人爱的重要资产。

伟大的销售员,具体说来,每个领域伟大的“销售员”基本上对人都是谦恭有礼的,这甚至包括他的下属。他从低位做起,听从上级的命令,尊重上级,逐步由“士兵升为将军”,处于一个指导的地位。

当办公室只有你一人,或是面对顾客的时候,你,就是你,就代表着这个公司。这个时刻,你就是公司的所有者。你的言行将对公司起到正面或是负面的作用。

其实,许多的顾客都不能见到一个部门的所有者或是主管。你就是夹在顾客与自己上级之间的位置,顾客就是凭你的工作来评价整间公司。

无论你的职位多么卑微,即便你只是一位搬运工人或是办公室的小职员,总会有机会让你独自展现自己。若你对来电者或是顾客真诚、耐心,你的态度将使他对你服务以及公司产生好感。但另一方面,若你粗鲁、唐突或是态度冷漠,顾客无疑会十分恼怒。而这种愤懑之情将越过你,直抵你的雇主。

当你一人在办公室之际,一位古怪与脾气暴躁的顾客、来访者走进来,他蛮不讲理与粗鲁。那该怎么办?笑容满面地迎接他,让他觉得自己是位绅士,这是你的职责所在。

也许你没有异乎常人的能力,落在常人之下也是情理之中。但不论自己的天资如何,你却可以将谦恭之油倒进商海的汹涌的巨浪之中,让其平复。

倒油者,不论是在大海颠簸船上的甲板、办公室或是柜台,都应将其道路上的摩擦润滑,然后舒缓地前行。

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