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第21章 要相信“重赏之下,必有勇夫”

树立威严是摆在每一位管理者面前的头等大事。

管理者要树立起在员工中的威严,不能依靠外表吓唬人,而是需要动一番脑筋。《红楼梦》中的探春最初接管园中事务时,是以闺中的娇小姐身份来接替人见人惧的王熙凤,每个人都以嘲笑的心情来看她如何支撑局面,根本不把她放在眼中。

探春的“亮相”自然要不同凡响。她一上来就对王熙凤定下的种种不合理的规矩一一驳斥、废除,使在座者无不心服口服;大刀阔斧地改革还借助了李纨的地位、宝钗的心细,加上她自己的精于计算,形成了“三独坐”的局面;她对生母赵姨娘的无理要求更是不留情面,使她的“主贵奴贱”的架子自讨没趣了。探春的几把“火”烧对了地方,也“烧”出了威信。大观园在探春的管理下一度显得井井有条。

管理者立威就得“烧”几把火,但火不能烧得过度,树立权威也要掌握一定的技巧。

(1)对那些你无法接受的反应,立即且坚定地做出适当的回应:下达命令,要求改正。

(2)发布简短、明了的命令,并且表现得好像别人要毫无疑问地服从它们。

(3)把自己私人的生活和问题留给自己解决。

(4)不要询问你部属的私人生活,除非这些事情对工作有直接的影响。

(5)以平和的态度接受成功,把成功归于命令被服从的事实。

(6)以比正常略为缓慢的速度,清晰地提问题,等候回答。

(7)当你和别人说话时,不要注意他们的眼睛,而看着他们前额的中央,眉毛上方半寸高的地方。这样他们就很难让你改变脸上的表情,这个表情通常就是你要让步的第一个迹象。事先准备好一个结束谈话的结尾,这样示意谈话结束,使你免于显出笨拙的样子。

(8)不要尝试强迫别人立即行动。大部分人会觉得受到压迫,需要一点时间整理一下思绪。如果你显露权威,他们还是会行动,但是最好让人有缓冲期。

以上的八条规则是为管理者提供表现权威的方法。在你必须对一个棘手的事情负责时,可能想要把它们全部用上,或者仅使用其中一个方法——当你不想屈服于推销员的压力之下时,就瞪着他的前额看。应该利用多少程度的权威全随情况和你的性格而定。如果对于使用这种方式感到不舒服,应该试着一次练习一个规则,直到觉得熟悉了为止。若对使用这些方法感到不安,就不要用!否则,不仅欠缺说服力,还会陷于比刚开始还要糟的境况。

一般而言,尽可能使用最少的权力来完成工作。假如使用得太过,人们会很容易把你当作蛮横的人,而且会逆反的诋毁你。管理者利用权威的目的就是管理别人以达到自己的目标。如果人们已经达到你所愿望的程度,当然你就不必再推进什么威严的策略了。

总之,管理者要善于把自己的权威树立在员工们的心中,让大家从潜意识中认同你,心甘情愿的做你的下属。

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