一、决策是关键
决策是任何一个经营者或创业者都经常遇到的一个问题。创业前决定是否创办企业，需要决策，创业后选择经营事项需要决策，经营中对任何一项经营活动，例如用人、用场、销售，都需要做出正确的决策，可以说，对于——个创业者或经营者来说，决策是你成败的关键，正确的决策意味着你离成功只差一步。
决策时，要尽量按通常的商业经验和规矩行事，不要自以为是，且千万要避免步入择业误区，现在市场分工越来越细，经营活动中的决策实际上是选择、选项，市场定位是选项的关键。正确的市场定位意味着成功。
香港快餐业龙头老大“大家乐”的成功，依靠的正是果断而正确的决策。
“大家乐”的创始人是罗开睦和叔父罗胜祥。他们原是经营粤式餐厅的，当他们通过各种资讯了解到欧美快餐业兴盛时，经过一番市场调研和分析，便决定在香港开一家快餐店。
他们没有仿效已经在香港登陆的西式快餐店，而是另辟蹊径，开了家中西结合的快餐店。1972年，首家“大家乐”快餐店开业，为保万无一失，他们将餐厅分为两半，楼上经营粤式面铺，采取中式经营方法，楼下是西式快餐，采取自助餐形式。由于价格低廉，出食快捷，很受学生和上班族欢迎。
事实证明，他们以中式保西式的稳健作法是多此一举，楼下的生意比楼上的生意更兴旺。于是，“大家乐”在两年后，一连在旺市开了4家全自助式的分店，一年后，进军中环。
中环富人及高收入者居多，“大家乐”再获成功。
70年代，正是麦当劳、肯德基等西式快餐大举侵入香港的年代。最初“大家乐”基本仿效西式快餐。而罗开睦叔侄经过对消费群文化、心理、习惯等因素的分析后，意识到要想在竞争中屹立不倒，关键是要有自己的特色。“大家乐”的特色是中西合壁，走华人食客的服务路线。这一果断决策把路过的中外食客一网打尽。“大家乐”很快就从香港的快餐业中异军突起，登上同业霸主的宝座。到90年代，“大家乐”在香港拥有100多家分店，营业额占同业的25%。
“大家乐”的成功轨迹，正是一个不断决策，不断发展的过程。正确的决策，使“大家乐”常胜不衰。
二、宝剑出鞘——决策的形成机制
1.决策制定的依据
“条条道路通罗马”。针对创业与经营的战略目标，一般来讲，都可能有不同的战略方案来实现。但决策的制定却不是“条条道路”都可以任意行走的，企业是以盈利为目的的，它追求利益最大化为目标。无端扩大企业的经营成本的“道路”都是不可行的。决策就是在找通向“罗马”的捷径。即决策必须从一定的依据出发，按照一定的原则和程序来进行，一般来说，制定决策应从以下三个基本依据来进行。
①以科学的战略环境的预测与假设为基础。这里科学的战略环境就是我们上节谈到的企业的内部环境。它是认识和掌握未来企业战略环境变化趋势和规律的有力手段，当然也是作出决策、产生方案的重要依据。
②以企业战略目标为方向。战略目标是规定企业发展的总方向和总水平，并成为衡量战略方案是否有价值的标准。决策的制定必须以战略目标为中心，寻找使企业实力与外部机会相适应的，能达到战略目标的具体战略。
③以已经形成的企业战略规范命题为指导。企业战略规范命题，是前人经验和教训的总结，是前人研究成果，对决策有着普遍指导意义。这些规范命题是：（1）从企业实力（优势）
出发；（2）企业对未来盈利能力不佳的业务，应尽快出手；（3）将资源集中在本公司具有发展优势的领域；（4）选择资源和市场需求相一致的最合适的产品和市场规模；（5）如果企业在行业中居支配地位，企业最佳战略依次为：革新创造，加强销售；而滥施淫威是下策。
2.决策的原则
科学的决策，除需从以上三个依据出发外。还要遵循以下九个原则来制定各种可行方案，然后再比较优选。
①可行性原则。决策方案必须切实可行，否则再好的决策也只能是“空中楼阁”，毫无现实意义，甚至为发展形成危害极大的错误导向。这就要求在做出决策时应实是求是，从企业环境条件出发，探索环境变化的趋势及其规律性，依据这种规律性，来作出科学的决策方案。因此，可行性原则又可称为实事求是原则。
