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第41章 学会使用软命令

在工作过程中,身为领导者,对部属下达任务,发号施令,这是很自然的事情。可是,怎样下达命令才会使你的计划能得到彻底的实施?才能使你部下乐于积极、主动、出色、创造性地去完成工作呢?简单地说,就是要学会使用软命令。须知,良好有效地语言是直爽而不粗暴,善于用婉转的语气传达命令, 能呈现出更好的效果。

你是不是经常这样说:“小李,把这份材料赶出来,你必须尽你最快的速度,如果明天早上我来到办公室在我的办公桌上没有看到它,我将……”或者是:“你怎么可以这样做?我说过多少次了,可你总是记不住!现在把你手中的活停下来,马上给我重做!”

这样,你与部下的关系就完完全全地进人了一种“恶性循环”。

毛病就出在你下达命令的方式上!你以为你是领导,所以就有权在别人面前指手划脚,发号施令;就可以对别人颐指气使,唤了来,喝了去;就可以靠在软绵绵的椅子里,指挥别人去干这个,去干那个?

没有人会喜欢你这种命令的口气和高高在上的架势!

你以为自己是领导,有权利这么做。可是要知道,尽管你是总经理,他是小职员,可是在人格上你们是平等的。所不同的,只不过你们的分工不同,职务不同,而不是在你和他个人之间存在着什么高低贵贱的区别。就算是“经理”比“职员”具有更多的权力或是其他什么,那么是由“经理”这个职务带来的,而不是你自身与生俱来的!是你的这种趾高气扬、自傲自大的态度激怒了别人,而不是工作本身使人不快!

所以,你想让别人用什么样的态度去完成工作,就用什么样的口气和方式去下达任务。多用“建议”,而不用“命令”。这样,你不但能使对方维持自己的人格尊严,而且能使人积极主动、创造性地完成工作。即便是你指出了别人工作中的不足,对方也会乐于接受和改正,与你合作。

有一个秘书这样说自己的经理:他从来不直接以命令的口气来指挥别人。每次,他总是先将自己的想法讲给对方听,然后问道:“你觉得,这样做合适吗?”当他在口授一封信之后,经常说:“你认为这封信如何?”如果他觉得助手起草的文件中需要改动时,便会用一种征询、商量的口气说:“也许我们把这句话改成这样,会比较好一点。”他总是给人自己动手的机会,他从不告诉他的助手如何做事;他让他们自己去做,让他们在自己的错误中去学习,去提高。

可以想象,在这样的经理身边供职,一定会让人感到轻松而愉快。

这种方法,维持了部下的自尊,使他以为自己很重要,从而希望与你合作,而不是反抗你。

约翰·居克是一家小厂的经理,有一次,一位商人送来一张大订单。可是,他的工厂的活已经安排满了,而订单上要求的完成时间,短得使他不太可能去接受它。

可是这是一笔大生意,机会太难得了。

他没有下达命令要工人们加班加点地干活来赶这张订单,他只召集了全体员工,对他们解释了具体的情况,并且向他们说明,假如能准时赶出这张订单,对他们的公司会有多大的意义。

“我们有什么办法来完成这张订单?”

“有没有人有别的办法来处理它,使我们能接这张订单?”

“有没有别的办法来调整我们的工作时间和工作的分配,来帮助整个公司?”

工人们提供了许多意见,并坚持接下这张订单。他们用一种“我们可以办到”的态度来得到这张订单,并且如期出货。

不要向陆军中士那样下达指令,而是采用建议、询间或指导的方式。这决不会减轻你的指示的份量,却能使你的命令更合雇员的心意。

当然,有时直接的指令和命令也是必要的,例如,在危难关头,你会对小王大喊道,“快逃命!”或者,对那些只懂得和接受强迫命令的雇员,你也可以说,“小李,你的生产落后了。我希望 5点之前你能完成 20个合格产品。”但是,多数雇员认为自己是成年人,希望赢得尊敬。因此,一般不需要强迫命令。你可以这样说,“小李,你比小组其他人落后了一些。今天下班前你能赶上来吗?”如果小李是个敏感的人,只需提醒一下他就明白了,那么你只需说一句,“我看你已经有点落后了,小李。”

记住,多数情况下,如果你请求雇员们做什么,那么你的雇员会更好接受。指令和命令是扼杀合作愿望的言辞。因此,要记住,选择使你的命令动听的词句,你的雇员们将更乐于合作,作为主管人,你将会更受欢迎。

九、不偏不倚:用好公平公正的尺子

要求平等对待是人的基本愿望,管理者无论任何时候,都不能亲一人疏一人,亲一帮疏一帮。不偏不倚就是要公平正直,处理事情合情合理。这样管理起来才能让被管理者心服口服,也才能从容有效。

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