威尔德定理又称为威尔德论断，是英国管理学家L·威尔德提出的，“人际沟通始于聆听，终于回答”。说的功夫有一半在听上，有效的沟通始于聆听。
领导者常常在沟通上栽跟头，因为在很多时候，就是因为缺乏有效倾听而与员工间产生误解和冲突，有时还会因为没有及时发现员工问题而导致人才的流失。本田宗一郎被誉为“20世纪最杰出的管理者”。回忆往事，他常会说起一个令其终身难忘的故事。
有一次，一位来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿给本田看：“总经理，您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐……”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了设计图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声“罗伯特”，可是罗伯特头也没回就走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清昨天的事情，亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后，第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢这两年您对我的关照。”
“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型上市后的前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我一恼就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，受到了高层领导的关注，新车的上市给本田公司带来了不小的冲击。通过这件事本田领悟到“听”的重要性，也让他认识到如果不能自始至终倾听员工讲话的内容，不能认同员工的心理感受，难免会失去一位技术骨干，甚至一个企业。优秀的企业领导，一定是一位善于倾听的人。因为在实际工作中，倾听这门艺术在员工与领导之间起着不可忽视的作用。可以这样说，如果不能成为善于倾听的领导，就不能成为员工心目中的优秀领导者。
那么，具体而言，善于倾听对于领导有哪些作用呢？
1.倾听能激发下属的工作热情。耐心地倾听下属的想法，让他有一种被尊重和被欣赏的感觉，下属会变得非常高兴。因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来说是一种荣耀，这种愉悦的心态能激发他更愿意为团队服务。
2.倾听有助于获得下属的信任。认真、专注的倾听，表明你对对方的重视和尊重。正是你的这种诚恳谦逊的态度，才令下属更加信任你、尊重你、拥戴你。
3.倾听有助于学习。职位的高低，取决于一个人的综合素质，但每个人都有又与他人的长处。通过倾听，可以向他人学习所长，获得更准确、更真实的信息。
4.倾听有助于指导。通过倾听，领导者能更了解下属，更容易掌握每个人的思想动态，这样才能针对每件事、每个人做出恰当的指示，才能保证团队取得高绩效。
5.倾听有助于化解矛盾。下属因某件事愤愤不平，跑来诉苦，即使你没有从实际意义上帮他解决问题，但是只要拿出耐心，听他把话讲完，他的情绪就能得到缓解，可以解决冲突和矛盾、化解抱怨。
倾听，并不一定代表你对对方谈话的认同，它仅表示对对方的尊重。每个人都有表达自己想法的权利。每个领导者都希望自己的讲话能够被下属认真地倾听，同样，每位下属也希望自己的声音能够被自己的上级倾听。
善于倾听在所有的沟通方式中都是很重要的，要想成为员工欢迎的优秀领导，需要注意下述几点：
1.在倾听员工的过程中，不要分心，如果你很忙或是有些心烦意乱，可以重新安排与之面谈的时间。
2.应对员工的谈话有所反应。如果员工想要交谈，必定是有好的建议或不便的事情提出，此时听了以后，如对其所提建议有历赞赏，应适时地表示一下自己的看法。
3.不要胡乱假设任何事情，不要猜测别人要对你说些什么，并且不要让员工认为上司要了解他要说的事情，即使已经真的知道。
4.不要随意打断员工的谈话，随意打断别人的谈话是一种不礼貌且不尊重别人的表现。与员工交谈时，应尽量让员工把想说的话说完，如果中途有急事，可限定大概时间或另约时间再谈。
5.做笔记，并定时归纳员工对你说了些什么。这样做一方面可以向对方表明你在认真听他说话，另一方面是为了让你学会怎样听，并检验你理解得对不对。
6.注意员工的说话方式、他们的肢体语言等。还有，如果员工没有要求，你不要贸然给出什么建议。当员工向领导者陈述问题时，后者常常有些不耐烦，并想迅速解决它。他们会立马给出一个解决方案，并对员工说：“你就这么办。”领导者或许认为自己做了件好事，然而员工却可能会发誓再也不带着问题来找这个领导了。当你都还没有搞清楚问题的重点之前，不要给员工下命令他应该怎么做，否则就会让员工感觉自己受到羞辱了。
知而思之：
那些杰出的领导，十之八九都是典型的“最好的听众”，他们在工作中都不断缔造过惊人的记录，而他们之所以获得成功，大多归功于曾做过最好的听众。
