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第2章 全新商务规则

在清华、北大的学子们在中国新的一轮创业大潮中占尽了先机,他们靠的是什么?“搜狐”、“雅虎”、“亚信”等一批批公司在中国“跑马圈地”迅速扩张,他们的目的是什么?

新一代商海的弄潮儿一定要明了全球经济的潮流正在涌向何处,这样才能站在高处,洞悉自己企业的未来发展。

1.美国人忙些什么?

美国总统比尔·克林顿是一个英明的领导者,他在任期间,美国经济发展尤如芝麻开花节节高。他在其著作《希望与历史之间》指明了美国人塑造全球的思路:“我们所作的一切努力都是面向明确的目标:为我们国家能够参与21世纪的竞争并在竞争中取胜而做好准备!

”“在这样一个时代,有老的问题和全新的问题,有老的威胁和新增生的威胁”,国家之间有老的联盟和新的结盟,而我们的目标始终如下:确保美国继续成为世界上最强大的维护和平与繁荣的力量。”说白了,美国的目标仍是在下一世纪中保持世界霸主的地位,在全球经济商战中争取胜利。下个世纪的竞争是在全球范围内的短兵相接,胜者存、败者亡,是一个铁的事实。世界贸易组织的大门向中国敞开的同时,大批国外的强兵悍将也要涌人中国的大门。新一代的创业者一定要有时代的紧迫感,现实就是这样的残酷!

那么,美国人究竟去做什么来实现他们的目标呢?大量事实及研究表明美国的目标是在信息高速公路及电子商务、空间开发、生命科学等三大领域保持领先优势。美国人以电子商务为契机,大力推行经济全球化,使美国产品和服务获得最大的全球增长利益;垄断空间开发,执掌生命科学研究、开发及运用之牛耳。这也从另一方面表明,未来全球之间的竞争将主要集中在电子商务、生命生物工程和空间开发利用这三大领域。而电子商务正是全球经济竞争的全新规则,对电子商务的熟悉程度和运用程度将不仅决定一个企业的兴衰也决定一个国家在全球经济中的地位和命运。

美国是全球化、信息化及电子商务的大力鼓励者和积极建设者。1994年1月美国通过了新的法案“美国信息高速公路法案”。根据经济变化成立了由副总统戈尔挂帅,由商务部长、总统经济顾问和技术专家及电信工业界代表组成的“信息高速公路特别小组”,计划用10年到15年的时间,耗资4000亿美元建成一个前所未有的贯通全美国直至全世界的电子通信网络,把每一个人都连在一起,促进改变人们生活和工作方式的信息革命。

美国是电子商务、网络经济的倡导者和最具实力的竞争者。电子商务是以国际互联网为工具,将购物、营销、资源服务、金融服务等商业活动和商业谈判放在全新的网络环境中进行,将成千上万倍地提高商务运作及人们日常生活的效率和质量。全球互联网的用户正以爆炸般的速度增长,平均每分钟要增加150个用户。1997年全世界通过互联网完成的商品交易额大约为200亿美元,预计在2000年将达到5000亿美元。网络市场将是未来商务的主战场,美国一直积极主张将电子商务(网络贸易)纳入WTO(世界贸易组织)谈判议题之中,在今年年底就要进行的世贸组织新的一轮“千年回合谈判”中,美国很有可能力主将电子商务(网络贸易)列为谈判议题。美国政府对网络贸易的立场是“政府必须对电子贸易采取一种非规制、市场取向的方式,有助于形成一种支持全球贸易的透明的可预测的法律环境。”

在力主电子商务以建立全新商务规则的同时,美国还坚持不懈地大力宣传和推进经济全球化进程。美国从两个方面进行这项工程,首先通过放松法律管制,鼓励一大批金融机构和企业通过兼并重组,产生一大批世界重量级的大型集团。经过并购重组后的公司,资产规模猛增,产品市场份额扩大,竞争力大大加强。另一方面美国积极推动和参与世界区域性贸易组织,比如建立了北美自由贸易区,另外从1998年9月开始与南美洲地区国家的谈判,试图建立一个全美洲自由贸易区,这样,美国准备在下一世纪的全球商战中,利用其跨国公司强大的实力和美国的产品与技术优势在全球市场上占据第一的地位。在下一个世纪里,任何一个国家或地区的任何一家企业,都不可避免地要感觉到美国这种政策所带来的压力。这也是中小企业的领导者——广大的创业者们,需要时刻关注影响整个经济世界的各个重要力量,可以这么说,美国是经济世界中的台风之源,它的任何一个举措,势必影响到全球大大小小的企业的命运。有时一些还做得红红火火的中小企业一瞬间就被市场淘汰,就是因为来自经济强国的一些风吹草动。在中国特别是IT业内,盛行着“标准为王”的潮流,谁制订标准,谁就有可能主宰他人的命运。而在全球经济中,美国可以称得上一个“标准制订者”。

