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第40章 说话要讲究分寸

好口才的女人,可以将语言作为一种武器,去解决生活中的矛盾,与他人更好地沟通。

而一个不谙此道的女人,有可能会把一个并不难解决的矛盾复杂化,甚至造成更大的误会,给自己的工作和人生都带来许多不必要的麻烦。

要做一个受人欢迎的女人,就应当说话分场合,而且说话还要讲究分寸,懂得什么该说,更应该懂得话要怎么说。否则就会因为不小心说错了话而给自己惹来麻烦。

宋杰是公司的一名中级职员,他的心地是公认的好,工作能力也有目共睹,可就是一直升不了职。和他同年龄、同时进公司的同事,不是成了他的顶头上司,就是外调独当一面,这让宋杰非常郁闷。

有一天,他咨询了一个最好的朋友,向朋友诉说了自己目前的情况。朋友不假思索地对他说:“如果有原因的话,那就是你口不择言的过错。你自己想一下,你在单位口碑好,但你的朋友多吗?还不是我们这些了解你的老同学做你的朋友。”宋杰仔细想了一下,也的确如此。虽然自己是公司公认的好人,可在整个公司里却没有自己的一个知心朋友,都是些泛泛之交。再想想平常说过的话,宋杰真是倒抽了一口凉气,原以为自己“有啥说啥”的个性是个优点,可在不知不觉中却得罪了很多人,难怪同事们总是有意回避自己,也难怪自己一直不得重用。

生活中,很多人有着和宋杰一样的毛病。说话口不择言的人,一般都有“正义倾向”的性格,言语的爆发力及杀伤力很强。这种人经常得罪人,有时候甚至会成为别人的利用对象,比如攻击某人的不公,揭发某件事等,结果却使自己成为别人的打击报复对象。而且,生活中的人难免有这样那样的缺点,说话不恰当的女人就像故事里的宋杰一样,成为大家回避的对象。

富兰克林曾经说过:“失足可以很快弥补,失言却可能永远无法补救。”在现实生活中也的确如此,凡是口不择言脱口而出的话,常常会让我们感到后悔不已。因此,在与人的交往中,一定要先动脑再动口,在话出口之前进行必要的选择,稍微修饰一下棱角,小心使用语言这把双刃剑,这总比“亡羊补牢”好得多。

好口才的女人,可以将语言作为一种武器,去解决生活中的矛盾,与他人更好地沟通。而一个不谙此道的女人,有可能会把一个并不难解决的矛盾复杂化,甚至造成更大的误会,给自己的工作和人生都带来许多不必要的麻烦。女人在与人交往中,一定要用好语言这把双刃剑,在成功的道路上披荆斩棘。

说话要有分寸

每个人都有嘴,但不一定每个人都会办事,并且把事办得很有分寸。在这个世界上,有不同的人和事,也就有不同的禁忌。生活有禁忌,做人有禁忌,说话更应该有禁忌。如果说话没有禁忌,大家都一脑子捅到嘴,张口即来,毫不考虑后果,那么社会就没有秩序可言了。说话的禁忌说到底就是分寸的禁忌。

俗话说的好:“凡事都要有个度”。说话也一样,也要根据时间、人物、事件、地点的不同,相应地调整其长短轻重严松快慢,这样才叫说话有分寸。有了分寸,才能把话说圆。而有说话者总要有听话者,也就是说,一个人“张嘴说话”时最少要面对一个以上“听话”的人,说话的目的是要向对方传送某种讯息,如果没有分寸,你传送的讯息就会出现偏差。从这个意义上讲,把握好说话的分寸也就是把握好说话的禁忌。说话,遣辞用句之间,分寸更大。讲话不但要注意对象与你关系的亲疏、对象跟你的辈分、物件跟你的性别,尤其讲话的音调、修辞用字的轻重,都要有分寸。你没有拿捏好分寸,后果就会很麻烦。尤其是当你求人办事的时候更要注意,这样才会顺利办成事。

把握分寸,步步深入才好办事

一个人若想取得成功,就必须掌握说话的分寸和为人处世的技巧,这样做起事来才能得心应手,顺利地实现自己希望达到的目标。

美国斯坦福大学社会心理学家弗利特曼和弗利哲两位教授,曾对学校附近的一些家庭主妇作了一个有趣的实验,以调查在求人办事时怎样才能将分寸把握得恰到好处。

他们第一个电话打给了个彼得太太:“这儿是加州消费者联谊会,为具体了解消费者之实况,我们想请教几个关于家庭用品的问题。”

“好吧,请问吧!”