②选准原则。在决策前，要善于发现问题、分析问题，找出症结所在，准确地确定决策课题，课题不准确，决策必无效。
③信息准确原则。现代决策涉及各方面的因素，需要取得较广泛的信息，如果信息只是道听途说，决策的依据就不可靠。因此，必须尽量做到深入实际作调查，取得准确而全面的信息。
④创新原则。设计所有可能的并能实现企业战略目标的决策方案，是企业确定最优战略的前提，而要“穷尽”所有可能的方案，核心问题是发挥创新精神，决策者应该对新鲜事物敏感，思路开阔，敢于创新，敢于用科学、可靠而又经济合理的创新方案，使决策推陈出新。
⑤集体决策的原则，又称民主原则。智慧来自于群众，群众是真正的英雄。决策者在制定各种可能方案时，一定要运用民主机制，发挥人民群众的首创精神。对于单个的经营者，则可和朋友共同商量，和自己的合作伙伴一起决策，这些不仅可以防止个人决策的片面性，而且还可以调动各方面的积极性，在决策中组织各方面的力量，发挥大家的智慧，然后把正确的集中起来，这是一门很深的艺术。
⑥科学的原则。在制定战略方案时，一要做到各种方案详尽性，要把各种可能的方案包揽无遗，二要做到互斥性，即所有不同的备选方案之间是互斥的。只有这样，才便于优选。
⑦比较的原则。必须多听各方面的意见。从不同意见中，对不同方案进行比较，然后做出选择。这样，决策的效率就高，决策失误的机会就少。
⑧系统的原则。决策时必须有全局观点，局部要服从全局，各项决策方案也必须互相配套，服从整体目标。
⑨政策原则。进行决策时，一定要认真分析法律、政策，以免与政策、法律相抵触。
3.决策的程序
决策应按决策程序进行。整个决策的做出，一般经由分析阶段、制定阶段、评价优选阶段。具体而言，一般需采取如下步骤。
①确定决策目标。目标是指预期要达到的目的，有了目标这个尺度。才能制定各种达到目标的方案。目标有“必须达到”和“希望达到”两种。
②收集信息和预测。制定决策方案必须了解决策事件的未来发展和趋势，这就需要收集和决策有关的内外部信息，进行分析和预测。一般而言，要分析评价环境的机会和风险，鉴别企业外部各种利益集团的实力和影响，分析评价企业的相对优势、实力、弱点及特有能力。以便决定企业未来发展方向和水平。
③拟订方案。根据调查研究，围绕确定的目标可以拟订各种方案可供选择。
④评价选择方案。选定方案，首先要对各个方案进行科学的评价，然后选取其一，或者综合成一。选择时要有全局观点，从整体出发权衡利弊。
⑤决策的组织实施与控制。决策过程不能只到“拍板”为止，还必须对决策的执行情况实行控制。因为通过决策，很可能暴露出事先考虑不到的问题，或者遇到客观条件发生变化的情况。需要进行反馈决策，对原方案进行修正，以避免大的失误。
4.决策的评价标准与方法。
决策的方法，是企业战略选择的方法，对众多可供选择的战略方案，一般都会面临两个基本问题，一是决策选择评价标准，二是决策选择方法。
对于决策选择的评价标准，一般来说包括以下几个基本方面。一是决策应具有清楚、明确的目标。二是决策应具有适应内外环境的性质。三是决策应具有较好的经济效益。四是决策应具有内在统一性。五是决策应具有较大安全性。六是决策应具有恰当的时间连续性。
决策方法一般有两大类，一是定性决策方法；二是定量辅助决策方法。
定性决策方法通常是指召集各方面人员（包括领导专家、主要业务人员等）。利用集体的智慧、经济、能力，共同决策的方法。在决策过程中，经营者可根据具体情况采用以下两种形式来组织决策。（1）会议式（又称面对面讨论式）。这种形式就是通过会议讨论，各抒己见，共同协商，最后形成统一决议，作为入选决策方案的方法。这种方式的不利之处是易受权威人物的影响，往往出现权威意见就是正确意见的倾向。（2）特尔菲式（又称背靠背的专家意见法。）这种方法是通过确定决策课题，再从企业内外挑选专家，组成咨询队伍，然后让专家各自独立地设计出方案或设计咨询表让专家填写的方式选定决策方案的方法。一般可根据较大比例专家的倾向，来确定最优方案。
