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第27章 诚实守信能够赢得客户信赖

盲目的夸大,妄想欺骗客户只会招致客户的反感,而诚实守信的男人则能够赢得客户的信赖。

“诚信”包括“诚实”与“守信”两方面内涵。诚信不但是推销的道德,也是做人的准则,它历来是人类道德的重要组成部分,在男人的日常销售工作中也发挥着相当程度的影响力。实际上,向客户推销你的产品,就是向客户推销你的诚信。

据美国纽约销售联谊会统计:70%的人之所以从你那购买产品,是因为他们喜欢你、信任你和尊敬你。因此,男人要想使交易成功,诚信不但是最好的策略,而且是唯一的策略。

赫克金法则源于美国营销专家赫克金的一句名言:“要当一名好的销售人员,首先要做一个好人。”这就是赫克金所强调的营销中的诚信法则。美国的一项销售人员的调查表明,优秀销售人员的业绩是普通销售人员业绩的300倍的真正原因与长相无关,与年龄大小无关,也和性格内向外向无关。其得出的结论是,真正高超的销售技巧是如何做人,如何做一个诚信之人。

男人作为销售员,在工作中会遇到各种各样的问题,但没有比客户问到自己的产品弱点更令人尴尬的事情,问这种问题的客户一般都是行内人士,不仅懂行而且对产品非常熟悉。那么男人该怎样对待这样的提问呢?怎样的回答可以作成生意呢?

在讨论这个问题之前,一定要搞清楚一个概念:产品的弱点。产品的弱点是指没有质量问题,却在竞争中相对于同类产品处于劣势的产品特点,比如:耗电大,价格贵,包装不美观,样式太老,使用不太方便等等。这些产品弱点有的是为了产品的其它优点而产生的,有的是可以改变的,有的是不能马上改变的。在回答客户时,一定要做以区分。

常言到:有一利必有一弊。反之有一弊也必有一利。当男人遇到客户问到产品的弱点时,首先,不要回避问题,也不要去和客户争执。正面承认自己产品存在的弱点。比如:男人可以说:您说的很对,在长期的销售中,我们也发现了自己产品的这个弱点,你能指出来我非常感谢,我们会尽力去改进的。其次,要委婉的把自己产品产生的弱点原因讲清楚。比如:你可以说:我们的产品之所以耗电量大,是因为我们为了保障产品的大功率,保障在紧急的情况下,我们的产品一样能正常的工作。再比如:我们的产品之所以价格贵过同类产品,是由于我们为了保证产品的功效,选择了质量最好的原材料,所以它的效果一定要比同类产品好。这一点是得到市场验证了的。第三,男人要向客户讲明为了弥补产品的弱点,所做的售后增值服务。比如:我公司生产的电子防潮柜虽然比不上做了很长时间的厂家有名气,可我们利万物牌电子防潮柜也在极力打造自己的品牌,在售后服务上,我们承诺做到免费保修五年,终生维修的原则。第四,男人可以向客户表明只要长期合作,会不断的有优惠政策出台。这一点不是为了欺骗客户而是真心实意为客户着想。当男人按照上面四点这样回答了客户对你产品的弱点疑问时,相信客户会为你的直率和真诚感动的。

在销售工作中,男人只能尽自己的力量来做好工作,实事求是的向客户讲明情况,不虚夸不怕暴露产品的弱点,只有这样才能赢得客户的信赖,也才能把业务做的长久。

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