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第49章 诚信是成就事业的基石

纵观古今中外的功成名就者,大多数都拥有高尚的品格;而那些失败者,往往在道德品行方面出现偏颇,不能得到人们的认同。由此可见,做事先做人,才是职场生存的第一要义,它可以使人发挥品格的力量,进而把工作理解成实现理想的奋斗过程,获取人生财富的难得机遇,最终使做事水到渠成、事半功倍,同时实现了自我价值的提升。

众所周知,一名争先创优的员工,应该是一个直率、诚实的人,能够以正确、有用的方式呈现事实的本来面貌,诚实地面对顾客的质询和领导布置的任务,不夸大或隐瞒自己的水平,对客户的需求能够予以正确引导和解决的人。同时,还要做到杜绝花拳绣腿、虎头蛇尾、好人主义等不良现象,加强自身对企业的责任心和诚信意识。

员工可以通过适度转变岗位观念,接受职业精神、提高诚信工作等方面的培训,加深自己对职业精神价值的理解,提高诚信意识。这样,就会在面对消费者或客户时,顺利完成工作任务,而且还能为他人提供优质服务,秉承争先创优的观念,从而树立和维护企业的品牌。

小朱是某酒店的客房部员工。一天,她像往常一样来到1202房打扫卫生,当她打开衣柜的抽屉准备抹尘时,意外发现里面放着一个大纸包,打开一看,竟然是一大堆钱——整整10万元现金!

小朱不由得有点紧张,赶紧用对讲机呼来了区域领班和部门经理,共同将这一包钱交到了酒店保安部。紧接着又调出客户档案进行核对,查到1202房客人马先生是外地人,已在中午12:00退房,于是她们又迅速与马先生取得了联系。此时,客人已上了回程的高速公路,还不知道有现金遗忘在酒店。

大约15:00左右,马先生风尘仆仆地来到了酒店客房中心,通过证件核对后领取了遗忘在酒店的10万元现金。马先生万分激动,他久久地握住当班员工小朱的手不放,并执意要给她500元现金以表达自己的感激之情,小朱再三推辞,将钱还给了马先生,并对他说:“这是我们应该做的,您不用客气,能为您服务是我们的荣幸。”

离开酒店时,马先生留下了一份热情洋溢的感谢信在前台,称赞酒店的优质服务和员工的优良品德,并表示一定要把此次亲身经历的故事,告诉身边的每一位朋友,与他们一起分享这份感动。

事后,酒店对小朱这种拾金不昧的诚信精神进行了通报表扬,并给予现金200元作为奖励,同时号召全体员工向她学习。酒店为有这样优秀的员工而感到骄傲和自豪,因为她的辛勤劳动和美丽心灵,为企业赢来了更多的荣誉。

显然,小朱的诚信不仅提高了企业知名度,还使自己的事业更加辉煌。那么,员工该如何加强自己的诚信修养呢?

●提高职业精神

职业精神是一种与人们的职业活动紧密联系、具有自身职业特征的精神。例如,财务人员做账时应实事求是,不可弄虚作假;安保人员要忠诚于企业,不可监守自盗,等等。

此外,提高自己的职业精神,还可以加强专业技能和诚信意识,有助于去除工作中的各种形式主义,在端正工作态度争先创优方面,有着积极的意义。

●学习企业文化

常言道:“小型企业靠人治,中型企业靠制度管理,大型企业靠文化管理。”企业文化是企业在长期经营过程中形成,并为广大员工所认同的价值观、道德规范、行为准则等。它能够创造良好的组织气氛和组织环境,从观念、信仰、无意识层次调动组织成员的工作积极性和忠诚心,具有其他管理手段无法替代的作用。

员工在通过学习企业文化,加强自身诚信修养时,应在发展的角度上了解企业的战略目标,知道该做什么、不该做什么;明白企业在提倡什么、反对什么,怎样做才能符合企业的内在规范和标准,等等。做好这些,会使员工在无形中修正自己的行为,把企业的要求转化为个人的自觉行为。

●树立品格理念

员工若想加强诚信修养,还应树立“诚信第一、品格第一”的理念。所谓品格是指在一个人生命过程中,建立起的稳定和特殊的品质,使自己无论在什么环境中都有同样的反应。好品格能使员工无论在任何场合,都能按最高要求的行为标准做事。一些优秀员工的成功经验证明,品格产生诚信,诚信产生合作,合作中产生沟通,沟通形成团队,团队创造品质和利润。可见,人的品格是合作沟通的基石,不可忽略。

树立品格理念,可以提高员工自身的道德修养,增加对企业的责任心。而员工良好的诚信品格,还可以使个人的诚信转变为集体诚信,企业保证信誉了,进而提高企业的生命力和竞争力,对整个市场经济的正常运转都有着积极意义。

总而言之,诚信就是成功的前提。员工想要在职场上争先创优,就需要不断加强自身的诚信修养,这是保障企业和员工能够正常、健康发展的必要条件。

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