在市场中，许多企业虽有过辉煌的历史，但由于创业者忽视危机的存在，没能让危机意识在企业内部长久存留，使企业最终因为一些发端于细节处的危机而走向衰落。企业危机的大部分都是从细节处开始的，美国技术公司总裁威廉·韦斯认为，如果一位创业者不能向他的员工们灌输危机意识，表明危机确实存在，让员工懂得关注细节，那么他很快就会失去信誉，因而就会失去效率和效益。打造、灌输危机意识，从细节开始防范危机发生，企业才能正视危机，迎接挑战，转危为安。
对于扎克伯格而言，隐私信息这一细节问题应当如何处理一直贯穿着 Facebook 的整个发展历程，在 Facebook 历史上，重大危机都是因为用户隐私这样的细节问题引起的。2006年，Facebook 默认的用户保密设置仅限于用户的学校、所在地区以及所告知的其他合理性的社区，而新开发的新闻动态突破了这个保密设置，其中的一个细节就是突出了用户的 Facebook 社交圈中所发生的事情，它按照为个人定制的排列顺序更新一整天内发生的新闻故事，每一个人的个人动态会显示他们个人主页上最近的变化和更新的内容。这意味着Facebook把用户的私人信息发送给了很多人，这对于用户来说，本来是一个极为细微的细节改进，但是，这个细节却带来了极大的负面影响，因为Facebook 上所有关于动态新闻的消息中只有1%是正面评价，反对动态新闻的群组如雨后春笋般崛起，反对之声此起彼伏。一次细节的改变，却带给了Facebook一场空前的危机和考验。
在危机发生几天后，扎克伯格深知从细节处引发的危机也要从细节处来解决，他马上做出了适当的做出了调整，让Facebook 的工程师针对一些细节问题，迅速编写出新的隐私设置功能，给予了用户一些控制权，并让用户自由控制自己的信息属性，以确定哪些是可以被动态广播出去的新闻，哪些是绝对的个人隐私，这些细致入微的改进功能上线后迅速平息了用户强烈的抗议声。扎克伯格也从这次由细节引发的危机中得到教训，虽然人们渴望与朋友分享信息，交流互动，但是信息的交流还是要有限度的，每个人都有自己不愿公开的隐私。扎克伯格意识到，不仅要提倡信息透明化，从细节处尊重用户才是更为最根本的。
对于创业者而言，在很多时候，危机都是从较为细节的地方发端而来的，如果处理得当，克服细节处发端的危机能够激发团队的斗志，并且可能形成一种巨大的力量，给企业带来意想不到的收获，就像扎克伯格这次由隐私细节引发的危机，就帮助扎克伯格认识到Facebook能够在多大程度上突破用户隐私的局限，能够多大程度的发扬扎克伯格信息透明化的理念，而且，也让扎克伯格认识到细节问题的重要性，一旦有了这种关注细微处的严谨精神，facebook的潜力就能最大限度地发挥出来，找到可行的办法，来打破环境和条件的局限。
千里之堤毁于蚁穴，很多危机都是从细节开始的，就像有人这样形容一个螺丝钉的重要性：丢掉一个马蹄钉就绊倒了一匹战马，倒下一匹战马就损失了一员大将，失去了一位将领就打败了一场战役，而一场落败的战斗则覆灭了一个王朝。很多时候，细节上问题不可怕，但是随之而来的多米诺骨牌效应才是最可怕的，一个小小的细节问题，水都难以预知会带来什么样的毁灭性的影响，巴西的一只蝴蝶煽动翅膀可能会引起北美的一场飓风，作为创业者，要学会像扎克伯格一样关注细节，千万不能忽视了细节可能引发的危机。
而危机一旦发生，就要学习扎克伯格的镇定自若，正所谓泰山崩于前而色不动，猛虎踯于后而魂不惊。面对危机的态度就像一把尺子衡量着一个创业者的成熟与否，遇事越沉着，离成功也就越近。冷静地正视失败，冷静地分析形势，冷静地权衡利弊，冷静地找出引发危机的细节，并且找出解决问题的办法，那么，危机便会化成一次帮助创业者成长的历练机会。危机的出现并不可怕，可怕的是创业者临阵惊皇失措，手忙脚乱，缺乏应变能力，不能及时发现引发危机的细节之处，及时处理发生的危机，不能采取有效的解决办法和补救措施。
创业者面对危机最需要的就是沉着冷静的心理品质。人在危急时容易恐惧、紧张、行为失措，结果只会错上加错，雪上加霜。因而，只有冷静下来，人的智慧才能“活”起来，才能发现触发危机的细节所在，寻找到摆脱危机的办法。从扎克伯格的这次处理细节引发危机的事件中，我们有很多地方可以学习，比如面临危机时沉着冷静，不惊慌；寻找关键的细节，明白此刻用户需要的是维护他们过分暴露的隐私，处理危机的方向要正确，千万不能南辕北辙；走好关键的一步，耐心处理好细节问题，不能急于求成，欲速则不达；除此之外，韧性也是处理细节问题的关键，黎明前的黑暗一定要挺住。有时坚持到了细节问题就要被解决即将胜利时，突然放弃了，很可惜。
“青年创业路标”
每一次危机都是从细节处发端而来的，但是其本身既包含导致失败的细节根源，也孕育着成功的微小种子。发现、培育，以便收获这个潜在于细节处的成功机会，就是危机管理的精髓。扎克伯格虽然这次由动态新闻这一细节引发了一个隐私安全危机，但是他对于动态新闻的细节之处的改进，也从很大程度上促进了信息透明化的推广，让facebook变得更为吸引人。
这种关注细节并善于改善细节的品质值得每一个创业者学习，而习惯于错误地估计形势，忽视细节重要性并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。简言之，如果处理得当，及时发现引发危机的细节，危机就可以被妥善处理，甚至完全可以演变为“契机”。
