创业办公司，不能循规蹈矩，被动挨打，要懂得质量是最大的竞争力，是创业者和企业的生命，提高产品质量后发制人，才能见神效。在竞争中，各公司的产品常常会“势均力敌”，不分上下，这时竞争的胜负便取决于产品的质量高低。俗话说：“不怕不识货，就怕货比货”。消费者在比较中就会知道谁优谁劣。那么，他们会择优而汰劣，而劣者将无市场。所以，公司都将提高产品质量作为取胜之道。美国一家洗衣机公司的广告中这样写道：“本公司负责维修的人员是世界上最孤独的人。”如果负责产品维修的人真正孤独了，那么，产品本身一定有很多的朋友。事实上，他们也正是靠质优来取胜的。
同样的道理，Facebook能发展到如今的规模，与扎克伯格把产品质量放在第一位是密不可分的，社交网站的质量当然是体现在网站的功能上面，用户在使用各种功能的时候的体验，就是对网站质量的最好检验。扎克伯格深知功能是一个网站是否能打开市场的中心环节。优质的功能往往能够打动用户，增强同行竞争力，这样一来，用户就会在心中形成一个印象：你的就是最好的。与其他社交网站相比，Facebook的功能更有吸引力。各式各样的功能满足了用户的不同要求。
扎克伯格曾坦言：“我们的目标不是要做很酷的网站，而是要做有用的平台。酷眩的东西终究会不流行，有用的东西却不会，它可能会延续很长一段时间。这就是我说的，Facebook的公用事业（utility）特质，我强调的就是要有用。再过几年，将会有更多人使用社交网络，我们必须确保，Facebook是最好的一个。”扎克伯格坚持自己的网站不必酷，但一定要有用。他注重的是Facebook功能的实用性，而不是华而不实的“酷”。质量永远都是产品制胜的法宝，扎克伯格时刻都没有放松对Facebook质量的高标准严要求。
商人最重要的素质，是于细微处看到大趋势，在商业直觉和决策理性的平衡点上瞄准大势。在新经济时代，好多事情是想不清楚的，这个时代的特征不再是大吃小，而是好吃坏快吃慢，不允许质量低劣的产品横行太久。时代要求产品质量必须过硬。扎克伯格不单单是一个网络天才，他也是一名商人。商人就要重视企业的发展，扎克伯格为了提高公司的收益，不仅要随时关注市场动态，还要重视网站的质量，不断完善Facebook的功能。扎克伯格通过打造一种轻松的方式，让用户能够在Facebook上发布信息和好友联系，这些功能让用户的体验更加真实，更加丰富。正如扎克伯格所说：“网络有各式各样的服务与应用。不过我认为，人最感兴趣的，还是其他人发生了什么事，这也正是Facebook为什么那么受欢迎的原因。”
Facebook在功能上的发展，让我们看到扎克伯格的经营理念是，市场在变，产品的质量要有保证，产品结构要更新换代：一是开发新产品，二是想办法寻找商品的第二次生命。对于后一种情况，是指当产品过时或质量过劣时，可以调整产品的属性，在提升中让产品的质量变得更加优质，让产品再次活起来。将网站的质量提升起来，是市场的要求，它能吸引众多的客户。扎克伯格除了在商业上为Facebook增添了一些特色功能，他还致力于增强图片功能，提高分辨率和浏览速度通过逐步改动，Facebook用户上传的图片能以更高的分辨率显示，这意味着图片将更加清晰和精细。另外，用户在网站上浏览图片的速度也提高了一倍，这表明用户上传图片的时间缩短了。随着功能的不断完善和更新，扎克伯格并没有因自满而裹足不前，他仍在不断挑战。
扎克伯格又将目光放在提高聊天方式的质量上面来，Facebook以往的聊天方式都是通过文字、图片进行信息的传输，但是随着用户需求的增加，以及视频聊天变得越来越普遍，马克·扎克伯格并不甘落后，他也为Facebook增加了视频聊天的功能。增添视频聊天是Facebook在功能上的一大进展。用户在美国新兴网站“交际网”输入Facebook的账号登录，就可以与Facebook好友同时进行一对一或群组视频聊天。如果好友不在线，用户甚至可以留下视频的留言。这使得用户间的沟通更加便捷和自然，用户体验上去了，Facebook的网站质量自然也就上去了。
扎克伯格懂得质量决定着一个网站生命的长度，只有重视网站的质量，才能保证功能的更新与创建，才是吸引用户的不二法宝。如果一个社交网站，没有足够让用户喜爱的功能，就等于是一个质量不过关的网站，那么它就毫无吸引力，也就不会在市场中处于优胜的地位。因此Facebook紧盯市场，一直在网站质量上下功夫，才最终造就了辉煌的市场业绩。正所谓质量就是生命，效益决定发展，在竞争激烈的商场上，质量是赢得客户信任的基本砝码，有了质量，才能占有市场份额，实施名牌战略，占有优势地位。创业是一项需要巨细无遗的事业，质量在任何时候都非常重要，结合扎克伯格的一些紧抓质量的实践，我们总结出了质量管理的八项原则：
（1）以顾客为关注焦点。顾客是公司存在的基础，如果公司失去了顾客，就无法生存下去，所以公司应把满足顾客的需求和期望放在第一位，就像扎克伯格始终以用户体验为导向来改进产品的质量。
（2）领导作用。领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用，在facebook的一轮轮质量改革中，扎克伯格的领导作用不可小觑。
（3）全员参与。领导应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工制造一个良好的工作环境，激励他们的创造性和积极性，就像扎克伯格的质量改革就动用的全体员工的智慧。
（4）过程方法。公司为了有效的运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。
（5）管理的系统方法。管理的系统方法包括了确定顾客的需求和期望，建立组织的质量方针和目标，确定过程及过程的相互关系和作用，评审改进措施和确定后续措施等。
（6）持续改进。持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标，其价值在于追求不断提升质量的价值诉求，facebook虽然一直保持行业领先的地位，但是扎克伯格对于质量的追求从未放松。
（7）基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。
（8）与供方互利的关系。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源，有利于组织和供方共同得到利益。
美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士说：“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。”以上八项原则适用于所有类型的产品和组织，可以给创业者用作自己企业质量管理体系建立的理论基础。
“青年创业路标”
28岁的马克·扎克伯格勤于思考，并且注重实际应用，他有着敏锐的市场眼光，深知网站的质量是在激烈竞争中生存的法宝，因此Facebook才不会被时代淘汰。在市场经济中，谁能时刻保证产品质量领先，并在变化面前作出最迅速的反应予以改进，谁就将走在前头；而一心只顾利益，忽视了产品质量的的人，就会本末倒置，血本无归。
