Aberdeen 咨询公司曾推出一个项目研究客户关系管理CR M行业未来的发展方向。该报告希望能够确认目前在CR M市场上正在发展的新工具、技术和方式。在这份由三人小组做出的结论中有一个令人惊奇的论述：迄今为止，客户偏好选择还没有成为客户关系管理CR M的重点，至少在目前所应用的行业应用程序中还没有得到重视，然而，随着一些新的供应商推出一些新的独特功能，三人小组预计这种情况将会发生改变。
Aberdeen 预计在未来的几年内将会出现一种全新的客户关系管理C R M类别——客户声音管理（Customer Voice Management，简称C V M），三人小组做出了一份180 页、售价495 美元的标题为《CR M下一步的发展方向在哪里？——学习型关系》的研究报告，探求了全新的CV M领域。
CV M是向前预测趋势分析，进行很多工作预测曲线的变化及消费偏好的改变，比较好的例子来自于在线电子商务世界：当一个客户在一个供应商的在线商店做出购买行为后，一个传统的CR M系统可能仅仅记录了这笔交易的成功完成，而不管这个购买者有可能对整个交易过程感到不是十分满意的现实，CV M通过创建全新的方式让客户告诉供应商他们对这次购物体验感到如何的满意或不满意，这样公司就可更为精确地评估他们的产品如何被客户所接受。
CV M其实已经以其他的具体存在形式形成很多年了：客户访问、个性化访谈、焦点集团、基于电话的调查、邮件框架调查，这些就是评测客户态度和偏好的所有工具了，但是直到近几年，所有这些处理方式才变得非常具有技术性和计算性需求，而不是非常缓慢和难以处理、理解的。
把来自客户的声音整合到一个公司的商业流程和规划中在历史上是一个非常缓慢、技术性要求高和昂贵的过程，作为结果许多公司还仍然基于感觉和关于过去销售行为的历史数据来做决定。然而，这已经开始在改变了，CVM软件类型开始逐渐成型，很多专家认为CVM将会成为CR M 领域具有领导意义的应用程序，将成为那些希望在产品开发投资上回报最大化的公司的标准方式。
