平心静气地倾听对方的表达，能为沟通找到共同点。在工作中我们要善于倾听，倾听能够拉近彼此的关系，能够为我们赢得好人缘，进而在促进人际关系的同时，也会提高我们的工作效率。
我们都有这样的感觉，当你有高兴的事或伤心的事在向别人倾诉时，如果对方仔细地听你讲，并在你当时情感的带动下与你产生了互动，适时的微笑，分享你的喜悦；不断地点头，表示对你的赞同；或适时地插上两句，表示安慰。那么你的喜悦就会因有人分享和祝贺而更感喜悦；你的忧愁就会因有人分担和安慰而缓解甚至烟消云散。同时，你们之间的距离会因此拉得更近，关系也会因此更加融洽。
有一句西方谚语表达了人们应更多地注重倾听：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴，其用意是要我们少说多听。”倾听既是我们取得关于他人第一手信息、正确认识他人的重要途径，也是我们向他人表示尊重的最好方式，倾听使我们成为一个反馈者，一个置自己于第二位的人。曾担任美国哈佛大学校长的查·爱略特说过：“生意上的往来并无所谓的秘诀……最重要的是要专注眼前同你谈话的人，这是对对方最大的尊重。”
听是人类的一种基本的内部技能，交流是听和说的艺术，实际上，水平高的人往往是更多地去听别人，而不是滔滔不绝地讲给别人听，在某种程度上，听是我们在沟通中最重要的技巧。
多数人都认为自己是善于倾听的人。然而研究表明，我们平均只发挥了1/4的倾听水平。很多时候我们都认为自己在倾听。我们似乎相信，因为我们有耳朵，所以我们就在听，犹如相信因为我们有眼睛所以我们会读书一样。诸多我们没有意识到的有关倾听的坏毛病妨碍了我们，成为我们所自认为的那种倾听者，比如打断他人、易受干扰、匆匆定论、白日做梦或陷入厌倦无聊等。
在谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方则会更喜欢和你倾谈，能够促进彼此加深了解。所以，聆听及回应技巧十分重要。
1.聆听技巧
★集中注意，保持谈话的专注和聆听。
★不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心去听，掌握对方的说话内容、事件、意见以至感受等，因为我们在努力寻找话题时，便不能同时细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。
★留意隐藏的话语。人与人之间的交谈有时不很直接，有90%说话语是隐藏的，我们耳朵和脑筋要同时活动，找出隐藏的话语。在漫谈中，细心留意对方说话时的内容和预期，或易地而处，会帮助了解对方感受或言外之意。
★在我们静心聆听之时，也可以把对方的一些重要字眼和话语记下来，稍后便可作回应。
2.回应技巧
当对方用颇多时间谈论自己的经验及感受后，可用自己的话总结对方刚才讲的内容。在适当时候，可用简单的话讲出对方的感受，以表示明白。当然，你可再进一步表示共同兴趣。
