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第13章 7、罗伯特?汤森:管理的十一个要诀

关于管理的书,可以说是种类繁多,有关于如何进行企业管理的高谈阔论,也有企业经营管理生动而具体的故事,更有许多管理奥秘之类的秘笈。有的是纷繁芜杂的细节,有的是对一些原始的谈话材料的加工,有的是要告诉你管理大师们是如何把企业引向成功的秘诀。有的可以不看,有的则不能不看。美国著名企管专家罗伯特?汤森关于管理的十一个要诀就不能不看。下面是汤森关于管理的十一个要诀:

1.善作决定

决策分两大类:一类要花大钱才能更改,另一类则否。新工厂的厂址不容仓促决定,必须事先广征作业人员与专家的意见。但是普通的问题,诸如食堂何时供应午餐,则应迅速决定。

2.错误难免

自己有错应公开承认,并鼓励部属也这样做。切莫动辄责备,婴孩学走不免跌倒,如果他每次跌倒便挨揍,他就不会对走路感兴趣了。

3.授权

真正的领袖应尽量为部下做下手活,不但自己能做,而且能比别人快10倍,还能想出办法省略这种工作。此外还应尽可能将重要事务授权别人去做,这才能制造出使部下成长进步的气候。

4.掌握目标

领导人的重要工作之一,是让组织专注于它的目标。这很不容易办到。我经常在我桌前放一块牌子,牌上写的是:“我现在所做的或即将做的事,是否能使我们更接近目标?”

5.重承诺,信守诺言

世界上有两类人:极少数言出必行――即使他们承诺的并不是什么大事――的人,与大多数不守诺言的人。应加入第一类并永远做那一类人,这会使你无往而不胜。

6.聘人之道

尽可能对所有候选人进行了解。应从容不迫,听取他们的一生经历。如果所有候选人都似乎很好,难以抉择,以下意见可供参考:聘用那个你愿意要他做你上司的人。

7.解雇方针

开除职员是不愉快的事,但有时却无可避免。某人若一年(顶多两年)后仍没有作为,你应承认当初看走了眼。对弥补他的过失的其他职员来说,再留下他有失公平。而对他本人来说亦不公道。换个公司或行业,他也许会表现良好。

8.保持联系

纽约市某公司的接待处业务繁忙,对亲身光临的顾客提供取货、运送与销售服务。为了让主管级职员记得如何招呼顾客、开写发票,每名主管,包括总经理在内,每个月必须在柜台工作两小时。

9.领袖人才

如何识别领导人才?有些人不善行政,有些人不很伶俐。但有一点线索可寻:既然大多数人本身都很平庸,所以真正的领导人才可以识别出来,原因是他的部属总是持续地有优异的表现。

10.改组

像外科大手术一样,可以不做就不做,在必须做时,则要计划周详,执行迅速。

11.表示谢忱

这种简单而有效的酬答方式确已为人忽略。

要点:

真理总是简单的,最实用的东西也总是简单的。罗伯特?汤森关于管理的十一个要诀就是又实用又简单的。但是简单的并不一定就是最容易做到的。要做到所说的这十一个简单的方法,除了第十一条外,其余的都不容易。记住,而且做到,比什么都重要。

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