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第10章 提出问题只是解决问题的一半

有一句话,“没有做不到,只有想不到”。但从企业的管理来看,提出问题只是解决问题的一半。

老鼠们在一起开会,商讨怎样才能不被猫抓住。其中一只老鼠提议,在猫的脖子上挂一个铃铛。全体老鼠欢声雷动!“这个主意太好了!”但当有老鼠问,怎样才能将铃铛挂到猫的脖子上时,刹那间全体老鼠鸦雀无声。这个故事说明,光提出问题是没有多大价值的。

工作中,大多数管理者每天都要批复很多报告,每周要开各种会议。有些管理者便总在想,能否伴随着工作的深入,管理者面前的报告会越来越少,要开的会也能越来越少?

其实,呈送到管理者手中的绝大多数报告往往只针对一个问题。比如,建议仓库某某库存报废、计划中的某数据出现差错、对某事件的投诉等等。管理者拿到这样的报告后,考虑的思路一般都是这样的:先问问题是什么;接下来,他会进一步想知道为什么会发生这个问题、相应的责任人是谁、怎样纠正这个错误、怎样预防这类错误,使之以后永不再犯、损失是多少等等。

通常而言,管理者只能在报告中看到“问题是什么”,而对他所关注的其他5个问题,报告很少会涉及。那么,为什么报告者会经常忽略其余5个问题呢?

首先是报告者的思路存在问题。他们在面对问题时,难以做到有意识而系统地全盘考虑上述6个问题。

其次,报告者还存在思路障碍:“我不是领导,解决问题自有领导。”

最后,提出问题的人有时所掌握的信息并不足以回答这6个问题,或者惧怕答不好,所以索性不作回答。由于思路障碍及实际困难的存在,报告者通常采取的办法便是,只提出问题,而将解决问题的“热山芋”扔给他人。

所以一些专业人士认为,在管理中,提出问题是解决问题的一半。实际上,提出问题仅仅是发现问题而已。在一个企业中,大家发现问题的水平基本上是相近的。显然,发现问题易,而解决问题难,避难就易,人之本性。因此,你总能听到很多人在抱怨,而很少看到有人在行动。

凡是遇到问题,只考虑“问题是什么”的人不一定是个好员工;凡是遇见问题,能全面考虑上述6方面问题的员工才受企业的欢迎,只有找到问题,并解决问题的人才是企业需要的人。

优秀员工座右铭不当检察官,做问题解决者而非挑剔者。

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