定量辅助决策方法：是指通过量化的一些指标来确定优选方案。例如定量辅助决策中的决策树决策方法，就是通过图解方式，将决策方案的相关因素分解开来，确定并逐项计算其发生的概率和期望值，并进行比较和优选。
三、“头儿”的决策素质
决策活动是一项复杂的“政治行动”。虽然我们强调民主化的决策。但集中或者专制在决策中起到了不可忽视的作用。现代企业，一旦有了一个好的领头人，那么这个企业无疑将更有可能成功。企业的“头儿”在决策中的作用不可忽视。当你作为“头儿”时，你的决策素质就显得尤为重要，它可能关系到企业的兴衰成败。作为企业的决策者，应该具有如下素质。
首先，要有丰富的科学知识，特别是与本行业有关的专业知识和经验。并且要从感性认识提高到理性认识，要了解数学、信息论、系统论、控制论等基本知识；要熟悉党和国家的方针、政策、法律、法规，了解国内国际经济的发展趋势。
其次，要有敏锐的目光和创新精神。决策者要目光长远，有辨别分析的能力，能一针见血地看出问题的症结和本质；同时，思路要开阔，有创新精神。
再次，要有决断魄力和组织能力，决策是为了解决问题，各种方案出现后，“头儿”要果断地加以集中作出决定，随即组织实施。在决断时，要正确对待“折衷问题”。正确的折衷是在确定应该怎么办的基础上作的适当让步。不正确的折衷则是过多地考虑如何能使别人接受，不惜抛弃正确的方案。决断也有个抓紧时间的问题，不能坐失良机，应当当机立断。
作出决策后，就要付诸实施，实施中遇到问题要果断地修正，以免偏离既定目标。
最后是要有高度民主作风。决策活动是民主集中制的方式，在决策之前，要认真听取各方意见，要善于团结与自己意见不同的人，善于从众说纷纭中找到自己所需要的内容，获得符合客观规律的认识，将各种方案的优点综合成一个优秀的方案。总之，要把握“民主与集中矛盾统一的性格”。
四、决策误区
在制定企业的各项事业策略时，应注意避免踏入决策误区。
1.切忌面面俱到。当企业面临众多机会时，不是有重点地选择，而是不放弃任何机会将资源分散投入，样样都抓，结果什么也抓不到。
2.切忌亦步亦趋，跟风追涨。经营者不考虑自身特点和优势，不考虑内外环境，盲目追随主要竞争者来制定战略，最终也会什么利益也得不到，甚至骑虎难下。美国历史上俄亥俄标准石油公司步埃克森石油公司后尘，采取多角化战略，结果损失惨重，为战略制定人员提供了戒例。而“大家乐”不跟风追涨，依自身特点和经营文化习惯等环境，采取中西合壁的经营方式，获取了经营的成功则又是一成功案例。
3.切忌盲目竞争。企业进行决策时，对问题作全面、客观的分析，过早地、片面地对企业战略问题作出决断，结果会因小失大，损害企业发展。例如，企业只片面追求与竞争者在市场上争夺份额，没有考虑收入扩大时，自身的成本会大幅同步增长，结果企业边际利润减少。
4.切忌失去理智。企业在决策时“该出手时就出手”但“撤脚时亦应撤脚”。当企业在某方面大量进行失去理智的投资时，结果发现该投资没有前途。由于怜惜投放的资金而不愿放弃，这只能越陷越深。因此，该收则收，该放则放亦很重要。
5.切忌自相残杀。当企业刚刚拥有成功的产品和业务后，就急忙去开发新的产品和业务，以期企业有更大的繁荣，而忽视了对企业现有产品和业务的巩固，结果可能既得不到新的发展，又可能失去原有的优势。
6.切忌太钟爱自己的构想。在进行决策时，千万别太钟受自己的构想。构想当然需要热忱去实现，也许你的主意确实高明，但如果不能够时时加以评估，修正改善，仍然很有可能要砸。同样道理，讨论是否停止一项计划，别交给当初的提案人做决定，他们通常切不断感情脐带、无法客观。
