回到宾馆，斯蒂芬将莫尔先生的话又回想了一遍，他心里拿不准明天见到玛丽女士时会是什么样。不过斯蒂芬通过这几天的经历，相信自己同样会学到不少的东西，想到这里，一种快乐又涌上了心头。
当天晚上，斯蒂芬就和玛丽女士的秘书联系上了，并约定了第二天见面的时间和地点。
第二天，在玛丽女士豪华而温馨的办公室里，斯蒂芬见到了玛丽女士。玛丽女士看上去相当优雅。“很高兴见到你，斯蒂芬先生，请坐。”
“谢谢您，玛丽女士。是这样，”斯蒂芬开始自我介绍，“我听一分钟经理说您是一位很成功的领导者，希望能从您那里学点东西。”
“哦！我已经知道了一些事情，当然，有些东西可以和你一起探讨。”玛丽女士一边回答，一边站起身走向一个文件柜。
斯蒂芬发现玛丽女士无论是说话，还是走路总给人一种很优雅、亲切的感觉，看上去玛丽女士并不是一位非常漂亮的女子，但她流露的气质和外在形象确实让人有一种敬慕之心油然而生的感觉，斯蒂芬感到有点奇怪。
这时玛丽女士递过来一个很精美的本子。
“这是我过去多年以来总结的一些东西，我想咱们可以从这里开始。”
斯蒂芬翻开本子，扉页上写着：
良好的形象是成功的基础。这是一条颠扑不破的真理，形象不会自动树立，需要领导者从小事做起。
“因此”，玛丽女士说道，“作为领导者，我个人认为一定要注意自己的形象。第一步：要给人留下光彩照人的第一印象。”
光彩照人的第一印象组织存在就必然与外界进行广泛的交流，在交流过程中，组织才能获得顺利的成长，通过交流才能为组织的发展提供良好的生存环境，而与外界的接触与交流离不了领导者的公关，因而我们有充分的理由说明领导者的公关在组织建设过程中起着重要作用。
领导者拿什么去公关？当然是组织的理念或产品。但是在进行实实在在的公关活动时领导者的形象则是给公关对象建立最初印象的第一影响物。通过领导者在公关过程中所展示的形象，对方会依此推及组织的情况，即使这种推断方法是不科学的，但是，这是人们最爱犯的毛病，谁都想改，但谁也不能彻底改掉。
由于领导者在公关时形象不佳而引起对方反感的事例不胜枚举。这里简单举个例子。某国某钢厂的领导与国外某家医疗公司恰谈医用氧气瓶的一笔交易，一切都很顺利，双方谈判也很愉快，并约定第二天签约。厂领导当天下午带领外国客人参观厂房，就在这个过程中，那位领导无意识地吐了一口痰，并用鞋把它蹭掉了，外国客户看到这种情景，心里非常不快。第二天签约的时候，客户拒绝的理由是氧气瓶是人命关天的事，必须慎重考虑。外国客户从这位厂领导的身上推断出整个公司的素质不佳，虽然实际情况可能并不是他想象的那样，但是那位领导者的形象确实坏了公司一笔生意。
形象在对外交往中所起的作用由上述的事例可见一斑，这里说的形象，并非狭义地指向领导者的容貌和身体。这里的形象是指领导者在公关活动中表现出来的综合素质，包括领导者的外形及举手投足、语言等等。领导者要改善自己的形象，就必须从各方面做起，才能做到风度潇洒，举止得体。
树立一个良好的形象，绝非一件易事；而要毁掉一个形象，却可以不费吹灰之力。
“第二步：不同场合要注意不同的形象，也许我们可以更形象地说在这方面成功的领导者要学会成为一名千变领导。”
千变领导所谓千变领导从字面上其实不难理解就是有各种各样形象变化的领导，这样的领导才能适应不同的场合对领导形象的需要。
