陈 萍著：《最新礼仪规范》，线装书局2004年版。
周芙蓉著：《礼仪教程》，中国长安出版社2003年版。
何 潺著：《商场营业员培训手册》，广东经济出版社2003年版。
康 敏著：《如何进行以客户为中心的销售》，北京大学出版社2004年版。
刘 涛著：《门市销售服务技巧》，北京大学出版社2003年版。
高彩凤著：《360店铺服务》，中国纺织出版社2004年版。
刘丽文著：《服务运营管理》，清华大学出版社2004年版。
斯默尔著：《这样销售最有效》，海潮出版社2003年版。
漆浩著：《服务员培训与管理36讲》，中国工商联合出版社2004年版。
陈企华著：《成功应对难缠的客户》，中国纺织出版社2002年版。
罗伯特·W·布莱著：《成功销售的15种方法》，机械工业出版社2004年版。
陈企华著：《新营业员必读全书》，中国纺织出版社2003年版。
白继洲著：《卖场管理实务》，广东经济出版社2003年版。
何 潺、周意纯著：《完善销售：成为优秀营业员的11堂必修课》，广东经济出版社2004年版。
冯建国著：《销售人员管理技巧》，中国国际广播出版社2003年版。
柜台销售——技巧与策略
卢岱元著：《店面营业人员职业化训练》，北京大学出版社2003年版。
里克·克兰德尔著：《赢得客户心》，机械工业出版社2004年版。
南 希著：《成功的销售实践》，电子工业出版社2002年版。
吴卫刚著：《服务营业员培训》，中国纺织出版社2001年版。
史 晟著：《百货零售店赢利218招》，中国盲文出版社2004年版。
