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第13章 工作中求同存异

做个很好的听众

作为公司里的新面孔,蘑菇族如何才能在最短的时间内赢得大家的欢迎呢?这里有一个很好的方法,那就是在与别人交往的过程中,做一个好听众。

倾听,是我们向别人学习的一种有效途径,可以帮我们开阔视野、获得知识。同时,倾听还能够拉近彼此间的距离,加深感情,增进友谊,获得学习的好机会。当别人不顺心、想不开、悲伤痛苦的时候,认真倾听他们的肺腑之言、切肤之痛本身就能减轻他们的痛苦,使其得到慰藉。更为重要的是,你获得了他们的信任和感激,从而也为你的成功铺设了道路。

其实,在工作中,一切有效的沟通都离不开倾听。而有效沟通又是建立和谐团队的主要因素。据社会心理学家统计,我们有50%~80%的时间在与人沟通,而在这些沟通的时间内,有一半的时间是在倾听。沟通心理学强调,一个善于沟通的人首先应该是一个好听众。

尽管倾听如此重要,可是,现实中还是有很多人不能做个很好的听众。

一天,美国知名主持人林克莱特访问一名想当飞行员的小朋友,林克莱特问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视着这孩子。没想到,孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容:“我要去拿燃料,我还要回来!”

读了这个故事你有何感想呢?你是不是在反思自己也曾像那些笑得东倒西歪的观众一样,从来不听别人把话说完,然后就发表自己的评论?你是不是也习惯性地用自己的武断打断别人的语言?事实上,不仅仅是你,很多人经常都会犯这样的错误。

在一个团队中,大家都喜欢善于倾听的人,不是吗?倾听是使人受欢迎的基本技巧,因此,学会倾听是处理人际关系的重要技巧,能为你的人际交往迈出成功的第一步。

做个好听众能为你赢得好感和成功,豪斯先生就是最好的事例。

豪斯先生曾是美国威尔逊总统在位时的副总统,他工作非常出色。他的一位朋友曾这样评价他说:“豪斯先生一向是一名好听众。他之所以能够出任威尔逊的副总统,可能多半是出于他对人恭听的态度。因为豪斯和威尔逊首次在纽约会面时,他就用善于恭听的策略赢得了威尔逊的好感,同时也引起了威尔逊对他的注意。”

豪斯先生虽然是“大人物”,是“名人”,但他在交际中丝毫没有摆出傲慢的姿态,而是恭听他人哪怕是初次见面者的谈话,使对方禁不住油然而生好感。他这种愿意耐心倾听他人谈话的谦恭姿态,对于职场中想赢得好感的蘑菇族来说是一个有益的启迪。

认真倾听别人讲话虽然是平常小事,但通过这种小事,不仅可以看出一个人是否有礼、有心,还能看出他是否有水平。其实,在现实生活或工作中,越是善于倾听的人,与他人关系就越融洽。因为倾听本身就是对对方的一种褒奖,你能耐心倾听对方的谈话,等于告诉对方“你是一个值得我尊敬的人”,对方又怎能不积极回应、表现出对你的好感呢?

倾听,看似一件很简单的事,其实做起来并不容易。那么,蘑菇族如何才能做个很好的听众呢?这就需要我们掌握以下几种关于倾听的正确做法:

第一,端正认识。在与别人交谈时,不要把认真倾听别人谈话看成是一种技巧,而要把它看成是个人修养、品德的表现。只有这样,你才有可能改正自己不善于倾听别人说话的毛病;在别人说话时,你才能做到态度诚恳,真正做到诚心实意去听,而不是敷衍。

第二,注视对方,全神贯注。倾听别人讲话时,你一定要注视对方的眼睛,全神贯注地倾听。这样即使你一言不发,对方也能看出你是在认真地听他讲话。在与别人讲话时,你的眼睛老是东张西望,或盯着其他地方、其他事物或其他人,你低头不语,或做一些小动作,就说明你对此次谈话不屑或不感兴趣,这就是不尊重别人,这会让对方感到很尴尬。

第三,姿态自然,多样倾听。在倾听过程中,我们需要适时更换倾听姿态,这能让对方感觉到我们对他的重视。

第四,适时地提出问题。在别人讲话的时候,你可以在合适的时候提出一些问题,这样,别人会认为你对他所说的话很感兴趣。这是对他的一种赞美。

第五,不要突然打断别人讲话或者急切地改变话题。当别人正用心和你交流的时候,打断别人讲话或急切地改变话题是很不礼貌的做法。即使你不想听,也要听下去。

第六,确认对方谈话的内容。这是要表明你听懂了对方的话。倾听过程中,你不妨偶尔重述一下说话人的话。这样你就能掌握对方说话的节奏,更好地听懂对方的真正意思。

第七,善于思索,听出言外之意。倾听不但要经过耳朵,还要经过大脑。这样,我们才能听出言外之意。社交中,出于羞涩、礼貌等原因,很多话对方不宜直说,如果你也只听表面意思,而不去用大脑分析,那么,你就可能把事情办糟。因此,要想在社交中有所建树,我们还必须善于思索,听出对方的言外之意。

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