与别人会谈时从被介绍给对方开始，你真正进入会谈的角色了。介绍人一开口，你的目光就要从他的脸上转移到被介绍的陌生人的脸上，目光需要热情坦率但不需要含情脉脉，也不需要冷冰冰的。在任何场合，自我介绍都被视为友善的行为，完全不必不好意思。当需要结识某人而又无人作介绍时，或在某个社交场合你身边的人很陌生，而主人又无暇介绍你们认识时，你不妨来个自我介绍：“你好，我叫×××，是××单位的。”
一般来说，见了面表示问候常用握手，握手的时候，眼睛要注视对方的眼晴，表达出你的诚意和自信，千万不要一边握手一边东张西望，或者跟一个人握手还没完而目光已经移至下一个人身上，别人这时从你的眼神中看出的是轻视和慌乱。握手的力度也要掌握好：握得太轻了，人家觉得你在敷衍他；太重了，人家不但没有感受到你的热情，反而觉得你是个老粗。
公务方面的会谈不同于社交场合的聊天，谈话的双方往往是为了解决某些问题、协商某些事情才坐到一起的，少有平时闲谈的轻松，更多的是严肃、紧张或许也少不了争论。但不管怎样，取得双方都能接受的结果总是大家所希望的。为了能有这样的结果，除了其他方面的准备，还应注意谈话的礼节。一般公事交谈中应基本保持60厘米的距离，我们与人平时说话的声音就应该洪亮一些好，但是在会谈时，还是降低一点好，只要双方能听清就行，而不必扯足嗓门大喊，这样会使别人产生误解，不利于解决问题。谈话时的诚恳态度是最重要的。总之，当你希望别人同意你的想法时，请不要忘记以一种友善的方式开始，不要专门挑对方的错处，那样只能激怒对方；应该多找一点对方的优点、长处使他除去心理上的戒备，感到你的诚意。
交谈时还应注意礼貌，交谈的双方在对方谈话时要认真倾听，注视着对方不要在别人讲话时东张西望，玩小动作或开小差，要适当地提问，表示你认真地听了；不要随便打断人家的说话，如果十分必要，首先要道歉：“对不起，我能打断一下吗？”这样就显得委婉一些；在听别人谈话的时候千万不要有厌烦的情绪，即使对方重复了好几遍的东西，也要认真地去听，你可以这样说：“是的，这确实很重要，你已经提醒我了。”这样对方就不会再重复了；在交谈时不要老看手表，这样显得你心不在焉，是不礼貌的表现。
外出住行时走进一座现代化的饭店之前，你首先应当注意自己的服饰是否适度得体，神态仪表是否健康、精力充沛。在与工作人员的交往中要礼貌、客气、举止文明。你的形象代表着组织的形象。早上在走廊里或电梯间遇到其他客人，不管相识与否，最好道一声“早上好”。如果其他人首先向你打招呼，你应立即微笑应答。
如果要到别的客房去找人，最好提前预约一下。按预约的时间去，不要让对方久等。当你到女宾房间做客时，如不熟悉，应把门半开着，这是礼节。
在居室待客或在饭店的大厅、餐厅、购物中心或娱乐场所中出现时，不要穿睡衣拖鞋，因为这是对他人不尊重的表现。
出门走路时也要讲究规矩，首先要注意走路的姿势，要昂首挺胸，别弯腰驼背；行走的路线要尽量直，不要东倒西歪，左顾左盼；如果你和女友或妻子外出行路，更不可以相拥而行，妨碍他人行走；在人来人往的街道上遇见熟人如果有话要说，千万不要站在路中间不动，可转移到路边或其他僻静的地方；千万注意不要边走路边吃东西，这样显得没有教养。
在外出活动中，难免要乘车。要注意下车的姿势，如果要在迎送者的目光注视下上车时，应先提起膝盖，浅坐在坐席上，然后把头伸向汽车，最后把膝盖收拢转向前面，两腿都伸直在汽车里身体朝着车的前方，腰部靠着靠背，关上车门；下车的情况和上车相反，先把门打开，转过腰，先让一脚稳稳着地，然后头伸出车门就可以下车了。
演讲时演讲是领导者展示自身形象的最佳机会。
