语言，是人类交换信息、增进了解、建立共识和传承文化的主要工具；沟通，则是人类最频繁的社会互动模式。话，人人会说，不过有些人说话大家听了喜欢，进而有所启发；有些人一开口就让人不忍再闻。
礼貌说话，是待人接物的基本素养，它可以反映出一个人有无良好的家庭教育、个人修养和文化素质。如果说纪律是约束，是要大家共同遵守而维护社会利益的，那么礼貌用语则是自觉的、发自内心的真诚和人格魅力展示。作为现代人，我们必须与他人建立和睦友好的人际关系，彼此互敬互爱，共同为社会发展尽力。
讲礼貌的人，不论何时都显现出一种美的光彩、仪表和风度，表现出明亮的心灵和良好的修养。文明礼貌的语言更是滋润人际关系的雨露，是沟通组织与公众关系的桥梁，是维持交谈者双方良好关系的纽带。没有文明礼貌的语言，很难想象人与人之间能和睦相处，交谈能深入下去。
总之，语言是思想的衣裳，谈吐是行动的羽翼。它可以表现一个人的高雅，也可以表现一个人的粗俗。言谈高雅即行动之稳健；说话轻浮即行动之草率。如果你要接通情感的热线，使交际畅通无阻，就应得体地运用礼貌语、称呼语。在一个十字路口，一名打扮高贵的中年女士向身边的交通协管员问道：“喂，问一下，怎么到马路对面去啊？”协管员头都没回地说：“下回说话带上主语，客气点。”然后顺手一指，“直走，桥下过马路！”这名女性悻悻然离去，协管员也没好气地冲周围的人抱怨。很简单的一个问路，却因为问路人不懂得使用基本的礼貌用语而造成了双方的不愉快。其实，这位女士只需在问路时加上几个简单的词语，比如，“您好！请问……”，敬称“您”再加上“请”，相信协管员在回答问题时会客气得多。从协管员这方面来说，虽然问路人说话不礼貌，但也不需要动气，更不需要针锋相对。他可以先使用礼貌用语指路，然后再婉转地提醒问路人注意礼节。
其实，任何时候都不要小看了“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”这些简单的礼貌用语，如果能恰当使用，既能在主观上使人感到身心愉快，又能在客观上促进人际关系的和谐发展。
礼貌用语是人与人之间进行沟通与交流的基本原则，它不仅能赢得别人的尊重，还能拉近双方间距离，从而使交流更顺利。所以无论在什么时候，说话都不得无礼。在人际交往中，能够正确使用日常生活中的礼貌用语，有利于营造双方相处的融洽气氛，不仅给予了对方充分的尊重，也表明了自己的修养。
在现代商业活动中也是如此，一件不起眼的小事、一个容易忽略的小问题，如果处理得不好，就有可能“一石激起千层浪”，搞得客户不痛快，也为自己增添不必要的麻烦，多日的努力不仅大打折扣，也失去了做人的面子。一张和蔼可亲的笑脸，一声情真意切的问候、一项细致周到的服务，宛如清新之风扑面而至，让客户倍感心情畅快，对公司的满意度随之提升，同时，也显露出个人不俗的品位。
因此，在交谈时你应当这样做才取得客户的满意：谈吐文明礼貌，称呼用词恰当，交谈时语义明确、用语贴切、语气谦和。注重用语规范化，针对不同的人群使用不同的语气、语速。交谈过程中不妨多说几句“您好”、“对不起”、“谢谢”，要深信“礼多人不怪”、“一句好话暖人心”等古训。