美国着力在全球化进程中建立电子商务的商业运作标准模式,同时又利用其经济和技术的强大优势,在空间开发和人类基因研究方面,都占据了有利的地位,美国军事航天发展长期规划《2020年设想》中认为“空间在未来将变得更加重要,将是国家强盛的主要资源。我们将空间看作是正在出现的极其重要的国家利益的区域。”在空间资源的开发利用上,美国人已经做得有声有色。1998年11月1日一家全新的公司铱星电话公司开始商业运营,另外还有两家公司将于1999年年底开始商业运营,一家是美国全球星有限公司,另一家是ICD全球通信公司。这些公司将经营由卫星提供通话业务。铱星公司是由摩托罗拉公司为首的19家全球重要的电信和工业公司共同投资组成的。该公司建立了一套铱星系统。铱星系统是由66颗铱星围绕地球6个极地圆轨道组成的一个铱星网,轨道高度780公里,是一个低地轨道全球个人移动卫星通信系统。铱星系统的目的是使人们在任何地点、任何时间与任何人的通信成为可能。可以预见,未来各国对空间资源的开发利用将会越来越加大投资力度。除了空间资源,美国还投资数百亿美元开始了人类基因组研究工程,许多科学家认为“本世纪是物理学和化学的工业世纪,下世纪将是信息世纪和生命科学世纪”。人类基因组工程将揭开人体生长、发育、衰老死亡和遗传病变等秘密,最终帮助人类攻克4000多种遗传病和其他病症。生物技术的发展将对医药、农业及环保等领域产生重大影响,在这一领域的领先者将为自己带来滚滚财富。

2.全新商务运作模式

通过对美国政府未来目标的分析,创业者可以明了自己所处的商务运作环境以及未来的发展趋势。电子商务在美国已经推行了几年,在中国还是一个新生事物。在中国的IT界,许多网络公司开始了电子商务网站的建设。大家基本上达成了一个共识,即网络的本质是电子商务。例如以做教育软件著称的科利华公司现在开始进军网络,科利华总经理宋朝茅明确提出科利华的发展战略转向电子商务,其初步目标是投资三亿元人民币,建设国内最大的网上书店,另外一大批网络公司也纷纷开始做起电子商务。这表明网络早已不是一种技术而是人类生存的环境。在不久的将来,人们的日常生活如娱乐、购物、交往以及工作将会和网络紧密相连,与之相适应的是,公司的运柞、管理和经营也将在网络环境中开展。

传统商务是建立在时间和空间等物质环境中的,比如一个公司开发生产品,要通过报纸、收音机、电视以及举办展销会、促销活动让广大的消费群体熟知,还要通过各种总经销商、批发商、零售商等层层渠道将产品搬来运去,直到购买该产品的最终用户。从该产品的技术开发,到原材料的采购,以及生产、库存,最后层层分销到最终用户,是一个既耗时间又耗人力、物力、财力的漫长过程,不仅效率低下,而且使生产商的利润被层层瓜分。而在电子商务模式中,信息的传播是以光速进行的,这样一条信息可以即时传播到无数人的面前。在另一方面,信息的快速传播也大大提高了人们沟通的效率。在原材料—产品—商品—日常用品的过程中,可以节省大量的人、财、物的耗费。例如在一家大公司需要推广最新产品,该公司如果采取传统方式,则要与报纸、电台、电视台签订广告合同,另外还要召开大型商务展览会,而且要与一些重点客户深入接触,这一过程耗资巨大,时间也比较漫长而且效率低下。如果采用电子商务模式,则只要在网络上发布信息,接收并处理反馈信息。另外,最为重要的是,网上信息可以瞬时达到无数终端用户。

不过,无论是传统商务还是电子商务,它们的本质都是一样的,搜狐年轻总裁张朝阳博士提出的“注意力经济”的概念,实际上是在电子商务环境中对商业真缔的重新解释。商务的运作简单而言是低买高卖,从不需要的人手中购买然后再以较高的价格卖给需要该商品的人手中。其实这一切都是要受供需矛盾的制约。生产商要关注的是生产出需求大于供给的产品,而商人则要关注如何以最便捷、成本最低的手段满足最大多数人的需求。但是由于时间、空间的客观存在,人们分散在世界各地,信息的传递就比较滞后甚至会经常失真。电子商务所解决的问题只不过是提高了信息传递的效率,在一定程度上缓解了时空给商业所带来的矛盾。而如何让大多数人喜欢并购买某一种特别的商品,电子商务还是无能为力。张朝阳博士提出的“注意力经济”,主要是在强调在信息社会中,最为稀缺的是人的注意力,因为每个人一天只有二十四小时,谁也不能多拥有一点。而在信息泛滥的社会中如何使人们将其宝贵的注意力放在你的身上或者你的产品身上,就是众多商业竞争者每天最为关心的问题。