但是，不管你心中如何想到要情真意切，但如果举止小气委琐，气势是无法显现出来的。因此，姿态要大方，仪表要美观。
首先要注意自己的容貌与身材，因为这是人的自然美。它包括胖瘦的适度、容貌的端庄秀丽，以及由这些所表现出来的精神状态。这些都是由演讲者的固有生理条件所决定了的，一般难以改变。
其次要注意你的服装。
它既是增加身材美、容貌美的条件，也是整个仪表美的重要内容。俗话说：“佛要金身，人要衣装。”服装对于一个人仪表美有着重要的作用。
那么，什么样的服装才算美？其具体要求可以是：整洁大方、庄重朴素、轻便协调、色彩和谐。因为整洁大方能表现出演讲者人格的尊严，轻便协调能表现出演讲者潇洒的风姿，色彩和谐能表现出演讲者奋发的热情等等。总之，服装的颜色要与演讲者的思想感情和演讲内容的特点协调一致。颜色给人的感觉是很敏感的。深色给人深沉、庄重之感；浅色让人觉得轻爽舒展；白色使人感到纯洁；蓝色使人感到恬静；红色、黄色则使人感到喜庆、愉快。
如果演讲的内容是严肃、郑重的或愤怒、哀痛的，穿深色衣服或黑色衣服就比较合适；如果演讲的内容是欢快喜悦的，穿浅色的衣服会更好些。服装还要和体形、肤色相适应。比如体形肥胖的人，适合穿深色服装，这样看上去目标集中，会显得匀称些；体形瘦削的，适合穿浅色服装，这样看上去目标松散，会显得丰满些；皮肤白皙的人，穿深色、浅色的服装都可以；皮肤较黑的人，最好穿稍浅色的服装；矮胖的人穿竖条服装可显得苗条些；而瘦长的人穿横条的服装就可显得丰满些。这里值得提出的是，当演讲内容所需的色彩和体形所需的色彩发生矛盾时，那就要服从于内容，而不能迁就于体形。因为内容决定形式，思想美要先于形式美。
此外，还应注意自己的姿态。
必须站直立稳，切勿前后摇摆，不停地改变两腿的重心，这样容易使人想到你心神不定，不自然。应当全力控制自己，有如一位预备上场的体操运动员。
目光在演讲中的地位和作用也非常重要。不仅靠它对听者察言观色，而且也靠它表达思想情感。这里要求眼神和思想情感必须一致，演讲者要目视听众，既要克服眼神的呆滞、犹豫和不变，又要反对那种故弄玄虚、高深莫测的样子。目光左躲右闪则会给人一种鬼祟的感觉，使人反感。
面部表情从迅速地表现心理变化来说，它并不亚于眼睛。比如讲到高兴时，就喜笑颜开；讲到愤怒时，就面色厉然；讲到愁闷时，就皱额锁眉……这种多变的表情信息，必定作用于听者的视觉器官，产生相应的共鸣，收到演讲的良好效果。
手势则既可表情达意，又可摹形状物，以助于思想和情感的表达。手势表达的内容非常丰富，大致可分为四种，即情绪手势、象形手势、指示手势和象征手势。不管哪种手势，都要做到准确、自然、优雅，使动作恰当、简单、明确地说明问题，切忌过多的手势和毫无意义的手势，因为它除了分散听者的注意力以外，还会使听者费解，削弱讲话的效果。
听完玛丽女士的一番高论，斯蒂芬刚才的惊奇一扫而空：确实，一个这么精通形象设计的人自然让人感觉亲切、温馨，油然而生敬意呀！
玛丽女士似乎还没有感觉到斯蒂芬的内心变化：“不知道是否让你感到满意呢？”
“嗯，真的，非常感谢您，以前确实没有想到领导还有这么多的学问，没想到形象对一个领导也是这么重要呀……”斯蒂芬感叹。
告别玛丽女士，在回宾馆的路上，斯蒂芬心头又涌上一阵感慨，耳边又回响起玛丽女士的话语。
小结：一分钟形象设计
一、领导者需要良好的形象。
树立一个良好的形象，绝非一件易事。而要毁掉一个形象，却可以不费吹灰之力。
二、不同的场合领导者需要随机应变，树立不同的形象
