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第47章 只要你愿意你也可以成为幸福的人(8)

当你面对顾客时,他就是你的上帝。你急于想与他达成交易,而他则漫不经心,有条不紊。在社会上,你的地位可能比他高,他可能没有接受过多少教育,也不是一位有绅士风度之人。但如果你想与其达成交易,就必须迎合他,因为,他不可能迎合你。

我不是说,为人应该放弃自尊或是卑躬屈膝。我想说的是,作为销售员,不论老少,若你想有所获,就必须要认识到顾客的重要性,把他当做绅士来看待,尽管他可能不是。

在笑容满面、态度和蔼的销售员面前,即便脾气最暴躁的顾客,也很少会有不绅士的行为。

谦恭有礼的态度可以浇灭熊熊燃烧的怒火。礼貌是人见人爱的重要资产。

每个领域的伟大"销售员"基本上对人都是谦恭有礼的,甚至对他的下属。他从底层做起,听从上级的命令,尊重上级,逐步由"士兵升为将军",处于领导的地位。

当办公室只有你一个人时,你就是你;当你面对顾客的时候,你就代表着这个公司。这个时刻,你就是公司的所有者。你的言行将对公司起到正面或是负面的影响。

其实,许多的顾客都无法见到一个部门的主管。你处在顾客与自己上级之间的位置,顾客就是凭着对你的印象来评价整个公司。

无论你的职位多么卑微,你总会有机会独自展现自己。若你对顾客真诚、耐心,你的态度将使他对你的服务以及公司产生好感。但若你粗鲁、唐突或是态度冷漠,顾客无疑会十分恼怒,而这种愤懑之情将越过你,直抵你的雇主。

当你一人在办公室之际,一位脾气古怪而又暴躁的来访者走进来,并且蛮不讲理,你该怎么办?笑容满面地迎接他,让他觉得自己是位绅士。

也许你没有异乎常人的能力,落在常人之下也是情理之中。但不论自己的天资如何,你却可以将谦恭之油倒进商海的汹涌的巨浪之中,让其平复。

定律57:

除非有充足的证据,否则不要轻易评价别人

那些出言不逊或是惯于含沙射影的人,在毫无根据的情形之下,大肆影射别人,从而给不少的人造成或一时或终生的伤害。

一天,在与一位朋友吃午餐的时候,一位熟人走了过来。我的朋友转身对我说:

"我正在寻找一位助理记账员。你认识哪位正直、可信的年轻人可以填补这个位置吗?"

"知道,"我马上回答,"我知道一位你需要的小伙子。"

"他现在失业吗?"朋友问到。

"是的,但不是他的过错,是公司倒闭了。"

"他叫什么名字?"

"约翰·史密斯。"

"就是为布兰克制造公司记账的那个小伙子啊?"熟人突然插嘴。

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