其实,商业永远就是“经营人的眼球”的事业,只不过以前没有像在信息社会中注意力如此稀缺罢了。人的时间和精力都是有限的,而在信息社会中,信息是无限的,可供选择的东西相对而言也是无限的。如何使人们将他们的眼睛转向你,如何使他们永远地将注意力停留在你身上,这才是信息社会中商家必胜的捷径所在。在美国,有一些公司免费给用户提供最新电脑,用户不必支付任何现金,而只需答应该公司每天抽出一点时间浏览公司在网上提供的一些广告信息;有的公司则要求用户只需诚实地回答公司所提出的一些商业调查问卷;还有一些公司要求用户在网上海日购买一定金额的商品。而对得到免费电脑的用户而言,他们所付出的只是平时的一点时间。因为他们平时也要上网购物,也要上网浏览各式广告。也要参加—‘些调查问卷活动,在A公司上网和在B公司上网对他们而言算不上什么,没有太大的区别。对于公司而言就非常重要了,因为公司的用户将其最宝贵的资源——“注意力”每天都投向了本公司而非另外的公司,那么本公司就拥有了一大笔客户资源财富,这对公司及其用户而言都是皆大欢喜的事情。那么,谁来支付电脑的费用及公司的利润与成本呢?是那些需要利用公司客户资源的商家,这些商家为了有效地售出产品,就要寻找拥有大量用户注意力资源的公司,然后购买“注意力”资源。这对商家而言,也是比较合算的生意。在中国的“硅谷”中关村,有一些公司也仿效美国先行者曲做法,大张旗鼓地推出了“免费送电脑”的活动,但是问津者很多,真正参加者却很少。原来,该公司提供的电脑是免费的,但是公司要求客户要交三年的上网费,可以一次性交清,也可以分期分批交清。公司的算盘是很精明的,电脑是免费的,但上网费是由客户支付,这样,送出多少台电脑,不仅可以拥有多少个客户而且还要客户三年的时间在该公司上网。但顾客也变得越来越聪明,顾客是这样计算的,三年的入网费一次性交清是九千元人民币,可以用市价买一台最好的台式电脑;再说,电脑的价格是急剧下降的,三年之内不知要降到什么程度,上网费也是一降再降,三年之内甚至有可能出现美国那种免费上网的情况;这样算下来,参加该公司的免费电脑活动是不合算的。于是,顾客们只是观望,反而更紧紧地捂严了自己的钱包。在这里,中国中关村的这些公司使用的是“新瓶装旧酒”的老路子,不是想的如何为顾客服务,如何为顾客创造更多的价值,而是想尽办法愚弄顾客,拿出表面上冠冕堂皇的说法,意在掏取顾客的钱财。就像一些公司采取的“买一送’”甚至“买一送二”的伎俩,买一件公司的产品,送一件非常可笑的毫无价值的东西,甚至送一些假货、次货。比如一家公司打出“买手机送电池”的口号,但送的电池却是假冒伪劣产品,购买者大呼上当,还有一些公司用大包装换小包装,并打上“买一送二”的促销语,比如一家卖卫生巾的商家,小包装是五袋装,4.98元,大包装是八袋装然后附上两袋卖9.98元。聪明的顾客立即就会算出商家其实一分钱的优惠都没有,甚至还赚了顾客的好心情。中国的一些公司的做法还是秉承“无奸不商”的心态,将顾客视为傻子,“饶你奸似水,却喝了老娘的洗脚水”,对顾客抱着一种愚弄的心态。他们不明白,在信息社会中,顾客的时间和精神才是最宝贵的资源,欺骗了顾客,最终遭受损失的还是商家自己。美国公司的免费电脑其实不是免费的,而是以电脑换顾客的注意力,是最原始的“物物交换”,而且是在顾客还没有真正意识到其注意力是稀缺的时候,其他的竞争对手也没有注意到这些稀缺资源的时候,这些公司快速出击,占据了未来社会的稀缺资源大宝藏,而在中国,许多商家还将众多的顾客拒之门外,真是一种只顾眼前不顾将来的愚昧心态。

在人类社会的发展史上,最稀缺的才是最珍贵的。农业社会中土地是最稀缺的,工业社会中资本是最稀缺的,而在信息社会中,人的注意力才是最稀缺的。每一个创业者,其实也应该是一个开拓者,一定要有长远的眼光,去占有最为稀缺的资源,才是踏上商业真正的制高点。

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