于是他们提出了一两个例如府上使用哪一种肥皂等简单问题。当然,这样的电话,还打给了许多人。

过了几天,他们又打电话了:

“对不起,又打扰你了,现在,为了扩大调查,这两天我们将有五六位调查员到府上当面请教,希望你多多支持这件事。”

这本来是件容易被拒绝的事儿,但最后却被同意,什么原因呢?只因为有了第一个电话的铺路。相反地,对于那些没有打第一个电话,而直接在第二个电话中就提出拜访请求的用户,却多数遭到了拒绝。最后,两位教授以百分比作为结论。前一种答应他们的占52.8%,后一种只有22.2%。

由上述可知,向人有所请托,应由小到大、由微至着、由浅及深、由轻加重才是,如果一开始就有太大的请求,一定会遭受对方断然拒绝,应该拿捏好分寸,不能太急,让别人一步一步地接受你的说法,最后答应帮你办事。

因此,一步一步地引别人接受,慢慢地诱别人上钩,既是找人办事儿的小技巧,也是嫁接成功的一个重要原则。

说话要注意表情

或许很多人有过这样的经验:当你听某人讲话或演说时,并没有留意他说话的内容,却对当时的情景留下了深刻的印象。原来,那位演说者取胜的原因并不是演说的内容,而以说话的神态和所制造的气氛来吸引听众。虽然很多听众并没有深究他说话的内容,但是对他却有很好的评价。

某些场合里,我们听人说话时也是这样,如果说话者是个很有技巧的人,他可以不具内容而巧妙的创造当时的气氛,通过这些获得别人的好印象或者是好感。因此,当你在求人办事过程中,要特别注意自己说话时的表情。据心理学家研究,在与人谈话时,有一个良好的面部表情,能拉进两人之间的距离,消除“敌对”的情绪。

当你要说服别人,达到某个目的时,表情占有很重要的位置。健康的表情往往留给人们深刻的印象,它是优雅风度的重要组成部分。一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人,可以让自己更有魅力,也会给他人以更多的美感。说服他人时,多一些敬重,多一些理解,表情就可以更美,你的交际形象也会更有风度,给人留下更深刻的印象。

表情指的是人们的面部表情,是指头部(主要是脸部)各部位对于情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最得当,所以,使用频率比手势要高很多。达尔文在《人类与动物的表情》一书中指出,现代的人们的表情动作是祖先遗传给我们的,因而人类的原始表情具有全人类性。这种全人类性的表情,成了当今社交活动中少数能够超越文化和地域的交际手段之一,所以,要好好地把这一资源加以利用。

人们面部表情的核心是笑和无表情,任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间。无表情的面孔,平视,脸几乎不动。无表情的面孔最令人窒息,它将一切感情隐藏起来,叫人不可捉摸,而实际上它往往愤怒或厌恶把拒绝的信息更露骨地传达出来,从而也会影响办事效果。

在人体的五官里,眼可以把很多丰富的表情传达出来。孟子就提出,从人的眼眸中,可推断人是否诚实。所谓“胸中正,则眸子了焉;胸中不正,则眸子焉。”有些西方的研究者认为,说慌时,瞳孔会扩大,儿童则常常会眨眼睛,而9岁以下的儿童想说谎却怎么也说不像。有一些古代的珠宝商,他们还能从顾客的眼睛的瞳孔变化中得知他是否对货物有兴趣。

求人时的说话方式,并不是一种单方面的授予行为,这种举动是为了相互刺激而达到一定的目的。当你说话时,听者也会用目光来表示他们的反应。所以,在说话时,对对方必须报以回报的目光,以维系与听者的感情交流,这是一种巧妙的默契。最常见的是,一些对此不重视的人。比如求人时的场地如果是小场合,求助者就会旁若无人,眼光到处乱扫,有时看天花板,有时看桌上的摆设之类,给人的印象是故意把他人的视线避开,这是一种胆怯、心虚的表现,说话的效果也会减弱很多。所以,说话时应抬起头,把目光转向听者。一般情况下,如果你在整个谈话中,只是偶尔才会注意到对方,这是不合适的。因为这表明你有怯场的态度和表情,不但使人感到尴尬,而且别人对你所说的话也会有所怀疑,因为你的表情说明你没有自信。还有一点需要注意,注视对方要避免目光与目光直接接触,这是需要练习的。像猫头鹰似地盯住不放,会造成对方内心的不安,即使你的本意并不是想要注意他,但他不明白这一点,反而会误解为自己外表有什么瑕疵。特别对于刚认识的异性朋友,被目击者看到了,会造成很大的误会。

当你与在对方交谈中,即将要说到求助的目的时,切不可激动地用手指人,这时可以适当地做一些手势,但幅度不可过大,大惊小怪、过分夸张、失口失态都是不礼貌的。说话时,要用面部表情配合你的语调,把你的稳重、诚实、文雅充分地显示出来。

此外还要注意,说话时要时刻保持微笑,而且说话的语气也要温和。在说话过程中,不要忘了与对方交流,经常说一些:“你认为是不是这样呢?”“我想这样的方法会比你的好一些,你认为呢?”多说些这样的话,让别人认为你不是在一味地说服他,而且还时刻注意着他的态度,这样的态度别人当然会更容易接受。在说服别人的过程中,如果只顾着自己滔滔不绝地说着,不管他人的情绪,这时,既使你说的是对的,别人也不会听进去,为什么呢?因为你只是顾着自己说,似乎有点目中无人的感觉。

注意自己的表情,保持一个轻松、愉悦的表情,这样,就不会给人一个“你必须接受我的意见”的感觉,对于你的意见。在别人接受你的意见的同时,别人也会有一个比较愉快的心情。而如果你采取强硬的态度,那么,就算别人接受了你的意见,别人对你的印象分会大打折扣,因此对于事情的成功也会带来很大麻烦。

总之,想要成功地说服别人为自己办事,要记住这一句话:在对别人进行说服时,要保持一个良好的面部表情。这样就能达到你想要的结果。

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