通过柜台销售人员详细的商品介绍和周到的服务，顾客对某一商品动心了，有了购买的意图，往往就会从言行上不由自主地发出某些购买信号。购买信号就是用身体与声音表现满意的形式。即顾客所说和所做的一切都在告诉销售人员顾客已做出了愿意购买的决定。
顾客的购买信号又可分为语言上的和行为上的信号。
（一）语言上的购买信号
（1）话题集中在某个商品上。顾客舍弃了很多同类商品，只对其中的一件详加询问、反复挑选。
（2）反复关心商品的某一优点或缺点。顾客再三重复询问早已经弄清楚的问题，这实际上是顾客自问自答的一种心理活动表现。
（3）询问有无附件或其他赠送品。
（4）再三询问同伴对商品的意见。
（5）自言自语，担心太太（或先生）是否有意见。
（6）讨价还价，要求打折。
（7）开始关心售后服务的详情。
（8）询问能否准时拿货、运输和付款方式上等一些购买后的细节话题。
（二）行为上的购买信号
（1）顾客的瞳孔放大，眼睛发亮。顾客一走近柜台，突然眼睛睁大，直盯着某一处，脸上露着兴奋的神情。顾客的这种举动说明某种商品与其事先想像中的相差无已。
（2）顾客突然沉默，不再发问，若有所思。顾客从一进门开始，就对着商品东摸西看，并不断地发问或陈述自己的意见，但从某个时刻起，突然停止对话，似乎若有所思。此时，顾客并不是不高兴，而是内心在权衡买还是不买？
（3）同时索取几个相同商品。顾客可能让柜台销售人员左一次、右一次地拿同一类的商品，然后非常仔细地比较商品的颜色、款式、价格等方面。
（4）不停地把玩或操作商品，顾客对商品表现出一副爱不释手的模样。
（5）非常注意柜台销售人员的动作与谈话。顾客的一双眼睛非常锐利、仔细地注意柜台销售人员的每一个细微动作、眼神和谈话的语气、内容，一副担心上当的样子。
（6）不断点头。当顾客一边看商品，一边微笑地点头时，表示他对此商品很有好感。
（7）热心翻阅有关资料。顾客非常仔细地翻阅商品说明或有关商品的宣传资料。
（8）离开卖场后再度转回，并察看同一商品。这是非常明显的购买信号。
（9）东摸西看，关心商品有无瑕疵，生怕把残次品买回去。
（10）当顾客观察和盘算不断交替出现。顾客时而仔细精心挑选、比较商品，时而凝视商品若有所思，时而向同伴或销售人员询问一些较深入的问题。
金牌提醒
在大多数情况下，购买信号的出现是较为突然的，有的时候，顾客甚至可能会用某种购买信号打断销售人员的讲话，因此柜台销售人员要保持警觉性。
顾客一旦出现购买信号，销售人员就要自然地停止商品介绍，转入建议购买的攻势中。这种机会稍纵即逝，柜台销售人员必须好好把握。
