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第53章 美国麦西百货公司给人的启示

●王彬

他是一个渔民的儿子,19岁那年,带着多年的积蓄来到波斯顿谋生。用500美元和一个叫荷顿的贩布小商人合伙开了一个布店,可不久,两人便分道扬镳,合作以失败而告终。不久,他另找了间小房子,和妻子一块开了间小店,经营针线“钮扣等小商品。但这些小东西消耗量不大,一包针卖出去可用上几年,回购率相当低。没多久,只好关门,把货物盘给了别人。结果,本钱丢了一大半,不久,他又办了自己的布店。本以为自己经验老道,能够驾轻就熟。可操作起来,他发现布匹、服装虽是热门货,但顾客却习惯同老布店打交道,并不相信他这个外乡人。因此,生意显得冷冷清清。

就在他徘徊观望的时候,美国西部掀起了淘金热,他也动心了,于是,把存货又盘给了老伙计荷顿,带着妻子踏上了西去旅程。一到加利福尼亚平原,他发现这儿的金矿挤满了淘金者,为了争夺财富,他们尔虞我诈,你抢我夺。自己若真加入他们的行列,能抢到的利益其实也不多,但发现这儿有无限商机。于是,打定主意,不去淘金,而是携带仅有的资本来到旧金山,在旧金山开了一个小店,坚持经营热门货。

最初,他看到一种淘金用的平底锅非常好,就购进一大批平底锅,然后以低于其他商店一成的价格出售,不久竟销售一空,由此赚了一大笔钱,用这笔钱,他购进了淘金者各种各样的必须品,一律以低廉的价格出售。很快,他的店便因货美价廉、品种齐全在淘金者中享有了声誉,光顾的人越来越多,他也因此积累了不少资金。

尽管这样,他还是感到自己要想在商业上取得长足进步,就应该到东部去,只有在那些商业中心,才能开办一流的商店。一年之后,他和妻子把商店转让了出去,一块回到马萨诸塞州,在哈佛山定居下来,开了一家布店。当时,店面很小,但他采用所有商品一律明码标价出售的经营方式,很快便顾客盈门。但由于利润低,顾客有限,店面开销很大,过久了,便让他感到入不敷出,紧接着,连老本也赔进去了,再度限入困境。就在他再次陷入绝境时,老伙伴荷顿找上门来,想和他再次联手经商,到波士顿开一家商店。他也深深被荷顿的想法打动,但这次失败使他认识到,要想在商业取得更大成功,仅把店扩大是不够的,还应找最繁华的地区经营。他打算把店开到纽约去。

荷顿听完,也只好黯然失神地返回。

他在纽约14号街租了一个店面,开始了他商业辉煌的第一步,他首先把重点放在服务措施上,对店员的服务态度要求非常严格,不允许店员和顾客发生争执。还经常对店员进行不同形式的考验,请人到店里帮忙给店员出难题,对不合格的店员,毫不客气把他解雇。只要能方便顾客,他不断地改进经营方式满足他们。在他这儿,每个顾客都会感到自己是上帝,都会得到最好的服务。

除了坚持他‘’薄利多销”的一贯原则,他还在美国首次实行记账买货的方法,这样一来既方便了顾客,又稳定了客源促进销售。

由于他经营有方,又重视研究市场情况,十年之后,他的公司便占了纽约14号街的半条街,成为美国当时最大的百货公司老祖宗之一,直到一百多年以后的今天,它仍是世界上最大的百货公司之———美国麦西公司。而麦西公司的创始人,就是当年卷着500美元打天下的那位年轻人——麦西。

商场如拳场,每个拳手都有挨拳头被人击倒的时候,问题是,一次次摔倒后,你还能不能顽强地爬起来,总结经验重整旗鼓。继续把比赛坚持下去,直到成功为止。如果受了重击后,从此便一蹶不振,那么,你只好永远趴在胜利者的脚下。

商场如拳场,每个拳手都有挨拳头被人击倒的时候,问题是,一次次摔倒后,你还能不能顽强地爬起来,总结经验重整旗鼓。继续把比赛坚持下去,直到成功为止。

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