当别人向你提出某种要求时,他们往往通过迂回婉转的方式,绕个大弯子再说出原意,如果你在他谈到一半时就知道了他的意图,并清楚自己不能满足他的愿望时,你不妨把话题岔开,说些别的。让他知道这样做只会使你为难,他也就会知难而退了。
一位老爷爷见到他熟悉的4岁小孩,左手拿着苹果,右手拿着桔子,兴高采烈地在老爷爷面前摇来晃去。老爷爷逗乐道:“丁丁,幼儿园的老师都夸你很乖,很懂事。你现在又有苹果又有桔子,吃不完,给我一个好吗?”老爷爷以为,丁丁肯定舍不得苹果,只会给他桔子呢!不料,丁丁却一本正经地回答:“爷爷,你快去,我妈那儿还有呢!”老爷爷一时语噎,想不到4岁的孩童竟能巧用大人们都不善用的转移拒绝方式。
林肯曾经有一次巧妙的拒绝:一个秃头的来访者对林肯纠缠不休,浪费了他不少时间。为了摆脱他的再次打扰和纠缠,林肯想出一个妙方。在那人第二次来访时,他故意打断对方的话,匆忙拿出一瓶生发药水送给对方:“人们都说这种药水可以使脑袋长出头发来。现在你把它拿走吧,过几个月再来看我,告诉我效果如何。”那人有点尴尬,但看林肯诚心诚意的样子,只得拿起药水走了。林肯的这一招确实高明,不仅一下子把对方打发走了,还使对方不好意思在短期内再来打扰他。
(1)反向操作拒绝法
当你拒绝了对方的请求之后,立刻要求对方帮你一个他很不可能或不会答应帮的忙,一旦他拒绝了你的请求,你们之间就扯平了。
举例来说,一个朋友打电话来,问你是否能把车子借给他。你回答:“喔,不行,因为我要用车子。但我很高兴你打来电话,我下星期出城的时候,你可以帮我照顾我的狗吗?”这时,你的朋友一定会对你说抱歉,并且提出一个理由,说明他无法帮忙的原因。当他拒绝了你的请求之后,就很难再跟你争辩什么了,因为他会觉得非常尴尬、不自在,而无法硬要你帮忙。
注意,务必确定你央求他帮的忙,是他无法坚持到底、履行承诺的事,你可以要求他做一些冒犯他人的事。而如果他同意了,你就不介意帮他一个忙。
(2)另寻出路拒绝法
当对方确有为难之事求助于你,你又无法承担或不想插手时,你可以用为对方另找其他出路的方法,来弱化可能产生的不愉快。对方有了其他“出路”,就会对你的拒绝不太在意了。
例1:甲:你就帮我把这件事办了吧!
乙:这件事我实在没有时间帮你去办了,你不妨去找××试试。
例2:甲:这份资料,我能借用几天吗?
乙:对不起,这份资料我这几天还要用,不过图书馆里还有一份没有借出去,你赶快去还可以借到。
(3)反弹式拒绝法
别人以什么样的理由向你提出要求,你就用什么样的理由进行拒绝,让对方无话可说。
在《帕尔斯警长》这部电视剧中,帕尔斯警长的妻子出于对帕尔斯的前程和人身安全考虑,企图说服帕尔斯中止调查一位大人物虐杀自己妻子的案子。最后她说:“帕尔斯,请听我这个做妻子的一次吧。”他却回答说:“是的,这话很有道理,尤其是我的妻子这样劝我,我更应该慎重考虑。可是你不要忘记了,这个坏蛋亲手杀死了他的妻子!”
(4)寻找托词拒绝法
“前几天经理刚宣布过,不准任何顾客进仓库,我怎能带你去呢?”
“这个问题涉及好几个人,我个人决定不了。我把你的要求带上去,让人事部讨论一下,过几天答复你,好吗?”
“这件事我做不了主,我把你的要求向领导反映一下,好吗?”
(5)外交辞令拒绝法
生活中当我们暂时无法确定“是与不是”时,“不可奉告”,“天知道”,“这个,我也不懂”,“难说”等外交辞会都可以借用。
对自己不知道的事情,坦率地说不知道。这样反而更容易赢得别人的尊重。孔子曾说过:“知之为知之,不知为不知,是知也。”这启示我们,当我们真的不知道时,不妨直言“我不知道”。在现实生活中,许多人不愿意说出“我不知道”这四个字,认为这样做会让别人轻视自己,令自己没有面子。其实,效果正好相反。
平时动不动就说“我知道”的人,一般都是不善于与他人交往和不受人喜欢的人;而敢于说出“我不知道”的人,则是一种具有智慧的人,因为但凡有智慧者,都有勇气承认“没有人会知道一切事情”这个事实。